المؤسسة الأهلية للادلاء بالمدينة المنورة / دراسة

أجرى فريق أكاديمي دراسة علمية ميدانية تهدف إلى قياس مدى رضى الحجاج ومشرفي بعثات الحجاج لجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وآلية ومستويات الإجراءات التي يتم بواسطتها تقديم تلك الخدمات في شتى مواقع اقامتهم وتحركاتهم .
وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية للادلاء بالمدينة المنورة الدكتور يوسف احمد حوالة أن هذه الدراسة والتي نفذها الفريق الأكاديمي بالتعاون مع المؤسسة الأهلية للادلاء بالمدينة المنورة تمت وفق أسلوب ومنهجية علمية باستخدام البحث والإحصاء التطبيقي ويشرف على تنفيذها نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة رئيس لجنة الدراسات والبحوث والتطوير محمد علي مصلوخ وتأتي هذه الدراسة استكمالا للدراسات السابقة للمؤسسة والتي بدأتها منذ خمسة أعوام لرصد مستوى أدائها والخدمات التي تقدمها للحجاج وأسهمت نتائجها في تحقيق نتائج ايجابية على مستوى تطوير الأداء العام .
وبين أن الدراسة تدعم الخطوات التطويرية التي ترنو إليها المؤسسة ليضاف إلى ما حققته المؤسسة إلى رصيد انجازاتها واستمرارا لما تحظى به من الرعاية والتوجيه الذي تلقاه المؤسسة من حكومتنا الرشيدة وعلى رأسها خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين حفظهما الله حين صدر التوجيه السامي بإلغاء صفة التجريبية عن مؤسسات الطوافة و الادلاء مما ضاعف المسئولية وأصبحنا نتنافس في تقديم ورفع مستوى الخدمات للحجاج لتحقيق التطوير في شتى مراكزها ومكاتبها وهذا ما تحرص عليه المؤسسة ويسعى إليه مجلس إدارتها.
من جهة أخرى أوضح رئيس الفريق التنفيذي للدراسة الأكاديمية الدكتور علي الصبيحي إن الدراسة تتضمن محاور عدة من أبرزها خدمة الاستقبال وخدمة الإسكان والعناية الصحية والمغادرة وتسعى المؤسسة عبر الدراسة للتعرف عن جدوى الخطط الإدارية والتدريبية التي تقوم بها لخدمة ضيوف الرحمن ولمعرفة إلى أي مدى تحقق المؤسسة القوة والضعف في برامجها كما أن الدراسة تسعى لتحقيق انطلاق الخدمة المطلوبة من المستفيد وتخطيط إدارتها عن مدى رضا من تقدم لهم الخدمات ومدى رضاهم عن هذه الخدمات ومن ثم تسخير كل الطاقات والإمكانات لإرضائه وتركز على تأصيل المحددات العلمية والمنهجية الخاصة ببناء الخدمات الميدانية والإدارية المقدمة للحجاج من المؤسسة الأهلية للادلاء وصولا إلى تحقيق ايجابيات مواتية في خدمات الحجاج خلال مواسم الحج .
ولفت الدكتور الصبيحي الى أن نتائج الدراسة ستبين انعكاسات استخدام المؤسسة للأجهزة السلكية واللاسلكية على خدمات الحجاج وأيضا أهمية تصميم منظومة حاسبات المراقبة والتحكم والإرشاد لتنظيم سير الحجاج والزوار في المدينة المنورة وأهمية تدعيم بوابة مؤسسة الإدلاء الالكترونية .
// انتهى // 1413 ت م