كشف وكيل وزارة الحج للتخطيط والتطوير الدكتور محمد طلال سمسم ل«عكاظ» عن ارتفاع نسب رضا الحجاج خلال العام الماضي عن الأعوام السابقة للخدمات، إذ تنوعت بين سرعة إجراءات العمل وتعامل الموظفين وسرعة وصول الحافلات لمقر السكن وسرعة إنهاء استقبالات الحجاج في مساكنهم وفي المشاعر المقدسة، ثم في مرحلة التوديع إلى بلدانهم، مؤكداً بأن النسب تفاوتت في المراحل المختلفة، وستتم مناقشة كافة الملاحظات الواردة مع الجهات المعنية لمعالجتها في الأعوام القادمة، مضيفاً أن العمل التي تقوم به وكالة الوزارة للتخطيط والتطوير تكاملي وتشترك معها كافة الوكالات الأخرى بالوزارة، لإظهار العمل بالصورة المشرفة التي تليق بخدمة ضيوف الرحمن. وأضاف سمسم أنه تم استطلاع آراء خدمات 107 آلاف حاج من جنسيات مختلفة عن الخدمات المقدمة لهم في خمس مراحل التي تشمل مرحلة المنافذ بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينةالمنورة ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة وميناء جدة لإسلامي، ومرحلة الاستقبال في السكن بمكةالمكرمةوالمدينة المدينة، ومرحلة المشاعر المقدسة ومرحلة النقل، ومرحلة التفويج، مشيراً إلى أن ارتفاع مستوى الرضا عن الخدمات خلال العام الماضي نتيجة العمل الحثيث التي قامت به وزارة الحج والعمرة. وأوضح الدكتور سمسم أن وزارة الحج والعمرة تلقت أخيرا جائزة الشرق الأوسط للتميز الحكومي والمدن الذكية نظير ما قدمته في برنامج قياس رضا خدمة حجاج بيت الله الحرام خلال الثلاث السنوات الماضية، مبينا بأن برنامج قياس رضا الحجاج بدأ في موسم 1435ه وتم تطويره في حج 1436ه، وكان تقييم البرنامج يتم عن طريق استبيان ورقي ثم أصبح بعد ذلك تقييمه يتم عن طريق استبيان إلكتروني، لافتاً أنه تم تصميم العينة بشكل دقيق بحيث تغطي كافة فئات الحجاج في المراحل الخمس، وتم عمل الاستبيان عن طريق الآيباد والأجهزة الذكية من خلال شرائج الجوال التي ساهمت في وصول النتائج، والتي تساعد متخذ القرار في معرفة تقييم الخدمة فوريا.
