قربة الجوازات

عندما نكتب عن إدارة الجوازات وموظفيها الذين يمثلون المملكة في المنافذ فإننا نكتب لكي يؤخذ بالرأي ويستند عليه في التغيير للأفضل، وقد كتب كثيرا عن جوازات جسر الملك فهد وجوازات مطار الملك فهد بالدمام ولكن للأسف التغيير لا يظهر وإذا رأيناه في عضو واحد لم نره في البقية! فالتجهم سمة لا تفارقهم ومعالجة أي مشكل يعترض سير الإجراءات لا يحدث إلا نادرا.
بالأمس حدث عطل في أجهزة الكمبيوتر في المطار، وكان ذلك بعد أن اصطف القادمون كل في مساره وبعد ذلك عادت بعض الأجهزة للعمل وبعضها موقف وكان مسار المواطن السعودي ودول مجلس التعاون من تلك التي توقفت.
كتب كثيرا عن جوازات جسر الملك فهد وجوازات مطار الملك فهد بالدمام ولكن للأسف التغيير لا يظهر وإذا رأيناه في عضو واحد لم نره في البقية !
تلفت القادمون عن مدير مناوب يتكرم بالخروج من مكتبه لتسيير الأمر وتوجيه الموظفين والناس ولكن لا المدير تحرك من مكانه ولا أحد الموظفين بادر بحل يخفف من انزعاج الناس الذين كان عليهم ان يلحقوا بالمسار الآخر ويقفون في آخره بعد ان وقفوا أكثر من نصف ساعة في مكانهم بدون تبرير وبدون كلمة لطيفة ولا نقول اعتذارا وبدون أن يقترح من في الكاونتر الآخر أن يمرر مواطنا من هنا ومقيما من هناك بالتعاقب والتساوي !! وهل يحتاج هذا التصرف إلى جهد أو إذن من مدير لم يأبه للوضع، وخلال توقف الأجهزة عن العمل في منطقة الجوازات المعزولة عن الخدمات لم يبادر أحد ممن وقفوا هناك وقد تخشبت رقابهم في اتجاه يضمن لهم عدم مواجهة نظرات الناس المنزعجة إلى جلب ولو قارورة ماء للأطفال الذين تعالى صراخهم وضيقهم من الوضع !! الغريب أن إدارة الجوازات داخل المدينه أفضل بكثير من خارجها فحسبما رأيت من تعاملي المباشر وما سمعت من غيري تجري الأمور هناك بيسر وسهولة سواءكان تخليص الاجراء ذاتي أو عن طريق أحد مكاتب الخدمات ولا ندري لماذا لا يكون كذلك وأفضل في المنافذ التي تستقبل أشخاصا نال منهم عناء السفر الشيء الكثير وحالهم عندما يصلون يتطلب سرعة الإنجاز. لقد أزعجتنا المقارنات بين موظفينا وموظفي الدول الأخرى القريب منها والبعيد الغني منها والفقير تزعجنا المقارنة لأنها دائماً ليست في صالح موظفينا تزعجنا، لأننا نرى كيف يرحب بنا الآخر ويبادر لخدمتنا وييسر الأمر لنا إن بعضهم يقف لكي يدل الناس على الموظف الذي سينهي إجراءاتهم أسرع فهو يراقب الوضع وبمجرد أن يفرغ الموظف ما بين يديه يرسل له الآخر . أما نحن فقد ينتهي طابور ما والآخر مكتظ ثم تجد من فرغ الصف أمامه يخرج من مكانه ويترك البقيه للموظف الآخر !! هل نحن ننفخ في قربة مقطوعة لن ننال منها إلا التهاب اللوزتين؟
aaltaoimi@alyaum.com