أصبح تأخر إنجاز المعاملات وتزاحم المراجعين، سمتي مكتب المؤسسة العامة للتقاعد في محافظة بيشة، خاصة مع التعطل شبه المتكرر للنظام وقلة عدد الموظفين الذين لا يتجاوز عددهم الاثنين؛ أحدهما مشرف على المكتب، عليهما تقديم الخدمات لثمانية آلاف متقاعد من محافظات رنية وتثليث وسبت العلايا بالإضافة الى بيشة.حالة الفوضى وانعدام النظام في المكتب دفعت أغلب المتقاعدين إلى المطالبة بافتتاح مكتب آخر في المحافظات الأخرى، لتخفيف الضغط عن مكتب بيشة الذي يشهد تزاحما يوميا من قبل المراجعين، والعمل على دعمه بالمزيد من الموظفين المؤهلين لخدمة المتقاعدين. يقول عبدالعزيز الغامدي: المعاش التقاعدي لورثة والدي لم يصرف بسبب الإجراءات البيروقراطية المطلوبة منهم، ولا بد من إنهاء المعاملة إلكترونيا قبل التاسع من الشهر، حتى يتسنى للورثة استلام المعاش في يوم 15 من الشهر، وإذا تأخر عن ذلك الموعد فلن يصرف الراتب إلا في الشهر الذي يليه. وطالب القائمون على المؤسسة بالمرونة في التعامل مع المتقاعدين وورثتهم وتسليم الرواتب لمن اكتملت أوراقهم من الورثة، وألا يكون التأخير على الجميع. معاشات ناقصة واشتكى سعد عايض العمري من مشكلة نقص الرواتب شهريا من 20 إلى 40 ريالا، وتساءل عن مصيرها وأسباب خصمها من الراتب، وسبب امتناع البنك المخول بصرف معاشات التقاعد بمنح المتقاعدين خطابات إخلاء طرف لتحويل الرواتب على بنوك محلية أخرى. موظفان فقط وقال عبدالله ظافر الشهراني: حضرت إلى المكتب منذ الصباح للحصول على مشهد بالراتب، ولكن الموظف المختص أخبرني بأن النظام معطل وطالبني بالانتظار لحين إصلاحه، مشيرا إلى أن تعطيل المراجعين وانتظارهم داخل أروقة المكتب أصبح أمرا متكررا ومعتادا، خاصة أن المكتب لا يعمل فيه سوى موظفين اثنين لا يستطيعان إنهاء المعاملات بشكل سريع. وطالب الشهراني بافتتاح فروع أخرى في بيشة لمواجهة ضغط وزيادة عدد المراجعين من محافظات رنية وتثليث والعلايا فضلا عن متقاعدي بيشة. تعطل النظام مسلط السبيعي، يقول: حضرت من رنية 150 كلم شمالي بيشة، للحصول على مشهد تعريف بالراتب لتقديمه للضمان الاجتماعي، وتفاجأت بتعطل النظام ما أخرني عن مصالحي وإنجاز معاملاتي. من جانبه، أوضح مدير إدارة علاقات المتقاعدين المكلف في المؤسسة العامة للتقاعد مصطفى جودة، أن عدد الموظفين في مكتب تقاعد بيشة لا يؤثر على سير العمل، فطبيعة العمل آلية تعتمد على مشاركة كافة الموظفين سواء في الفروع أو بالمركز الرئيسي في استقبال المتقاعدين وإجراءات التخصيص للاستحقاقات التقاعدية. اسباب التعطل وحمل مزود الخدمة أسباب تعطل النظام وليس النظام الآلي للمؤسسة، مؤكدا على ضرورة استكمال المستندات المطلوبة من قبل أسرة المتقاعد المتوفى لتحديد مقدار نصيب كل مستفيد، وتأخر إنجاز المعاملات يعود إلى عدم تجاوب بعض المستفيدين. وأضاف: والمؤسسة تسعى بقدر الإمكان لاستكمال تسوية الاستحقاق للمستفيدين المكتملة مستنداتهم، وبخصوص صرف الراتب التقاعدي في اليوم الخامس عشر من الشهر للمنتهي معاملته قبل اليوم التاسع، فهو مرتبط بملفات الصرف التي ترسل للبنك، والمؤسسة تسعى لإيجاد بدائل مناسبة تتيح إمكانية إرسال ملف الصرف مرات عدة في الشهر للمعاملات المنتهية بعد تاريخ إقفال الملف الشهري.
