الى مدير عام الاتصالات بالقصيم

منذ ان تم دمج مركز الصيانة و توجيه كافة البلاغات الى 907 و الغاء 904 و نحن نعاني من سوء التنسيق فيما بين موظفي تلقي البلاغات و موظفي الصيانة
في السابق كانت البلاغات توجه الى 904 و كنا نجد الاستجابة سريعة و كان الموظف الذي يستقبل البلاغات من ابناء المنطقة و نجد كل التجاوب و التعاون و في اليوم التالي يتصل بنا الفني و يحضر للموقع و يصلح الخلل و لا يتم اقفال البلاغ قبل التنسيق مع المشترك و التأكد من أن الخلل انتهى
و في الاوانة الاخيرة اصبحنا نتوجه الى 907 و بعد فترات انتظار طويلة قد تمتد الى تكرار المكالمة عدة مرات او ننتظر للإتصال في اواخر الليل لكي نستطيع الوصول للموظف .. نتفاجأ بأن الموظف يريد تلقي البلاغ و انهاء المكالمة دون تفهم نوعية المشكلة((و ان كان من بين موظفي 907 موظفين متفهمين و لكنهم اقلية)) .. الامر الذي يجعله يكتب جمل مختصرة في البلاغ قد لا توصل المعنى بالكامل للفني الذي يفرح بغموض هذه الرسالة
و الفني بدوره اصبح يحاول حل المشكلة و ان لم يستطع يقوم بإغلاق البلاغ و يقوم بكتابة حجج غريبة دون اشعار المشترك
الاسبوع الماضي كانت هناك مشكلة في التصفح في الدي اس ال
و قمت بعمل عدة بلاغات على 907
ثم قمت بمراجعة قسم التركيبات و الصيانة في مبنى الادارة ببريدة و لا انكر تجاوب الاخ خالد الزمام ... بعد ان ياست من حل المشكلة عن طريق 907 فكل البلاغات التي اتقدم بها تغلق دون اشعار و دون اصلاح
و الكل كان يعد بأنها ستحل و لكن المشكلة لا تزال قائمة و السبب فيها عطل في المقسم و هذا ما قاله لي احد الفنيين بصفة خاصة في الوقت الذي ينكر فيه الموظفين وجود مشكلة
و لم يكن بلاغي لقسم الصيانة بأفضل من بلاغي ل 907
فكل الردود كانت تقول تم الاصلاح و يغلق البلاغ في حين انه لم يتم اصلاح اي شيء و لم يتم تصحيح اي خطأ .. و الحل لدى الصيانة و لا أمتلك أنا سوى التقدم بالشكاوي و البلاغات التي يقوم الفني بإغلاقها دون اصلاح الخلل
كلمة اخيرة
هلا ابلغتم موظفي 907 اننا اصبحنا نمتلك الخبرة التي تمكننا من عمل اعدادت المودمات
فكل ما نقوم بالابلاغ عن عطل يقال لنا اعمل اعدادات جديدة مع العلم اننا لا نقوم بالاتصال الا بعد ان تفشل كل محاولاتنا داخليا في حل مشاكلنا
و هلا أكدتم عليهم بعدم تحويل سبب العطل للمشترك دون معرفة ؟؟
دمتم بود