م. المطلق ل «الرياض»: مستمرون في تحسين الخدمات.. وإرضاء العميل الغاية الأهم

«الفحص الدوري» أول منشأة في العالم تحصل على شهادة «الايزو» العالمية

في السنوات الأولى من عمر نظام الجودة وانتشاره على نطاق عالمي كان الاهتمام منصباً على جودة المنتج وعلى خط الانتاج أو الخدمة المباشرة التي تقدمها أي جهة سواء كانت حكومية أو أهلية، وحيث إن جودة المنتج وتذبذبه يتأثر ببعض الظروف من داخل المشروع وخارجه، فمنه أخذ الاهتمام بنظام الجودة يأخذ منحنى آخر يقوم على أساس إدخال كل أنشطة المشروع الواحد أو تحت مظلة نظام الجودة الشامل لضمان جودة الوزارة أو الشركة أو المؤسسة أو المصنع، ومن ثم ضمان جودة المنتج أو الخدمة واستمراره لفترات طويلة.
إن وجود نظام الجودة الشاملة في أي جهة يعني وجود معايير جودة تشمل التدريب والتأهيل ووجود الإجراءات والأنظمة والنماذج الموحدة، وكذلك وجود آلية للتحسين المستمر في إجراءات العمل وكذلك آلية المتابعة والمراجعة والتقويم ومشاركة جميع أعضاء المشروع في نظام الجودة ويعني بالتالي وضوح الأهداف لهذا المشروع لتحقيق مصلحته وكذلك مصلحة المجتمع..
وفي مشروع الفحص الفني الدوري للسيارات الذي حصل على شهادة الجودة العالمية «الايزوا» منذ عدة سنوات وتبنى فكرة الجودة الشاملة وطبقها، تتجسد تلك المعايير في الأنشطة والخدمات التي يقدمها الفحص الدوري مما زاد من ثقة المراجعين في محطات الفحص الدوري والمنتشرة في «22» مدينة ومحافظة، وجعل من أهدافه المتمثلة في رفع مستوى السلامة المرورية وتخفيض عدد حوادث السيارات والإسهام في تخفيض معدلات التلوث البيئي، جعل من تلك الأمور أهدافاً مشتركة بين منسوبي الفحص الفني الدوري للسيارات ومراجعيه... وللحديث عن مسيرة نظام الجودة في الفحص الدوري نبدأ من آخر حدث في هذا المجال فقد أكدت شركة مسيرة نظام الجودة في الفحص الدوري نبدأ من آخر حدث في هذا المجال فقد أكدت شركة مودي انترناشونال الجهة المانحة لشهادات الايزو العالمية مع مطلع عام «2005م» استمرارية التزام محطات الفحص الفني الدوري للسيارات في المملكة بأنظمة وإجراءات الجودة العالية «2000: 9001»، حيث يعتبر برنامج الفحص في المملكة بفضل الله من أبرز أوجه التحضر والتقدم وهو يعد من المشاريع الضخمة التي تعتبر وجهاً مشرقاً في مجال السيارات وما يتعلق بها...
فقد تميز برنامج الفحص الفني الدوري للسيارات بأنه أفضل البرامج المطبقة في جميع أنحاء العالم، وذلك بالاستفادة من التطور التقني الحديث ومواكبة جميع متطلبات العصر في الدقة وتوفير الوقت وبواسطة أحدث الأجهزة التي توصل إليها العالم لكشف مواطن الخلل في السيارات ومن خلالها حاز الفحص الفني على شهادة الايزو العالمية «9002» للجودة قبل سنوات عديدة كأول منشأة فحص في العالم حققت هذا الانجاز حسب شهادة الجهات المحايدة.
