استطلاع آراء الزوار إلكترونيا عن الخدمات بالمسجد النبوي

تجري وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي، استطلاعا إلكترونيا لقياس آراء الزائرين والزائرات حول مستوى الخدمات المقدمة لهم في المسجد النبوي، ومدى كفاءة وجودة مختلف الخدمات من وجهة نظر المستفيدين، وإشراكهم في الارتقاء بالخدمات وطرق تقديمها.
وأوضح مدير إدارة شؤون الزيارة بوكالة شؤون المسجد النبوي ياسر الجيار، أن الإجراء يأتي انطلاقا من تعليمات الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس، ونائب الرئيس العام لشؤون المسجد النبوي الشيخ عبدالعزيز بن عبدالله الفالح، ببذل وتقديم مختلف الجهود لتحقيق تطلعات خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وسمو ولي العهد، وسمو ولي ولي العهد في العناية بزوار المسجد النبوي وتلبية احتياجاتهم، وتوفير الخدمات لهم، وتطوير أساليبها بما يتوافق مع أحدث التجهيزات.
وبين أن الاستطلاع المتاح عبر بوابة إلكترونية باللغات العربية والإنجليزية والأوردية، لكافة الزوار، يبدأ بتعبئة حقول البيانات الخاصة بالزائر وجنسيته، واختياره لوسيلة التواصل معه في حال رغبته في التواصل معه عبر بريده الإلكتروني، أو الهاتف الجوال أو الرسائل النصية، ويحدد الاستطلاع خمسة خيارات أمام المشارك لتقييم رأيه عن كل خدمة مقدمة له (متميزة، جيدة، مقبولة، ضعيفة، لا أعلم) يختار إحداها.
وأشار إلى أن الاستطلاع يشمل تقييم الزائر لخدمة تهيئة المسجد النبوي من حيث وضوح الصوت (الخطيب والإمام والمؤذن)، ووضوح معلومات اللوحات الإرشادية الدالة على المواقع ومدى كفاية أعدادها ومناسبة ألونها ومواقعها، كفاءة وكفاية الإنارة داخل المسجد ومرافقه، ومدى رضاه عن خدمة تلطيف الهواء بساحات المسجد النبوي الخارجية وداخله، مبينا أن نقاط الاستطلاع تتضمن قياس رضا الزائر عن تقديم زمزم «مبرد وغير مبرد» في مواقع مناسبة في أنحاء المسجد النبوي، ومستوى النظافة العامة للمسجد وساحاته والمرافق التابعة له، ونظافة وتنظيم وكفاية السجاد.
وأفاد أن الاستطلاع الإلكتروني يعمد في مضمونه العام إلى قياس آراء الزوار وتقييمهم للخدمات المباشرة الموجهة إليهم، ويرصد ضمن محاوره انطباع الزوار حول مدى استقبال مقترحاتهم بوسائل ميسرة ومناسبة، وتقييمهم للمساعدة التي تقدم لهم في حال البحث عن مفقوداتهم في المسجد النبوي، إضافة لمدى تلقيهم للمساعدة من مقدمي الخدمات عند الحاجة، مشيرا إلى أن النقاط تضمنت نظرة الزائر لانسيابية الحركة داخل ممرات المسجد النبوي وعلى مداخله، وتقييمه لمستوى إرشاده بالمعلومات الشرعية التي يحتاجها، وتنبيهه لتجنب أوقات الزحام وعدم إدخال الطعام للمسجد وغيرها من التنبيهات.
وأضاف أن الاستطلاع لم يغفل الخدمات التي يستفيد منها الزائر في المرافق التابعة للمسجد النبوي، وتشمل تقديم الخدمات للزائرين بمراعاة قواعد الأمن والسلامة، والخدمات المقدمة لهم في مكتبة المسجد النبوي، ومدى حصول الزائر على معلومات كافية عن المسجد النبوي والخدمات فيه قبل وصوله إليه، وقياس مدى الرضا عن الخدمات المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة في أنحاء المسجد.
وبين أن الاستطلاع خصص محورا لقياس أسلوب التواصل مع الزوار من خلال العبارات والرموز والصور المستخدمة في اللوحات الإرشادية والشاشات الإلكترونية، والرد على استفسارات الزائر بلغته.