الحقباني ل"مدراء مكاتب العمل": معيار نجاحكم يعتمد على رضا العملاء

دعا نائب وزير العمل الدكتور مفرج الحقباني مدراء فروع ومكاتب العمل إلى كسب رضا عملاء الوزارة، والتحسين المستمر للخدمات بغية الوصول إلى الهدف المنشود، المتمثل في جعل خدمات وزارة العمل أنموذجاً يحتذى به، من حيث سهولة الإجراءات وسرعة الحصول على الخدمة، بالإضافة إلى توفير البيئتين المكانية والتنظيمية بما يعكس صورة منظمة وحضارية لمنافذ تقديم خدمات الوزارة لعملائها.
وشدد الحقباني خلال كلمته الافتتاحية لورشة عمل تطوير سياسات خدمات العملاء، التي عقدت صباح اليوم في العاصمة الرياض، على ضرورة تحويل الرؤى والمقترحات التي تضمنتها الورشة إلى مناهج عمل، لتساهم فيما بدأته الوزارة من تنظيمات وتحسينات لمستوى تقديم خدماتها، مؤكداً في ذات الوقت على أن سياسة التطوير التي تنتهجها الوزارة مستمرة، وأنّ ما تحقق خلال الفترة الماضية من تقديم خدمات إلكترونية وتحسين لبيئة مكاتب العمل يتطلب التوقف والاستدراك قليلاً لإكمال المسيرة وتصحيح الأخطاء.
واعتبر الحقباني أنّ رضا العميل غاية تستحق العمل المستمر، وهو ما تستشعره الوزارة دائماً، من خلال تعاطيها مع متطلبات العملاء، وما يفرضه واقع سوق العمل من جهود إضافية لتحسين تقديم الخدمة، داعياً في ذات الوقت إلى ضرورة العمل بشكل جدي لرسم إطار مستقبلي لتحقيق الأهداف والغايات التي من أجلها عقدت ورشة العمل.
من جانبه استعرض وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية الأستاذ زياد الصايغ التحديات في عملية التحول الإلكتروني لخدمة العملاء والمتمثلة في تفاوت مستوى تقديم الخدمة بين القنوات، وانخفاض مستوى رضا العملاء، ومحدودية إطلاع ممثلي خدمة العملاء على إجراءات تقديم الخدمة، ومحدودية امكانيات وتجهيزات مكاتب العمل ما قد يؤدي إلى عرقلة تقديم الخدمة بشكل متميز، إضافة إلى ازدحام مكاتب العمل بكثرة العملاء.
وأشار الصايغ، أمام حضور الورشة من مدراء فروع ومكاتب وموظفي الوكالة في الوزارة، إلى تطوير خمس وثائق تمثلت في ميثاق العميل، ودليل سلوكيات وأخلاقيات العمل، وقائمة الخدمات، والدليل الإرشادي لخدمات الوزارة والخدمات الإلكترونية الأخرى، وخرائط آليات تقديم الخدمات الحالية والمستقبلية، بالإضافة إلى تطوير مواد التدريب والدليل الإجرائي المختصر.
وحول نهج التغيير في تقديم الخدمة، أوضح الصايغ أنّ تجديد مكاتب العمل هو العلامة الأكثر وضوحاً للتغيير، إذ تم تطبيق تجربة التصاميم المطورة لمكاتب العمل، وذلك من خلال اختيار أفضل الممارسات الدولية في تصميم الفروع، وكذلك تصميم الفروع بشكل يسهل حركة العملاء داخل المكتب، لافتاً في هذا الشأن إلى تجديد مكتب عمل الرياض كتجربة أولى، حيث سيتم إعادة الافتتاح في غضون 3 أشهر، على أن تكون هناك خطوة لاحقة لتطوير مكتبي جدة والدمام.