مشروع قياس رضا المستفيدين يوصي بتقليل وقت إنجاز المعاملات

أوصت نتائج مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية بتخصيص مواقف لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة بالقرب من مدخل الامارة الرئيس، فضلا عن إيجاد حلول لتوسعة مواقف المستفيدين، كذلك تطوير إجراءات العمل وتقليل الوقت المستغرق لإنجاز معاملات المستفيدين، وصولا إلى تطوير قسم الاستعلامات لخدمة المستفيدين وتوجيههم.
وأوضح رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية، الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، عن استخلاص المشروع مؤخرا لنتائج 6 محاور رئيسية تضمنتها استبانة قياس رضا المستفيدين من خدمات «إمارة المنطقة الشرقية»اشتملت في طياتها على 36 سؤالا بعد أن رصد خلالها الباحثون في المسح الميداني على مدى ثلاثة أسابيع آراء أكثر من 500 مستفيد ومستفيدة بإجراء المقابلات بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آليا في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثماني دقائق لكل مستفيد، والتي تمثلت بداية في قياس محور البيئة الخارجية والداخلية، إضافة لمحور اجراءات الحصول على الخدمة، كذلك للمحور الخاص بأداء وسلوك الموظفين، فضلا عن محور الوقت المستغرق للحصول على الخدمة، وصولا لمحور العناية بالمستفيدين والتواصل معهم.
كما ثمن رئيس اللجنة العليا للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن جلوي، بمناسبة الانتهاء من إصدار تقرير قياس رضا المستفيدين من خدمات إمارة المنطقة، موافقة أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف - حفظه الله -، على قياس رضا المستفيدين من خدمات إمارة المنطقة كمرحلة مهمة للقياس الذاتي، وذلك بعد قيام المشروع في المراحل السابقة بقياس رضا المستفيدين من خدمات 105 أجهزة حكومية في مختلف مدن ومحافظات الشرقية سواء من الخدمات العامة أو المباشرة، معتبرا في ذات الوقت قرار سمو أمير المنطقة، خير شاهد على مواصلة مسيرة التطوير وتحقيق رؤية المملكة الطموح 2030، والتي تترجمها تطلعات حكومتنا الرشيدة أعزها الله وعلى رأسها خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وسمو ولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان حفظهم الله في تلمس احتياجات المستفيدين الخدمية بالتركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم للحصول على الخدمات الحكومية بسرعة ودقة وكفاءة عالية.
وفي الإطار نفسه أشار سموه، إلى نقاط القوة حسب رأي المستفيدين، والتي نسعى لتعزيزها وهي: تعدد قنوات الخدمة ووضوح تعليمات الخدمة والإلمام بالإجراءات وتواجد الموظفين ومناسبة البيئة الداخلية من إضاءة وتهوية ومناسبة الإرشادات واللوحات الداخلية.
الأمير فهد بن عبدالله