استحدثنا جهازا لتطويف ضيوف الرحمن بدون تزاحم

كشف ل«عكاظ» رئيس المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا المطوف السيد طارق عنقاوي، عن استحداث جهاز متكامل لتطويف الحجاج لتخفيف الزحام على صحن الطواف في المسجد الحرام، وتجنيد 44 مجموعة ميدانية لخدمة 681 ألف حاج. وبين أن هناك تفهما كبيرا من قبل مكتب شؤون الحج «البعثات» سابقا لتخفيض أعداد الحجاج لانعكاسه إيجابا على أمن وسلامة الحجاج، لافتا إلى أن المؤسسة شكلت فريق عمل لمتابعة تنفيذ الخطة التشغيلية لتذليل العقبات والمساعدة على نجاح الخطة، وأوضح أن المطوفين لن يتكبدوا أية خسائر نتيجة تخفيض عدد الحجاج بسبب تنامي الطلب على الخدمات المميزة هذا العام، مشيرا إلى أن المؤسسة استوعبت كل المطوفين الذين تم استبعاد مجموعاتهم عن العمل هذا العام.. فإلى تفاصيل الحوار:
ماهي آخر استعدادتكم لموسم حج هذا العام؟
- جندنا كافة طاقاتنا وإمكانياتنا لخدمة ضيوف الرحمن بمتابعة مستمرة من وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار بعد اعتماده للخطة التشغيلية لموسم الحج للمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا وركزت على الرقي بالخدمات المقدمة للحجاج والحرص على راحتهم وتلافي سلبيات الأعوام الماضية وتنمية الإيجابيات مع التركيز على الجانب التوعوي بالتعاون مع مكاتب شؤون الحج «البعثات» سابقا خصوصا التوعوية قبل وصولهم للمملكة كونها أكثر جدوى وفائدة للحجاج.
ويتميز حجاج مؤسستنا بالتزامهم بالتعليمات وحرصهم على الاهتمام بالتوعية في بلدانهم، وهو ما يساعدنا على نجاح موسم الحج، ونحن نحرص على تطوير خططنا والرقي بها عاما بعد عام.
كم عدد حجاج المؤسسة هذا العام بعد التخفيض؟
- عددهم 186 ألف حاج بعد قرار تخفيض نسبة الحجاج 20 في المائة بسبب توسعة صحن المطاف وكانت المؤسسة تخدم سنويا 250 ألف حاج، وجندت المؤسسة 44 مجموعة خدمة ميدانية لخدمة حجاجها القادمين من أربع قارات هي أستراليا، أمريكا، أوروبا وآسيا، ولا شك أن قرار تخفيض نسبة الحجاج هذا العام يعتبر حكيما لأنه سيهم في الحفاظ على سلامة وأمن الحجاج.
كيف وجدتم موقف مكتب شؤون الحجاج بالخارج «البعثات»؟
- بصراحة لقد تفهمت جميع مكاتب شؤون الحجاج قرار التخفيض بل وأيدته بقوة لأنه سيسهم في تخفيف الزحام وبالتالي يكفل حجا آمنا وسليما.
هل ستتكبد المؤسسة والمطوفون خسائر مادية بسبب قرار تخفيض الحجاج؟
- أبدا لن تتضرر المؤسسة من هذا القرار ولن تتعرض لأية خسارة مالية لأنه تم تعويض هذه الخسائر من الخدمات المتميزة التي تطلبها مكاتب شؤون الحجاج «البعثات»، مع الإشارة إلى أن أهداف المؤسسة ليست ربحية بل خدمية هدفها خدمة الحجاج طلبا للأجر والمثوبة أولا وأخيرا.
هل تم استيعاب جميع المطوفين الذين تم استبعاد مجموعاتهم الميدانية بسبب تخفيض أعداد الحجاج؟
- بالتأكيد تم استيعاب جميع المطوفين الذين تم إيقاف مجموعاتهم الميدانية في المجموعات العاملة حاليا، وهناك ميزة في تخفيض نسبة أعداد الحجاج وهي الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم بشكل أكبر على كافة المستويات وهو هدفنا الأول هذا العام.
هل سيتم إبقاء نسب معينة من حجاج المؤسسة في اليوم الثالث عشر من ذي الحجة لتخفيف الزحام في صحن الطواف؟
- نعم تم الاتفاق مع 50 في المائة من حجاج المؤسسة بالبقاء في مشعر منى لليوم الثالث عشر وعدم التعجل للتخفيف على صحن الطواف في مسجد الحرام، وتم التنبيه أيضا على المتعجلين بعدم النزول للمسجد الحرام إذا كانت مواعيد طائراتهم متأخرة، ووجدنا تجاوبا كبيرا من قبل رؤساء مكاتب شؤون الحجاج وهذا سينعكس بشكل إيجابي على سلاسة الحركة في المشاعر والمنطقة المركزية في مكة المكرمة.
