هل ابتسمت؟ :) شكراً لك.. فبحسب البحوث العلمية ابتسامتك أطلقت رسالة إلي عقلك تقول بأنك سعيد و عن أثر الإبتسامة تشير إحدى الدراسات التي أجراها الدكتوران “وينكلمان” من جامعة كاليفورنيا بسانديغو و “بيردج” من جامعة ميتشيجن إلى أن مجرد ابتسامة بسيطة من الممكن أن تحدث تأثيراً كبيراً على المستهلك، وأوضحت التجربة أن المشاركين الذين رأوا وجه مبتسم مقارنة بآخر عابس وكانوا على استعداد لدفع ضعف المبلغ لشراء مشروب بالرغم من أن الابتسامة لم تدم سوى أقل من ربع ثانية. وفي دراسة علمية أخرى أظهرت تأثير الابتسامة كزيادة في مبيعات البائع المبتسم , بل والأعجب من ذلك أن البيع لم يكن وجهاً لوجه بل باتصال هاتفي وهذا يبين أن الابتسامة من الممكن أن تؤثر حتى بنبرة الصوت. وبما أننا نتحدث عن تأثير الابتسامة وقيمتها ، ففي حديث ل “رون قوتمان” في تيد عن قوة الابتسامة يذكر أن الابتسامة في مفعولها العقلي تعادل تناول 2000 قطعة من الشكولاته وفي تقدير ثاني هي تساوي 16000 جنيه استرليني كاش. فلا عجب إذاً عندما نرى بعض الشركات والمتاجر بدأت بقياس ابتسامة موظفيها وخصوصاً من يكون منهم على اتصال مباشر مع العملاء. ففي اليابان مثلاً قامت شركة “كيهين” للقطارات في محطة “شينقاوا” في طوكيو بقياس ابتسامة موظفي القطار قبل البدء بيومهم .تقول احد الموظفات ،بحسب الخبر، أن الابتسامة تساعد على التفاعل مع العملاء والجو يصبح بفعلها أكثر راحة. وفي جامعة “إم إي تي” قامت مجموعة من الطلاب بعمل عداد لقياس المزاج بالابتسامات وغيرها في الحي الجامعي ليظهر مقدار سعادة الطلاب في الجامعة. وعلى الصعيد المحلي ولأهمية الابتسامة تأسست المجموعة السعودية للإبتسامة التي تهدف لنشر الابتسامة في مجتمعنا، وقد أفرد الشيخ عائض القرني كتاب كامل بعنوان : “ابتسم” , بل وقدم محاضرة كاملة عن الابتسامة. ولهذا فإنه يجب على الشركات والمتاجر وغيرها الحرص على أن يكون الموظفين وخصوصاً الذين في الواجهة منهم وأول الصف من “البشوشين” ، فاستقبال العملاء بابتسامة لا يساعد فقط بزيادة المبيعات و العملاء , بل ويساعد أيضاً على إسعاد الموظفين أنفسهم ، لأن الابتسامة بحسب إحدى الدراسات تكون معدية، وهذه هي العدوى التي يرتجيها الجميع . أنا لا أقصد هنا طبعاً أن يُجبر الموظف على الابتسامة , لأن مفعول الابتسامة “المزورة” لن يكون كالابتسامة “الطبيعية” وهناك امتحان لمعرفة قدرتك على التفريق بينهما. قبل أن أختم عزيزي القارئ أستوقفك قليلاً لنذهب سريعاً إلى مجمع ستي سنتر بالبحرين لمقابلة “قلزار أحمد”. من هو قلزار أحمد؟ إنه ليس مدير متجر أو بائع هناك ولكنه موظف بسيط يعمل في مواقف السيارات، طيب ما السر؟ السر أن قلزار أحمد لديه 15998 معجب بالفيس بوك! لماذا؟ لإبتسامته! وهذا يثبت أنه من الممكن للموظف البسيط أن يصنع من الابتسامة إبداعاً في عمله وأن يصل بها إلى قلوب الناس. عزيزي صاحب العمل، عزيزي البائع، عزيزي المسوق , التسويق بالابتسامة هو مفتاح لدخول قلوب الناس، فابتسم لتسعد وتسعد من حولك. وصدق رسولنا الكريم صلى الله عليه وسلم حين قال : “تبسمك في وجه أخيك صدقة” ننتظر ابتسامتكم :)
