أكد المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة مشعل الربيعان، أن المتسوق السري في وزارة الصحة يتبع إدارة ترتبط بالوزير مباشرة لضمان عدم الانحياز في التقارير، مبيناً أن المتسوق هو موظف يتبع إدارة البرنامج أو متعاون من إدارة أخرى يتم اختياره بمعايير محددة، ونافيا أن تتعاقد الوزارة مع شركة مستقلة من خارج الوزارة لتقييم خدمات المرضى. ولفت الربيعان، وفقا ل"الوطن" إلى أن المتسوق السري لا يقوم بزيارة أي منشأة داخل منطقته، وإنما يزور مناطق أخرى لضمان عدم الانحياز ولضمان المصداقية في التقييم، مشيراً إلى أن المتسوقين السريين التابعين للوزارة يقومون بتغطية كافة مناطق المملكة. وأشار الربيعان إلى أن المعايير التي تبنى عليها المعطيات للمتسوق السري تأتي من خلال تقييم المنشآت باستخدام استبانات تعتمد على عدة فئات، منها الخدمات العامة، ومكافحة العدوى، والأمن والسلامة، وسلامة المريض، والصيانة والنظافة، حيث يقوم المتسوق بتجربة المريض في الطوارئ ومراكز الرعاية الأولية ولكل فئة عدة معايير ذات متطلبات محددة، مشيراً إلى أن مجموع تلك المعايير يصل إلى 90 معيارا. يأتي ذلك في وقت شارك أكثر من 40 ألف شخص في تقييم خدمات 500 مستشفى ومركز رعاية صحية أولية بوزارة الصحة، من خلال استطلاع رأي قامت به شركة متخصصة ومستقلة، حيث شكلت نسبة الرضا العام للمستفيدين عن الخدمات الصحية خلال الربع الأول من العام الجاري 65.8 %. واحتلت منطقة القصيم أعلى نسبة رضا بواقع 73.9 % ثم التجمع الصحي الأول في المنطقة الشرقية بنسبة 73.5 %، ثم حفر الباطن بنسبة 71.5 %، ثم الحدود الشمالية بنسبة 68.5 %، ثم الأحساء بنسبة 68.5 %، ثم مكةالمكرمة بنسبة 68.2 %، ثم الطائف بنسبة 67.8 %، ثم المدينة المنورة بنسبة 67.8 %، ثم تبوك بنسبة 66.8%، ثم الباحة بنسبة 65.4 %، ثم جدة بنسبة 65.4 %، ثم الجوف بنسبة 64,7 %، ثم الرياض بنسبة 64.4 %، ثم نجران بنسبة 64,2 %، ثم المنطقة الشرقية بنسبة 64.1 %، ثم حائل بنسبة 60.5 %، ثم عسير بنسبة 60 %، ثم القريات بنسبة 59,8 %، ثم القنفذة بنسبة 59.1 %، ثم جازان بنسبة 53.9 %، وأخيراً بيشة بنسبة 52,6 %.
