أكد المتحدث بوزارة العمل والتنمية الاجتماعية، خالد أباالخيل أن برنامج حساب المواطن تلقى 54 ألف طلب اعتراض على نتائج الأهلية ومقدار الدعم ويجري العمل عليها ومعالجتها، وفي حال تم قبول الاعتراض فسيدخل في دورة الدفع المقبلة. وأوضح أباالخيل أسباب عدم حصول البعض على دعم من «حساب المواطن» في الدفعة الثانية، على الرغم من أهليتهم للدعم وقال: «إنه لو كان المستفيد من برنامج حساب المواطن مؤهلًا قد لا يكون مستحقًّا للدعم؛ لأن هناك شروطا أهلية تتعلق بالجنسية والإقامة وتوافق البيانات مع الجهات الحكومية الأخرى، وشروط أخرى تتعلق باستحقاق الأسرة وعدد أفرادها». ولفت إلى أنه قد يكون الفرد مؤهلًا للحصول على دعم حساب المواطن ولكنه غير مستحق، موضحًا أن الأهلية هي ما يتعلق بالجنسية والإقامة داخل المملكة وألا يكون في مراكز الإيواء الحكومية والسجون، اما بالنسبة للموظفين العاملين في سفارات المملكة خارج المملكة، ويعيشون في الخارج فلا ينطبق عليهم دعم حساب المواطن. يستقبل حساب المواطن، يوم الإثنين المقبل، أي اعتراض على قيمة الاستحقاق للشهر الحالي يناير الذي تم إيداعه في حسابات المستفيدين، ويستطيع مستفيدو حساب المواطن تقديم شكوى بعد 5 أيام من تاريخ الصرف. وشملت الدفعة الثانية من حساب المواطن مستحقي الدعم في الدفعة الأولى، الذين لم يطرأ تغيير على حالتهم، والمستحقين المكتملة طلبات تسجيلهم حتى 16 ديسمبر الماضي. وكان علي راجحي، المتحدث باسم برنامج «حساب المواطن»، أوضح أن عملية استقبال طلبات الاعتراض للمسجلين غير المؤهلين للاستفادة من البرنامج مستمرة، بعد ظهور نتائج المؤهلين والاستحقاق. وأوضح راجحي أنه يتاح للمسجل التقدم بطلب اعتراض على قرار عدم الأهلية خلال مدة ثلاثة أشهر من بعد صدور نتيجة الأهلية، ويمكن أن يتقدم بالاعتراض الأشخاص غير المؤهلين أو أحد التابعين لهم من غير المؤهلين، وذلك من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج. كما يمكن متابعة حالة الاعتراض من خلال البوابة الإلكترونية والرسائل النصية على الجوال والبريد الإلكتروني، حيث ستصل رسالة بنتيجة الاعتراض على الهاتف والبريد، وفي حال قبول الاعتراض، سيتم صرف قيمة الدعم المستحق للمستفيد بأثر رجعي عن الفترة التي تبدأ من تاريخ يوم صدور نتيجة الأهلية إلى تاريخ يوم قبول الاعتراض. وأضاف: إن «مدة الأثر الرجعي تحتسب بالأشهر بحد أقصى خمسة أشهر، أما في حال عدم قيام المسجل برفع اعتراض ضمن المهلة المتاحة المحددة بثلاثة أشهر، فعليه في هذه الحالة إعادة تقديم طلب تسجيل جديد في البوابة». وعرض العديد من المسجلين في برنامج «حساب المواطن» عبر «تويتر» بعض الحالات، وذكر أحد المسجلين وجود خطأ في بيانات الدخل المسجلة ولهذا لم يستحق، وأشار إلى أن خدمة العملاء في «حساب المواطن» تجاوبوا مع شكواه، وأوضحوا أنه بإمكانه الدخول وتعديل البيانات والضغط على زر الحفظ أسفل الشاشة، وأن الأمر لا يتطلب منه رفع اعتراض.
