رغم دخول منافسين مع شركة الاتصالات السعودية في الخدمات الهاتفية ، وكان الأجدر بالشركة أن تقوم بتطوير خدماتها وتخفض رسومها و تحسن مستوى الأداء والتعامل للاحتفاظ بعملائها وهذا أقل القليل ، ولكن مع الأسف الشديد فإن شركة الاتصالات خالفت هذا المبدأ فأصبحت تفرض على العملاء الاشتراك في بعض الخدمات برسوم مالية هم في الأصل لم يطلبوها . وهذا ما حصل معي شخصيا . في يوم الخميس 4 رمضان 1429ه أتاني اتصال من شركة الاتصالات يفيد بتفعيل خدمة ال DSL على هاتفي رقم 025320784 فاستغربت هذا الأمر لعدم طلبي لهذه الخدمة لأن ابني خالد الساكن معي في المنزل لديه هذه الخدمة منذ عام تقريبا فليس من المنطق أن اطلب نفس الخدمة في ظل موجة الغلاء الفاحش . فاتصلت فورا بمركز العناية بعملاء الهاتف 907 للاعتراض وإلغاء الخدمة ، وبعض طول انتظار يقارب نصف ساعة أجابنا الموظف ثم المشرف " نافع سعود " الذي اعتذر عن إلغاء الخدمة وطلب مني مراجعة مكتب الاشتراكات يوم السبت 6 رمضان لإلغاء الخدمة . وأنا استغرب من أنظمة هذه الشركة التي تدعي إنها جندت كل طاقاتها لخدمة العملاء وتقديم الخدمات والغائها عن طريق الخدمات الذاتية وهذا غير صحيح ناهيك عن الانتظار الممل ليرد عليك أي موظف في 907 أو . 902 فالكثيرون يعانون من طول الانتظار وتدني مستوى الخدمة في مركز العناية بالعملاء . في يوم السبت 6 رمضان 1429ه راجعت مكتب اشتراكات الستين بمكة وتم إلغاء خدمة DSL عن طريق الموظف المسؤول الذي أكد لي ذلك . بالاضافة الى إرسال رسالة فاكسية لشركة الاتصالات موضحا تفاصيل المشكلة . ولكن لا حياة لمن تنادي . في يوم 12 شوال وصلتني رسالة عبر الجوال تفيد بصدور فاتورة الهاتف بمبلغ 681.78 ريال . وبالاطلاع على تفاصيل الفاتورة عبر موقع خدماتي وجدت ضمن الفاتورة رسوما لخدمة آفاق شامل DSL بمبلغ 173.83 ريال . إنني استغرب تجاهل شركة الاتصالات كل الإجراءات للاعتراض وإلغاء الخدمة عن طريق مكتب الاشتراكات والرسائل الفاكسية والالكترونية التي أرسلت لمركز الشكاوى بخصوص خدمة لم اطلبها . وكأن شركة الاتصال تجبر العملاء على الاشتراك في بعض الخدمات لتثقل كاهل العملاء بالرسوم المالية دون مراعاة لحقوق العملاء . فهل هذه الممارسات ترضي المسؤولين في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية . فمازلنا ننتظر إجابة شافية من المسؤولين في الاتصالات السعودية تفيد بإلغاء الاشتراك في خدمة DSL وتعديل قيمة الفاتورة . والله المستعان . جوال 0555524549 مكةالمكرمة ص ب 2511
