البريد يبحث عن التميز في زمن الالكتروني والناسوخ

مكانك سر

مع تطور اتصالات البريد الالكتروني والانترنت وقبلها الفاكس وغيرها من الوسائل المختلفة الحديثة هل مازال البريد الحكومي لايبارح مكانه؟ كمنافس عتيد امام تلك الوسائل، ام يتوارى خجلا امام تلك التقنية الحديثة "اليوم" حاولت ان تستطلع آراء المواطنين حول البريد الحكومي حيث رصدت عددا من الاسئلة في خلال جولتها هذه وحديثها مع مرتادي البريد لبث مايجول بصدورهم عن البريد فكان لنا ذلك:
الرسوم البريدية
في البداية تحدث طلال العبداللطيف ان كثيرا من الدوائر الحكومية وغير الحكومية تسدد مستحقاتها دون عناء عن طريق البنوك او الهاتف المصرفي او الكمبيوتر إلا البريد الذي مازال منغلقا على نفسه من هذه الناحية فمثلا تسديد اشتراك الصناديق البريدية يتطلب منك جهدا مضاعفا للذهاب الى المبنى الرئيسي للبريد للتسديد فيا حبذا لو يلاحظ المسئولون في البريد هذه الناحية ويحاولون ان يجتهدوا فيها وذلك على غرار الجوازات وغيرها.
مواقف البريد
وقال سلمان الداوود ان موقع مبنى بريد محافظة الخبر الحالي غير مناسب تماما وذلك لعدم توافر المواقف من ناحية ومن ناحية اخرى لبعده عن المناطق السكنية حيث يقع في منطقة شعبية الصبيخة ومكتظة مما يشكل عائقا امام الانسان الذي يراجع البريد وبشكل شبه يومي.
بريد الخبر
وامتدح احمد التنم موقف مدير بريد محافظة الخبر زيد بن عبدالعزيز الحسيني وذلك للعمليات التطويرية التي قام بها بمبنى البريد وذلك بجهود شخصية وحوله الى مبنى موحد ومجدد بعدما كان مجزأ قسما للادارة وقسما للبريد الوارد وقسما آخر للبريد الصادر وتساءل التنم ماذا سيكون عليه البريد لو توافرت السيولة المادية له.
رسالة حب
قال سعيد الحاتم ارسلت رسالة بالبريد الممتاز الى احد الاصدقاء في لبنان واستبد بي القلق حينما ابلغني صديقي بانه لم يتسلم البعثية وراجعت البريد ثانيا متذمرا ولكن بريد محافظة الخبر حول شكواي الى اعتذار وذلك حينما اقنعني منطقيا بموقف البريد تجاه الرسالة وقام بتحرير خطاب استعلام للرسالة وكانت المفاجأة حينما اتصل بي مدير البريد شخصيا يبلغني بوصول الرسالة، وتابع الحاتم حديثه وهو يقول اتمنى لو ان كل المسئولين بالدوائر الحكومية على نفس خلق زيد الحسيني.
نقص الطوابع
اما حسين سعيد فكان لديه تساؤل يسوقه للبريد وهو نقص كميات الطوابع التذكارية والتي تصدر بشكل دوري في كل مناسبة وطنية او اجتماعية وعدم توفيرها بكميات كبيرة حتى يتمكن المتتبع والمطلع على تلك الهواية من الاستفادة منها، حاولت مرات عديدة الاتصال بادارة الطوابع البريدية بالدمام فطالبوني باشياء غير مبررة مثل دفع تأمين مالي وعنوان ثابت والى غير ذلك واضطررت لشراء الطوابع البريدية من دولة خليجية وبأسعار زهيدة للغاية.
سؤال للبريد
هشام المعتوق تساءل عن عدم توزيع الرسائل على البيوت مثل ماهو معمول به في كثير من الدول العربية وغير العربية ومن خلال هذه الطريقة سنفتح مجالات عديدة لوظائف لشباب يبحثون عن عمل فليس كل شخص لديه صندوق بريد وهل افتح صندوق بريد لاستلم من خلاله فقط فواتير الكهرباء والهاتف.
رسالتان شهريا اعتقد ان المعادلة غير عادلة؟ وتكون كبيرة جدا عندما يكون في صندوق بريد 200 رسالة يوميا في حين ترد لي رسالتان شهريا وأدفع نفس الايجار الذي يدفعه.
