تشغيل العنصر النسائي في مكاتب الخدمة الميدانية

حددت رئيسة القسم النسائي في مؤسسة مطوفي حجاج الدول العربية لينة عبدالله خشيم، 9 مهام للقسم خلال موسم حج هذا العام، والتي تتم خلال كادر يزيد على 50 مطوفة من المؤهلات علميا.
وقالت، إن «العمل هذا الموسم يرتكز على 5 لجان نسائية، هي: مكاتب الخدمة الميدانية، والاستقصاء، والكول سنتر، والمتابعة، ولجنة المستشفيات، وللمرة الأولى يتم إشراك النساء في مكاتب الخدمة الميدانية، إذ يقمن بأدوار متعددة كالاستقبال والترحيب بحجاج بيت الله الحرام، وتنظيم الرحلات السياحية لمزارات مكة المكرمة، وإقامة برامج توعوية مختلفة».
وأضافت، إن القسم النسائي يساعد على تشغيل المطوفات في مكاتب الخدمة، ومتابعة مؤشرات الأداء، ومشاركة الفريق ساعدت المؤسسة على مراقبة أداء المكاتب الميدانية، وتقديم تقارير يومية لمستوى العمل، وبناء عليها يتم التعامل معها.
وأوضحت خشيم أن «الموظفات يقمن أيضا بخدمة العملاء خلال الرد على استفسارات الكول سنتر، وتحويلها إلى الجهة المختصة، وتسجيلها إلكترونيا، ورفع المشكلة، واستقبال طلبات التقديم، وفرز أسماء المطوفات المتقدمات من أبناء الطائفة».
وأبانت أن «فريقا آخر يعمل على زيارة المنومات في المستشفيات، وتقديم الهدايا لهن لرفع معنوياتهن، ويمتد دور المرأة للمشاعر المقدسة خلال لجنة الاستقصاء، إذ تم تشكيل فريق نسائي يتجول بين المخيمات، لرصد مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، عبر استبيانات علمية، يتم في نهاية الموسم تحليلها والخروج بالنتائج التي تعين المؤسسة على تحسين خدماتها».