لا زالت أخطاء شركات الإتصالات في السعودية مستمرة ولا زال المواطن مغلوب على أمره في حقه وفي الخدمات التي يدفع عليها مقابل ,فهاهو المواطن "فهد العتيبي" أحد المتضررين من تجاهل شركة الإتصالات السعودية لمشكلته على مدى شهر كامل أخذت من وقته وجهده الكثير عله يخرج بحل لمشكلته والتي يرويها بكافة تفاصيلها قائلاً " مشكلتي مع الاتصالات السعوديه أن اخي خارج المملكه وجواله الآن مفصول له اكثر من شهر وقد قام بسداد مبلغ 700 ريال مع ان الحد الأتماني 650 ريال وليست هذه المشكله المصيبه انه بعد اسبوع من سداد المبلغ تم فصل الجوال وطبعاً اتصلنا عليهم لنستفسر عن سبب الفصل وبعد طول الانتظار واقفال الخط اكثر من مره ,بعد الدقيقه العاشره رد الموظف وقال بانه يوجد عطل في النظام والفاتوره الموجوده عليه بقيمة 2100 ريال تم سداد 700 منها فقط وبقي 1400 وهذا سبب الفصل وعند قولي له بان هذا لايعقل ولحد الأتماني 650 ريال قال يوجد خلل في نظام الفواتير ولا نستطيع تفصيل الفاتوره او القول بانها صحيحه او خاطئه وبمكانك تقديم شكوى واعتراض وسوف يتم النظر فيه والاتصال عليك لان الكثير من العملأء يوجد لديهم اخطاء في الفواتير وقامو بتقديم اعتراضات . يواصل العتيبي بالقول : قدمت اعترض والآن لي اسبوعين لم ياتيني رد واتصلت على 902 وبعد طول الانتظار كالعاده اخبروني بان الاعتراض لازال مفتوح وان الفاتوره الصادره على الجوال 3000 ريال. حاولت اقناعهم بان الحد الاتماني 650 ريال وسبق ان قال موظف اخر بان الفاتوره 2100 وطلبت المشرف لمكالمتي ولكن قالو انه مشغول و سوف نتصل بك بعد خمس دقائق ولكن لم يتصلوا وانما تصريف كالعاده . وبعد 24 ساعه اتصلت وطلبوا مني تقديم اعتراض اخر على الفاتوره وسوف يتصلون بي السبت نظرً لان الخميس والجمعه لايوجد دوام ولكن لم يتصل بي احد !! . العتيبي طرح عدة تساؤلات تثير علامات الإستفهام .. كيف يتم تجاوز الحد الاتماني وهو 650 ريال ومن يتحمل ذلك الخطاء. كيف يتم فصل الجوال وتجاهل العميل بهذا الشكل الإستفزازي. اين المصداقية في التعامل ولماذا يتم إحراج العملاء بهذا الشكل. العميل خارج المملكه وفي امس الحاجة للجوال لانه في بلد غربه فمن يتحمل هذه الاخطاء الفادحه . لماذا الكذب والخداع من قبل الموظفين والمشرفين بمواعيد واهية . كيف يريدون العميل أن يلتزم بالسداد وحقه يسلب ولا يجد من يرجعه اليه او من يحل مشكلته. أين هي مميزات عميل التميز التي حصلت عليها!!. تسجيل صوتي مع خدمة العملاء يبين أن الفاتورة 3625 ريال والحد الإتماني 650 ريال فقط