الاغلاق غير مبرر
وقال حبيب العصفور شاهدنا البريد في كل دول العالم تظل صالات الصناديق البريدية مفتوحة على مدار الساعة ماعدا بريدنا والذي يغلق صالات البريد مساء حتى الصباح لماذا؟ لا اجد مبررا لذلك الاغلاق فدوامات الناس مختلفة وظروفهم متباينة وكلي امل في مديرعام البريد ان يعيد النظر في سياسة اغلاق صالات صناديق البريد مساء ووجود رجال امن بداخل الصالة سيكون فيه امن من كل عابث ان كان هذا هو السبب لاغلاق الصالة.
الاقتصاد المفتوح
قال محمد احمد: البريد في الخارج غير البريد السعودي وعلى وجه النقيض فالبريد في الخارج يتعامل بنظام الادخار كما البنوك كما لديه خدمة الحوالات البريدية وانظمة اخرى تساهم في اقتصاديات البريد كما يقوم البريد بالترويج لبعض المنتجات دعائيا اما البريد السعودي فهو يتعامل بتبادل الرسائل فقط دون النظر للمردود المادي خاصة ونحن مقبلون على مرحلة جديدة من خلال الاقتصاد المفتوح المعتمد على الاستثمار وان لم يطور البريد خدماته ويتطلع الى من هم قد سبقونا في هذا المجال فان المشكلة ستكون كبيرة الحجم.
الزحام الشديد
قال حاتم علي سمعنا قبل ايام عن الخصخصة التي ستشمل ادارة البريد فآمل ان تساهم تلك الخصخصة في رفع خدمات هذا القطاع الهام فكما هو معلوم بان الخصخصة ستسهم اسهاما كبيرا في الدفع بقوة نحو مزيد من أفضل الخدمات اما بشأن المشكلة التي تواجهنا فهو الزحام الشديد وذلك في اوقات الذروة وحبذا لو قامت ادارة البريد بتطبيق نظام جوازات المطار فيكون هنالك شباك للسعوديين وآخر للاجانب فليس من المعقول ان يستغرق ارسال رسالة واحدة وقتا كبيرا في طابور طويل.
البريد الممتاز
وتحدث احمد بالعيد عن المنافسة القائمة على قدم وساق من قبل الشركات الاجنبية المتعاملة بالبريد وخاصة البريد الممتاز حيث تعطي المرسل مزايا اضافة الى اسعار التخليص مع ضمان الجودة والتميز في التعامل فالمطلوب هو الان التحديث في التعامل مع البريد الممتاز من قبل البريد الحكومي حيث يشترط البريد تدوين رقم خاص وعدم التعامل مع البريد الجوال بينما يكون هذا الشرط لا اساس له بشركات البريد الاجنبية.
الاحتفال
وقال عبدالمحسن احمد انه يتعامل مع البريد من قبل اكثر من 20 عاما حيث ارتبط بصداقة مع كافة موظفي البريد وشدد على امتداح زيد بن عبدالعزيز الحسيني مدير بريد محافظة الخبر الذي قال ان له دورا مميزا في ترسيخ دور البريد وخدماته وذلك من خلال الاحتفال الذي يقيمه بريد الخبر سنويا بمناسبة اليوم العالمي للبريد.
التعريف بالبريد
اما عبدالهادي حسين المسلم فقال لابد من التعريف بالبريد وبواسطة وسائل اخرى فمثلا يتم تخصيص عدة جوائز لافضل مادة تعبير بالمدارس المختلفة تتحدث عن البريد ودوره ونشأته فالكل يعلم ان البريد كلمة عربية مختزله من كلمة البردة تلك العباءة التي كان يلبسها موظف البريد في السابق وكان الخليفة الثاني عمر بن الخطاب هو من أسس البريد ومن خلال ذلك اود ان اوضح ان هنالك كثيرا لايعلمون عن البريد شيئا وهذه مهمة تقع على عاتق البريد.
الممتاز مرة اخرى
واختلف عبدالله سليمان العطا الله مع الكثيرين حينما وصف الخدمات البريدية بانها غير جيدة احيانا وخاصة في ناحية البريد الممتاز حيث ان الاتفاق بايصال الرسالة في غضون 24 ساعة ولكن ما نشاهده انها تتأخر اكثر من ذلك بكثير فلماذا نتكبد مبالغ باهظة بدون تميز؟ او النظر للاعتبارات الاخرى فقلق ومكالمات هاتفية وتساؤل دون جدوى والبريد دائما يضع الملامة على الجهة المقابلة المرسل اليها وكأن بريدنا معصوم عن الخطأ.
