الاتصالات تطالب مواطنًا بسداد فاتورة (540) ريالا مقابل خدمة لم يتم استخدامها

مكة المكرمة- الوئام- على السحاري : تفاجأ مواطن بمكة المكرمة من مطالبة شركة الاتصال السعودية له بدفع فاتورة مستحقة عليه بقيمة ( 540 ) ريالا” رغم أن الخدمة التي تقدم بطلبها لم يستخدمها.
وقال المواطن / صالح بن سليم أحد سكان حي جعرانه شرق مكة المكرمة ل “الوئام” تقدمت لشركة الاتصالات السعودية بطلب الاشتراك في باقة (جود بلس) وبعد تقديم الطلب بيومين وصلتني رسالة على جوالي مفادها أنه تم تفعيل اشتراكك وكانت متضمنة اسم المستخدم وكلمة المرور واستغربت من تلك الرسالة حيث أنه لم يتم إيصال الخدمة لمنزلي ولم يتم تركيبها لدرجة أن الفني لم يتصل بي فكيف تم تفعيلها لي، ويضيف: اتصلت على خدمة العملاء وأبلغتهم بالرسالة التي وصلتني فطلب مني تسجيل بلاغ وأخبرني الموظف بأنه سوف يتصلون بي، بعدها تلقيت اتصال من أحد مسئولي الصيانة وسألني عن المشكلة فأوضحتها له بأن الخدمة لم تقدم لي بعد! فقال: أنا مسئول صيانة ولا علاقة لي بالتركيب فكيف تريدني أن أعمل صيانة لخدمة لم توفر لك بعد ؟ فقلت له كلام منطقي جدا”. لكن ما الحل ؟ قال اتصل ب (907) فاتصلت وأخبرتهم بما حدث من جديد فقام بتسجيل بلاغ أخر من جديد. وأصبحت على هذا المنوال بلاغ صيانة واعتذار موظف الصيانة . بعد ذلك توجهت لمكتب الاشتراك بالشرائع وشرحت لهم الواقع فبحثوا في النظام ووجدوا أنه قد تم تركيب الخدمة لي ، فطلبت منهم رقم الفني الذي قام بتركيب الخدمة دون علمي فأجابوني: بأن رقم الفني غير واضح لديهم بالنظام ! فطلبت إرسال مندوب معي ليقف على الموقع. قالوا ليس من اختصاصنا وبإمكانك التوجه لمكتب المدير العام لعله يجد حلا” لمشكلتك. توجهت لمكتب المدير ووجدته غير موجود ، وسألت عنه قالوا خرج وسيعود جلست في الانتظار حتى نهاية الدوام . قالوا لعلك تعود غدا” ترددت ثلاثة أيام وبنفس الوضع لم أجده بل اتضح أن هناك عملاء ضحية تلك الأعذار فرجعت بخيبة آمل . بعدها قمت بالاتصال على 907 لعلني أجد حلا” لمشكلتي .
فكانت المفاجأة أخبرني الموظف أن الخدمة المقدمة لي قد تم تركيبها على كبينة أخرى بالخطأ 114 والمفروض أنها تركب على الكبينة رقم 110 فسألته ما الحل إذا ؟ قال سنقوم بنقل الخدمة إليك فقلت له إذا ترغب في نقل الخدمة فتأكد أنني لن أتحمل رسوم نقل الخدمة . فقال : سنرفع شكوى لمشرف اتصالات الشرائع والذي أخبرني أن السبب من النظام قال بإقفال الخدمة على أنها قد تم تركيبها لك .
لكننا سنقوم بإلغاء الخدمة مع العلم أنك لن تتحمل أي رسوم مقابل تشغيلها بالخطأ خلال الفترة الماضية فهذا خطأ لا ذنب لك فيه ، ثم طلب مني رقم كود التفعيل لقفل البلاغ بعد أن طلب مني عدم تقديم أي بلاغ أخر لقسم الصيانة .
وأكد المواطن قائلاً تفاجأت برسالة جوال بفاتورة ( 450 ) ريال فاستغربت وقمت بتحويل الرسالة إلى جوال المشرف على اتصالات الشرائع والذي بارد بالاتصال بي وطلب مني التوجه لمكتب المدير وحدثني من هناك ففعلت وأعطيته المدير حيث تحدث إليه كثيرا” بعدها نظر إلي المدير متبسماً وقال لي مبروك على الرقم الجديد قلت لعله حل مشكلتي .
بعد ذلك قمت بتقديم اعتراض على الفاتورة من مكتب المدير كان نصه ( بأن الخدمة لم تركب للعميل بل ركبت بالخطأ في كبينه أخرى) إلا أنه بعد ذلك وصلتني رسالة أخرى على جوالي مفادها (أن المبلغ الذي ورد في الفاتورة صحيح) ويجب عليك السداد، وتساءل المواطن / صالح الآن لا يمكن لي أن أحصل على أي خدمة هاتفية من الاتصالات إلا بعد سداد هذه الفاتورة التي لا ذنب لي فيها، فماذا أفعل؟ هل ستجبرني شركة الاتصالات على تسديد مستحقات خدمة هاتفية لم أستخدمها بسبب خطأ من قبل شركة الاتصالات.