هل حجاج المؤسسة خاضعون للنقل الترددي؟
- نعم جميع حجاج المؤسسة خاضعون للنقل الترددي ماعدا نسبة ضيئلة لا تتجاوز ستة آلاف حاج سيتم نقلهم عبر قطار المشاعر وهم من قارتي أمريكا وأوروبا لقرب مخيماتهم من منشأة الجمرات.
تطويف الحجاج
ماهو جديد المؤسسة هذا العام؟
- لقد استحدثنا هذا الموسم جهازا متكاملا لتطويف الحجاج، بحيث يقوم رئيس المجموعة بالحجز عبر البواية الإلكترونية للمؤسسة لإرسال الحجاج للمسجد الحرام وتطويفهم وبالتالي يقوم هذا الجهاز باستقبالهم في المسجد الحرام وتطويفهم ومن ثم إعادتهم لمساكنهم في أوقات محددة للتخفيف من الازدحام في المسجد الحرام وعدم تكدس حجاج المؤسسة في الحرم في وقت واحد.
ومن الأمور التي استحدثت هذا العام إنشاء فريق لمتابعة تنفيذ الخطة التشغيلة والتي يرأسها المطوف الدكتور سمير بن عبدالرحمن توكل، ومهمتها متابعة تنفيذ الخطة التشغيلية عن طريق الزيارات الميدانية لمجموعات الخدمة وتذليل العقبات والتأكد من سير الخطة بشكلها الصحيح لضمان نجاحها.
كما تم هذا العام أيضا تحديث جيمع برامج الحاسب الآلي في المؤسسة وربط جميع أقسام المؤسسة مع بعضها البعض إلكترونيا مع برنامج الحوكمة.
هل ستتم الاستفادة من الفائض في مخميات الحجاج في المشاعر بسبب قرار التخفيض؟ وماذا عن مخميات المعيصم؟
- ستتم الاستفادة منها في منح الحاج مساحة أكبر داخل المخيم، وهو أمر إيجابي سيسهم في راحة الحاج، أما فيما يتعلق بمخيمات المعيصم فقد كانت مخصصة للحجاج المتعجلين، وفي هذا العام تمت الاستفادة منها نظرا لبقاء 50 في المائة من حجاج المؤسسة لليوم الثالث عشر وبالتالي فإنه ستتم الاستفادة من هذه المخيمات بشكل كبير.
يشتكي بعض أصحاب مخميات الحجاج vip من تكبدهم سنويا خسائر مالية كبيرة بسبب إزالة الديكورات سنويا.. ما تعليقكم؟
- المؤسسة تحرص على السير على تعليمات وزارة الحج وما يتم هو وضع عوازل داخل المخميات وتتم إزالتها وبالتالي فإن الخسائر لا تكون كبيرة.
هل سيشهد هذا العام قدوم حجاج من دول أخرى بأمريكا وأوروبا؟
- لا توجد إلا إضافة بسيطة في حجاج نيوزلندا، وسيشهد هذا العام قدوم حجاج من دول البحر الكاريبي مثل جوانتانامو وأمريكا الشمالية واللاتينية.
الكوادر السعودية
ما مدى اهتمام المؤسسة بتوظيف الكوارد والكفاءات السعودية للعمل بشكل موسمي؟
- تستفيد المؤسسة من الكفاءات السعودية الشابة في مختلف المجالات ووفرت هذا العام ألفي وظيفة في جميع القطاعات بدءا من الاستقبال مرورا بالحساب الآلي وانتهاء بمختلف القطاعات في المؤسسة، ونحن حريصون على تدريب وتأهيل جميع العاملين في المؤسسة من خلال دورات تدريبية متخصصة للعاملين في المجموعات خصوصا الجدد في الجوازات والنقل، وهدفنا من ذلك رفع كفاءة جميع العاملين في المؤسسة.
ماهي مسؤولية المؤسسة فيما يتعلق بالإسكان والإعاشة؟
- الإعاشة والإسكان مناطة بمكاتب شؤون الحج، فيما تختص المؤسسة بالإشراف والرقابة للتأكد من جودة الإعاشة وملاءمة مساكن الحجاج، وهناك تنسيق دائم ومستمر بين الطرفين لينعكس ذلك على جودة الخدمة المقدمة للحجاج.
ماهي أبرز وصايا وتعليمات وزير الحج لمطوفي المؤسسة؟
- ركز وزير الحج على المطوفين بضرورة مراقبة التغذية وتعيين مرشدين مؤهلين مع الحافلات وإيقافها في أماكنها الصحيحة، مع ضرورة تشديد الرقابة على المخميات لمنع دخول أقارب الحجاج لمخيماتهم، لذلك سعت المؤسسة لتكثيف الرقابة بالتعاقد مع حراسات أمنية مشددة، وأكدنا على رؤساء مجموعات الخدمة الميدانية باستخدام الكاميرات للرقابة على المخميات لمنع التسلل لها.