اين السعودة؟
اما ياسر معتوق فقد قال لنا لدي اقتراح اسوقه للاخوة المسئولين في البريد وهو اقتراح يساهم في سعودة الوظائف واتاحة فرص وظيفية لكثير من المواطنين ويكون ذلك باصدار البريد قرارا بالمراجعة واستلام المواد البريدية الرسمية والمسجلة والمممتارة عن طريق المندوبين السعوديين فقط وعدم التعامل مع الموظف الاجنبي ويكون ذلك اسوة بدوائر حكومية اخرى قطعت شوطا كبيرا في هذا المجال.
البريد الانجليزي
جهاد القرطاس من جانبه اوضح ان البريد يفتقد خدمات كثيرة مثل خدمة الفاكس مثلا كما ماهو معمول به في بعض الدول الخليجية وفي الوقت نفسه تمنى ان تكون قرارات خصخصة البريد فيها خير كثير على الخدمات البريدية المقدمة وياحبذا لو طبق البريد السعودي القرارات المتبعة في البريد الانجليزي فهذا البريد له من الامكانيات والقرارات والطاقات ما يصعب وصفه ونحن نأمل ان يسعى المسئولون للارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطن.
معاهد البريد
فيما تساءل جمعة القلاف عن معاهد البريد الثانوية في كل من الرياض وجدة والدمام هل ايقافها سيطول؟ ام ان ذلك قرار لارجعة فيه؟ فالمعهد كان يوفر فرصا وظيفية وسبق له ان ساهم في تأهيل كثير من الشباب للالتحاق بالعمل البريدي. املي ان يعاد النظر في اعادة فتح معاهد البريد الثانوية وذلك وفق نسب معينة يحددها المسئولون.
مواقف البريد
وقال صادق العذوي ان عدم توافر مواقف امام البريد في محافظة الخبر امر مزعج للغاية حيث من اجل رسالة اورسالتين يتطلب منك البحث والدوران لفترة طويلة يجعل من عملية ارسال رسالة امرا فيه من المعاناة الكثير علما بأن امام بريد الخبر مساحة رملية واسعة لكن البريد لم يستفد منها بالشكل المطلوب بل تركها مهملة وكأن الامر لايعنيه حيث لم يهتم بزبائن البريد وعملائه مما جعلهم ينصرفون من امامه الى الوكالات البريدية.
السداد نقدا
وتوافقت وجهة نظر رجب العسيري مع من سبقه بالحديث مع (اليوم) حيث قال لماذا تصر ادارة البريد الحكومي على سداد رسوم الصناديق البريدية نقدا متجاهلة كل الوسائل الحديثة عن طريق الصراف الآلي او التسديد الكترونيا بواسطة الكمبيوتر او حتى عن طريق البنوك التي تفتح مساء عكس البريد ان الهدف من الخدمة هو تسهيل الاجراءات وتبسيطها لاتعقيدها امل ان يعي المسئولون في البريد هذه الجزئية ويوفرون علينا عناء الاستئذان من دوامنا ومراجعة البريد والانتظار والسداد نقدا.
الاسعار غير منطقية
وقال عبد المتجلي مصطفى ان رسوم البريد باهظة جدا وخاصة في البريد الممتاز حيث ببلغ سعر التخليص مع رسالة واحدة لاتحتوي الا على ورقة واحد مبلغ 150 ريالا هذا امر غير منطقي اطلاقا.
ان هذا المبلغ ليس في مقتدور الجميع ونحن نضطر غير مقتنعين لدفع ذلك المبلغ الباهظ فياحبذا لو اعاد البريد النظر في رسوم البريد الممتاز فالاسعار مرتفعة جدا بالبريد الممتاز السعودي مقارنة مع الاسعار في بقية دول العالم.
واخيرا السعودة
وقال فيصل المشعان ان البريد من اوائل الدوائر الحكومية التي اولت السعودة اهتماما لايغفله احد وذلك ابتداء بسعودة كل موظفي البريد اضافة الى اشتراطها تعيين سعوديين بالوكالات البريدية ولكن في الوقت ذاته اغفلت دور المتعاملين مع البريد حيث المطلوب اشتراط وجود المندوب السعودي للبنوك والشركات الكبرى والمؤسسات هذه امنية فيها الخير الكثير على ابناء هذا الوطن فأمر مزعج حينما نأتمن اجنبيا على اوراقنا الثبوتية والرسمية ومخاطباتنا الرسمية والمسجلة.