شركة الكهرباء / ندوة خدمة المشترك الرابعة

تنظم الشركة السعودية للكهرباء يوم غد ندوة /خدمة المشترك الرابعة/ تحت شعار /ثقة المشترك غايتنا/ وذلك بفندق قصر ابها بمدينة ابها.
وتهدف الندوة الى بحث الاساليب الكفيلة بتطوير خدمة المشترك وتعزيز الثقة معه اضافة الى تبادل الخبرات مع الجهات والشركات الخدمية لبحث افضل السبل والتقنيات الحديثة التي تكفل تطوير وتحديث الخدمة التي تقدمها الشركة للمشترك.
واوضح نائب الرئيس للشؤون العامة وعلاقات المساهمين عبدالسلام بن عبدالعزيز اليمني ان الندوة تعبير عن مدى اهتمام الشركة وتفاعلها مع المعطيات التي تهدف الى نيل ثقة المشتركين .
وشرح بان الندوة ستناقش 23 ورقة عمل مقدمة من اكاديميين ومختصين من داخل المملكة وخارجها وتتناول اربعة محاور رئيسية اولها الخدمة الالكترونية في خدمة العميل فيما يناقش المحور الثاني تطوير وتحفيز مقدمي الخدمة وذلك عن طريق المتطلبات المهنية لتطبيق خدمة متميزة وتوجهات وقدرات والحوافز المادية والمعنوية وبيئة عمل مقدم الخدمة.
فيما يبحث المحور الثالث تعزيز التواصل مع المشتركين لبناء الثقة وكيفية العناية بكبار العملاء وضرورة تفهم احتياجات وطلبات المشتركين اما المحور الاخير فسوف يناقش مفاهيم الخدمة المتميزة في شركات الكهرباء.
وتجدر الاشارة الى ان الشركة دأبت على تنظيم ندوة خدمة المشترك سنويا ايمانا منها بأهمية خدمة العملاء وحرصا على تطوير الخدمات المقدمة لهم حيث انطلقت اولى هذه الندوات من مدينة الدمام عام 2003م ونوقش خلالها سبع اوراق عمل فيما عقدت الثانية بمدينة جدة 2004م وتم خلالها مناقشة تسعة اوراق عمل اما الندوة الثالثة والتي عقدت بمدينة الرياض العام الماضي فقد ناقشت 18 ورقة عمل لمختصين من داخل وخارج المملكة وفي هذا العام تلقت عشرات الاوراق اختارت منها 23 ورقة عمل تغطي محاور الندوة.
واستعرض خدمات المشتركين وتطورها والرؤية المستقبلية لذلك مبينا ان الشركة قامت بعد تأسيسها قبل ستة اعوام بتطوير الخدمات المقدمة للمشتركين حيث اصبح بامكان المشترك سداد الفاتورة بواسطة الصراف الآلي او الهاتف المصرفي او الانترنت من أي مكان داخل او خارج المملكة وقامت بالتنسيق مع البنوك المحلية لتأمين خدمة نقاط البيع وآلات الصرف الالي التي تقبل النقد في العديد من مواقع الشركة لتسهيل السداد على المشتركين.
واشار الى ان الشركة ادخلت فاتورة متوسط الاستهلاك التي تعنى ان يسدد المشترك مبلغا شهريا ثابتا مرتبطا بمعدل استهلاكه السنوي لمساعدة المشتركين في وضع ميزانية محددة لفواتير الكهرباء الخاصة بهم مشيرا إلى ان بامكان المشترك معرفة فاتورة استهلاكه عن طريق استخدام الاستفسار الصوتي وهو نظام الي تم تعميمه في جميع انحاء المملكة حيث ساهم هذا النظام في سرعة الرد على استفسارات المشتركين.
وأفاد أن الشركة قامت بإنشاء اول مركز خدمة المشتركين بمدينة الرياض لتقديم الكثير من الخدمات التي تتعلق باستفسارات المشتركين من الفواتير وغيرها عن طريق الهاتف مؤكدا بأن المركز سيتطور خلال العامن القادمين بحيث يقدم جميع الخدمات المتعلقة بالمشتركين من طلبات ايصال الكهرباء والفواتير وغيرها في جميع انحاء المملكة عن طريق هاتف مركزي واحد.
وقال / ان هناك خدمة رسائل الجوال إس.إم.إس القصيرة بحيث تم تخصيص رقم مختصر لهذه الخدمة هو 7555 للتواصل مع المشتركين من خلال الرسائل القصير على الجوال الخاص وتسعى الشركة من خلال هذه الخدمة الى اضافة المزيد من الراحة للمشترك الذي بإمكانه الحصول على رسائل تذكيرية وتوعوية/ .
واضاف /بأن الشركة تعمل على اطلاق خدمة الفواتير الالكترونية التي من خلالها يتم ارسال فاتورة استهلاك الطاقة الكهربائية الى البريد الالكتروني للمشترك لتضيف قناة تواصل جديدة بين الشركة ومشتركيها/ .
//انتهى// 1859 ت م