"العمل" ترفع مستوى خدمة عملائها بدورات متخصصة لموظفيها

نفذت وزارة العمل برنامج "ارتقاء" أحد مبادرات الوزارة الرامية لتحسين وتطوير أداء موظفي خدمة العملاء، وذلك بعقد وتنفيذ دورة تدريبية لموظفي خدمة العملاء في جدة، الأسبوع الماضي، بهدف تطوير مهارات الموظفين وتحسين كفاءتهم وجودة تقديم الخدمات.
ويقدم برنامج "ارتقاء" العديد من الأدوات التي تساعد موظفي خدمة العملاء على تطوير مستوى كفاءة العمل بشكل أفضل ورفع مستوى رضى عملاء الوزارة.
وأوضح وكيل الوزارة لخدمة العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ، الذي افتتح باكورة الدوارات التدريبية في منطقة مكة المكرمة، أن تدريب موظفي خدمة العملاء قائم ومستمر وسيستمر مع بدء اطلاق برنامج ارتقاء لمدة 8 أشهر، موضحًا أنه تم وضع خطة تدريبية شاملة تغطي جميع موظفي خدمة العملاء بمكاتب العمل بالمملكة على فترات ومجموعات موزعة طول فترة التدريب.
وقال الصايغ إن الوزارة استهدفت بهذا البرنامج جميع موظفي خدمة العملاء، وتم توزيعهم على مجموعات حسب الخطط التدريبية المعتمدة، لافتًا في الوقت ذاته إلى أن خدمات الوزارة تتزايد وتتطور باستمرار، الأمر الذي يتطلب إبلاغ وتدريب الموظفين دوريًا عند وجود أي تطورات في خدمات العملاء.
وأشار إلى أن برنامج (ارتقاء) يشتمل على ثلاث مسارات تغطي المتطلبات السلوكية وكيفية التعامل أثناء تقديم الخدمة والمسار الثاني يغطي كافة الإجراءات والعمليات الداخلية والمسار الثالث لأنظمة وبرامج الوزارة كبرنامج نطاقات ونظام علاقات العملاء والتعامل مع الشكاوي ويستمر 10 أيام للمجموعة الواحدة ويتخلله محاضرات نظرية وتطبيقات عملية لمعالجات المشكلات السلوكية أو الإجرائية.
وأبدى وكيل الوزارة لخدمات العملاء والعلاقات العمالية تفاؤله بأن هذا البرنامج سيحقق توقعات وطموحات العملاء.