وأكد المهندس يوسف بن عبدالله المطلق مدير المشروع للتخطيط والتطوير بالإدارة العامة للفحص الدوري ان الفحص ينتهج سياسات جودة عالية، وأشار إلى سعي الفحص لتطوير عمله بما يسهم في الحد من الحوادث المرورية والتقليل من درجة خطورته والحد من التلوث البيئي الناجم من عوادم السيارات التي تعد من أهم مصادر التلوث البيئي، وكذلك استمرار إدارة الفحص في تحسين العمليات والخدمات المقدمة للمواطنين والمراجعين.
وأبان المهندس المطلق إلى ان الفحص الدوري بالمملكة نال شهادة تأكيد الجودة كأول منشأة فحص في العالم يحوز على شهادة الايزو العالمية «9002» للجودة، وقد أتت هذه الشهادة نتيجة المجهودات التي بذلها العاملون في الفحص على مدى عدة سنوات، بمساعدة جهات ذات خبرة عالمية.
وأوضح ان هذه الشهادة خير دليل على تميز الفحص بطبيعة النشاط الخاص به وهو تأكيد للمكانة المتميزة التي يحتلها الفحص بين منشآت الفحص الأخرى في العالم والمتخصصة بفحص المركبات واستفادته من البرامج والأنظمة الحديثة، حيث لم يكن هدف الإدارة العليا وفي سعيها للحصول على شهادة الجودة إلا تقديم خدمات الفحص الفني الدوري للسيارات بأعلى مستويات الجودة والدقة وفي أقصى وقت ممكن، حيث أصبح صوت العميل هو الصوت الأقوى وإرضاؤه هو الغاية الأهم.
وفي سبيل ذلك وظفت الموارد الضرورية والتدريب اللازم لتمكين العاملين في محطات الفحص والموظفين من القيام بواجباتهم على أفضل وجه وبهذا توج هذا الجهد بحصول الفحص على شهادة الجودة والأيزو العالمية «9002» عام 1998 كأول منشأة تعني بفحص أنظمة السلامة بالمركبات على مستوى العالم، وقد اتبع ذلك أيضاً حصولها على شهادة الأيزو العالمية «2000:9001» عام 2001 «النظام الجديد المطور لشهادة الأيزو» الذي يهتم بمدى الفاعلية في تحقيق أهداف المنشأة...
إن شهادة الجودة العالمية التي حصل عليها الفحص تؤكد المكانة العملية والمهنية التي وصلت إليها منشآت الفحص مؤكدة ان مخرجاتها «خدمة الفحص» وأنظمتها جاءت متوافقة مع المعايير الدولية للجودة ومواكبة للتقدم العالمي في هذا المجال.
فمن المؤكد أن شروط الحصول على هذا النوع من الشهادات يتطلب الدقة والمطابقة العالمية لمعايير الجودة من خلال فحص شامل لاجراءات ووثائق ونماذج الجودة في جميع المرافق للمنشأة المراد منحها الشهادة.
وفي رحلة السعي لاستيفاء شروط الحصول على الشهادة والحصول عليه والمحافظة عليها مر الفحص الدوري بأربع مراحل مهمة وهي ما يلي:
1- مرحلة تبني الفكرة والتأسيس والاستعداد «عام 1997م» ففي هذه المرحلة جرى الاطلاع على اجراءات تسجيل نظم الجودة بالهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس، وكذلك جرى الاطلاع والاتصال بالشركات العالمية التي تمنح شهادة الجودة كفريق محايد وتم اختيار شركة مودي العالمية كشركة استشارية لتنفيذ هذا المشروع وتم وضع خطة المشروع وتشكيل اللجان وفرق العمل المختلفة، حيث بدأت هذه اللجان والفرق بتوثيق اجراءات وتعليمات العمل وتوحيد النماذج المستخدمة بما يتوافق ومتطلبات النظام حيث استغرقت أعمال التدقيق والمراجعة الداخلية والتعديل قرابة سنة كاملة.
