وزير الكهرباء يدشن الخدمات الإلكترونية لشركة المياه الوطنية

ماضية في الارتقاء بمستويات خدمة العملاء

دشن معالي المهندس عبد الله بن عبدالرحمن الحصين وزير المياه والكهرباء رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية اليوم الثلاثاء 7 جمادى الأولى 1437ه الموافق 16 فبراير 2016م، تطوير الخدمات الإلكترونية لشركة المياه الوطنية والتي تشمل إطلاق الفرع الإلكتروني والفاتورة الرقمية والخدمات الإلكترونية للشركة، وتطبيق بلاغات المياه للهواتف الذكية (صديق المياه)، وجاء ذلك خلال ترأسه إجتماع اللجنة التنفيذية لشركة المياه الوطنية.
وأكد المهندس الحصين أن إطلاق الحلة الجديدة للخدمات الإلكترونية لشركة المياه الوطنية سيمكّن العملاء من التنقل واختيار الخدمات المقدمة في قطاعي المياه والمعالجة البيئية، مشيراً إلى أن الخدمات المقدمة هي معرفة جداول ضخ المياه للأحياء، وتقديم الشكاوى ومعرفة حالة الشكوى السابقة آلياً.
وطلب صهريج مياه، والخدمات الذاتية، والإبلاغ عن الانكسارات والتسربات، والاطلاع على الفواتير من خلال معرفة الرصيد الحالي إلكترونياً، وآخر مبلغ تم سداده والمبلغ المستحق للسداد. وقال الحصين إن الأنظمة الإلكترونية للشركة ستمكّن العملاء من الاعتراض على الفواتير، ومعرفة معلومات تصفية الفاتورة والاطلاع على الفواتير السابقة، وتطلب تعديل بيانات المالك الجديد للعقار، فضلاً عن الحصول على جميع المعلومات آلياً دون الرجوع للموظف، مثل (توصيلة جديدة، تنشيط العداد، إيقاف العداد مؤقتاً)، ومعرفة الشروط والأوراق والمستندات المطلوبة، كما يمكن تطبيق بلاغات المياه (صديق المياه) المواطنين للإبلاغ بطريقة آلية تفاعلية عن الإنكسارات في الشبكة والتسربات الظاهرة، والطفوحات، والهدر المائي، ووسائل السلامة في تنفيذ المشاريع (الحفريات).
كما ذكر الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية الدكتور لؤي بن أحمد المسلّم أن إطلاق الأنظمة الإلكترونية لشركة المياه الوطنية يأتي كخطوة تطويرية قامت بها الشركة ضمن إجراءات مشروع تطوير وتحديث جميع أنظمتها الإلكترونية.
حيث تم البدء بإطلاق الفرع الإلكتروني للشركة، وهي خطوة حققت نجاحاً كبيراً نالت رضا واستحسان العملاء؛ لدوره في تقديم خدمات متكاملة لعملاء الشركة في خدمات قطاعي المياه والمعالجة البيئية على مدار الساعة.
كما تم إطلاق المرحلة الثانية والثالثة لتشملا السماح لجميع العملاء بتنفيذ جميع طلباتهم وخدماتهم بشكل الإلكتروني، إضافة لإطلاق القوائم الجديدة للرد الآلي لمركز الاتصال الموحد الذي يقدم خدماته لجميع شرائح المجتمع.
الجدير بالذكر أن شركة المياه الوطنية ماضية في توفير كل ما من شأنه الارتقاء بمستويات خدمة العملاء وكسب رضاهم، وأن إطلاق الخدمات الإلكترونية يأتي لتشكيل قناة جديدة تزيد من سهولة ومرونة تعامل العملاء المباشر مع الشركة؛ بما يمكّنهم من الاطلاع بشكل أوسع.
ويتيح لهم معرفة أشمل بنشاطات الشركة وخدماتها، فضلاً عن توفير المزيد من الوقت والجهد، وبالتالي القدرة على تقديم ما يتناسب ويتلاءم مع رغبات العملاء، ويلبي احتياجاتهم.