الجودة الشاملة وشهادات الأيزو!

السلام عليكم ورحمه الله
----------------------------------------------------
اليوم وفي هذا الموضوع سأنصب نفسي مدرباً إدارياً وأعرف جيداً أنكم تتفوقون على هذا المدرب
نسمع كثيرا بالجودة الشاملة وبشهادة أيزو
ماهي العلاقة بينهما ؟
نسمع كثيرا وفي هذة الأيام بأن الشركة س حاصلة على شهادة أيزو
وقد تكون هذة الشركة وكالة سيارات
وشهادات ايزو مصنفة بعضها تعطى للحفاظ على البيئة
وبعضها يعطى على خدمة المجتمع
وكل من شهادات الأيزو لها رقم يصنفها عن غيرها
وكثيراً من الشركات تقوم بعمل دعاية للمستهلكين وتعلن عن حصولها على شهادة أيزو 2000
وقد تكون هذة الشهادة أعطيت لها في الحفاظ على البيئة مثلا دون أن يكون لها دور في جودة المنتج
أو خدمة العميل فتكون هذة الشهادة مستغلة من قبل المصنع أو الشركة لزيادة ربحيتها
على حد علمي شهادات الأيزو تعطى للشركات والموؤسسات التي ليس لها إجراءات وسياسات
في عملها وتصلح عادة للمنشئات الصغيرة أكثر وأنسب من المنشئات الكبيرة
والله اعلم ( وهذا حسب ما تعلمته في بعض المناهج الإدارية )
إذاً ماهي الجودة الشاملة ؟
الجودة الشاملة موجودة في ديننا وفي تعاليمه قبل أن تعرف وتطبق ففي قول رسولنا الكريم
( إذا عمل أحدكم عملاً فليتقنه )
وهذا أهم مبدأ وأساس تعتمد عليه هذة الدراسة.
بدأت هذة الدراسة بأمريكا من قبل أحد المفكرين ولكن دعوته للقطاعات الحكومية والخاصة
بتطبيق هذه المنهجية لم تنجح ولم يسمعوا له أو يهتموا بما يقول هذا المفكر ؟
فحمل حقيبته وسافر لليابان ومن هناك بدأت بعض الشركات بدعم هذة المنهجية وتطبيقها
ونجح هذا المفكر وأصبحت الجودة الشاملة منهجية أساسية في كل منشأة
حتى أضحت صالحة للإستخدام الشخصي في أمور حياتنا وعائلاتنا وأعمالنا
ولها دور في تنظيمها وترتيبها وتحسين أوضاعنا
تعتمد هذة المنهجية على خمس مراحل أساسية وتقوم بها فرق صغيرة لا يتعدى منسوبيها 6 أشخاص
في غالب الأمور وتقوم بتحسين وضع أو حل مشكلة أو أكتشاف تغيرات في النظام او الإجراءات
وهي تصلح للمنشئات التي تملك نظام متكامل من السياسات والإجراءات وتأتي هذة المنهجية
لتحسن وضع تلك السياسات والإجراءات لما يخدم المنشأة ويوفر لها كثيراً من الوقت والمال.
ولابد أن تكون نتائج هذة الدراسة على أغلب الأوضاع إيجابية في توفير إما الوقت أو المصاريف
أو زيادة الإيرادات وهو العامل المالي .
كثيراً من الجامعات الغربية أصبحت ضمن كلياتها كلية تهتم وتدرس وتخرج كثيراً من خبراء الجودة
بشهادات مختلفة بداية بالدبلوم ونهاية بالدكتوراة وما يعلوها.
مراحل ومنهجية الجودة الشاملة :
1- إختيار فرصة التحسين : وتعتمد هذه المرحلة على العصف الذهني فيقوم سكرتير الفريق بتسجيل
كل واردة وشاردة بشكلها دون تغيير ومن ثم يقوم الفريق بتصنيف الفرص ودمج المتشابة منها
ومن خلال أدوات علمية تعطي نتائج محسوبة يتوصل الفريق للفرصة المطلوبة للتحسين .
2 - دراسة الوضع الحالي : يقوم الفريق من خلال أدوات مساعدة في دراسة الوضع الحالي من خلال خرائط
تدفق العمليات ليتمكن الفريق من الحصول على ثغرات تكون المؤشر الأول للتحسين.
3- وضع الحلول والمقترحات : وتعتمد هذة العملية على العصف الذهني أيضاً ومن خلال أدوات هذة المرحلة
يقوم الفريق بوضع الحلول المناسبة وتكون هذة الحلول مقرونة بجدول زمني للتنفيذ وكذلك تحديد المسئوليات
من خلال وضع إسم الشخص المسئول عن تطبيق هذا الحل .
ويتم دراسة سلبيات وإيجابيات كل حل ومن ثم يوضع قائمة بالوقاية وهي تشمل حلول معالجة السلبيات فقط.
4 - التطبيق والمتابعة .
5- التقييم ( تقييم النتائج ) : وهي المرحلة الأخيرة وتقوم بتقييم عمل الفريق وجدوى هذه الحلول .
ويكون الفريق بذلك انهى دراسته بشكل كامل وناجح .
ومن الأفضل أن يقوم بتلك المراحل الخمس فريقين مختلفين فالفريق الأول يقوم بالمراحل الثلاثة الأولى
والفريق الآخر يقوم بتطبيق المرحلتين الأخيرة .
أهم عنصرين في تلك المراحل هما : العصف الذهني و جمع البيانات .
هذة المنهجية تصلح لنا في تطبيقها في شتى أمور حياتنا بداية من داخل المنزل .
وعادة تكون نتائجها جيدة تقوم بتوفير كثيرا من الجهد والعمل ومنها توفير كثيرا من الوقت والمال ...
بذلك نكون وصلنا للنهاية مع تمنياتي لكم بجودة شامله في شتى أمور حياتكم .
م / منصور العبدالله