2- مرحلة الحصول على شهادة الجودة «9002» - عام 1998م - وفي هذه المرحلة تم استدعاء المحكم الخارجي وهو شركة مودي انترناشونال العالمية وهي شركة معترف بها دولياً في مجال إصدار شهادات الجودة لإجراء تقييم مستقل لنظام إدارة الجودة في الفحص، حيث منحت هذه الجهات شهادة الجودة العالمية «9002» للفحص الدوري في أواخر عام «1999م».
وجرى خلال تلك الفترة وبعدها عقد دورات تدريبية لرؤساء المشروع والإدارات والمحطات في التدقيق الداخلي ودورات شهادة الإدارة في التدقيق ومنحوا شهادات موثقة ومعترف بها دولياً. كذلك جرى التطبيق الفعلي لنظام الجودة، وكذلك جرى تفعيل مشاركة الفحص الدوري في أنشطة الجودة الخارجية من دورات ومحاضرات على المستوى الوطني.
3- مرحلة الحصول على شهادة الجودة «2000:9001» النظام المعدل والمطور لشهادة الايزو «عام 2001م» الذي يعتمد على مدى الفاعلية في تحقيق أهداف المنظمة، وفي هذه المرحلة جرت تعديلات وتطويرات على نظام الجودة الموجودة في الفحص ليتلاءم مع التعديل والتطوير الذي تقوم به منظمة المقاييس العالمية دورياً على نظم الايزو وأثمر عن ذلك حصول الفحص على شهادة الجودة العالمية «2000:9001» بعام «2001م».
وقد استفاد الفحص من تطوير نظام الجودة الجديدة، حيث دمجت بعض الاجراءات واختصرت بعض الاجراءات وعدلت بعضها لصالح النظام العام للجودة في المشروع.
4- مرحلة المتابعة والاستمرارية والمحافظة على الشهادة «حتى هذا التاريخ». ففي هذه المرحلة الرابعة استمرت جهود الفحص في متابعة نظام الجودة وتطويره وتحسينه ونشر الوعي بالجودة بين جميع الموظفين. وعلى مدار السنوات الثلاث الماضية تم رفع تقارير ممتازة من قبل المدققين الخارجين المتابعين للشركة المانحة لشهادة الجودة بعد زيارات المتابعة التي قاموا بها للتدقيق على نظام الجودة.
والجدير بالذكر ان الفحص الدوري عضو في المنظمة العالمية لمهندسي السيارات ومقرها الولايات المتحدة الأمريكية وعضو في منظمة (C.I.T.A) وهي لجنة دولية معنية بفحص المركبات، وعضو بالمنظمة العربية للسلامة المرورية ومقرها تونس، وكذلك هناك الكثير من مديري الإدارات والمحطات في الفحص الدوري أعضاء باللجنة السعودية للجودة.
إن هذا الجهد الكبير الذي امتد على مدار السنوات الماضية من استعداد ومراجعة وتدقيق ومعايرة للأجهزة لدى جهات متخصصة محايدة والإطلاع على النظم العالمية في مجال فحص السيارات إنما وضع لغاية أساسية وهو تقديم أفضل خدمة للمراجع أثناء وجوده في محطات الفحص الدوري.
وتعد شهادة الجودة العالمية هي مصدر اعتزاز للفحص يضعونها هدية متواضعة بين أيدي المواطنين والمراجعين ساعين بلا كلل نحو تقديم الأجود والأفضل دائماً..
وبدخول القوي للفحص الفني حلبة المنافسة التطويرية لنشاطاته وفق مقاييس عالمية ساعدته على توسعة داخلياً وقبوله عالمياً وبانفراد الفحص بطبيعة النشاط الخاص به «فحص وسائل السلامة بالمركبات» فقد توالت الوفود على زيارة محطات الفحص بالمملكة والتي أتت من شتى أنحاء العالم لتشاهد وتقتبس من التطور والتقدم الذي وصلت إليه محطات الفحص بالمملكة. وقد استفاد منه العديد من الدول التي أنشأت محطات للفحص شبيهة بنظامه اما أجهزته الخاصة به فهو تميز سيستمر به الفحص الدوري بالمملكة.