«حماية المستهلك» تبادر بخطة لرفع معاناة المسافرين جواً

أطلقت جمعية حماية المستهلك خريطة طريق تمثل حلاً عاجلاً لبعض القضايا المعلقة والمتعلقة بالطيران المدني وتهدف لرفع معاناة المستهلك المسافر جواً مما يلاقيه من متاعب في تعامله مع الطيران والمطارات بالمملكة.
ورحّبت الجمعية في بداية بيانها بالقرار السامي بنقل مهام ومسؤوليات الطيران المدني من وزارة الدفاع إلى الهيئة العامة للطيران المدني وبتعيين صاحب السمو الملكي الأمير فهد بن عبدالله بن محمد آل سعود رئيساً لها.
وطالبت الجمعية بضرورة تعريف المسافرين بحقوقهم وآلية المطالبة بها في إطار العلاقة بين المسافر وشركات الطيران في مثل حالات تأخر إقلاع الرحلات الجوية أو إلغاء أو تغيير مسار الرحلات، او حال فقدان المسافر للحقائب أو بعض ما تحتويه وتوعيتهم بما لهم من حقوق اساسية، كذلك تقديم المساندة اللازمة للمسافرين عن طريق تبيين الخدمات الإرشادية والتوثيقية المقدّمة من قبل إدارة حماية المستهلك بالهيئة العامة للطيران.
وطالبت الجمعية بالافصاح عن آلية واضحة ومرنة تسهّل عملية التواصل مع ادارة حماية المستهلك في هيئة الطيران المدني وكيفية طرق المتابعة مع الادارة للمطالبة والحصول على الحقوق وايجاد مكاتب للادارة في مطارات المملكة يسهل من خلالها مراجعة المتضرّرين وتقديم شكواهم.. وإيجاد آلية واضحة لتعويض المسافرين نظير تأخر أو إلغاء الرحلات الجوية. والمطالبة بجهة تُعنى بتبنّي قضايا المسافر المتضرر من شركات الطيران بكفاءة وفعالية واضحة.
كذلك العمل على تطوير مطارات المملكة العربية السعودية لتكون مناسبة لمكانة المملكة عالمياً وثقلها الاقليمي ولائقة من الناحية العمرانية والعمل على إيجاد حلول لمشكلة سيارات الأجرة في المطارات وتنظيمها مع إلزامها بتحديد أسعار النقل.
كما طالبت بإلغاء الرسوم المفروضة على دخول السيارات لبعض المطارات والاكتفاء بالرسوم المفروضة في مواقف السيارات الخاصة. كذلك العمل على رفع مستوى الانضباطية في مواعيد اقلاع الرحلات المجدولة داخلياً على متن الخطوط السعودية. والعمل على اعادة الثقة بين المواطنين وكافة الجهات ذات العلاقة بالطيران المدني ابتداءً بالهيئة العامة للطيران المدني وصولاً لشركات النقل الجوي في المملكة وبالأخص الناقل الجوي الرئيسي الخطوط السعودية.
وفي نفس السياق طالبت جمعية حماية المستهلك بالإسراع في التخصيص الهيكلي والوظيفي للخطوط السعودية والإسراع أيضاً في تحرير الأجواء للطيران البيني بين المملكة والدول الأكثر مقصداً للمسافرين.