بيالة شاهي في مكتب المدير!

بما أنه ليس لدينا أي نظام معلن في كثير من الإدارات الحكومية والجهات الخدمية، كل اللوائح مستورة، فإن أصغر موظف يمكنه أن يقول لك إنَّ النظام ما يسمح، وليس لك أن تطلب الاطلاع على النظام الذي يحكم بينك وبينه في هذه المعاملة أو ذاك الإجراء.
الأنظمة لدينا تعرف وتشتهر بالممارسة وطول العهد، وكثرة ممارسة الناس لها وترددهم عليها، منذ سنوات بعيدة وأهل الرأي والفكر وأبناء المجتمع وبناته يطالبون بإعلان الأنظمة والقوانين والشروط والطلبات، ووضعها بين يدي المواطنين الذين هم معنيون بها في الأساس، استجابت بعض الجهات، وإن كانت هذه الاستجابة منقوصة أو مبتسرة، أما أغلب المصالح الرسمية فهي لا تزال في واد وتلك المطالبات في واد آخر بعيد.
نحن لا نعرف أكثر الأنظمة ولا القوانين إلا عند وقوعنا في ظرف معين، أو اضطرارنا إلى إجراء ما ، عندها نتعرف على تفاصيل النظام في هذا الشأن أو ذاك، ولا بد أن يقع كل الناس في هذا المطب حتى يعرفوا عنه. طبعاً هناك دائما فرصة لتحايل على النظام إذا توفرت الظروف الملائمة كالواسطة أو المعرفة الشخصية، أو الشفقة على صاحب الطلب أو القضية، أو الشفاعة الحسنة!
حين نعزم على مراجعة إدارة ما فإن أول تساؤل نطرحه على أنفسنا أو أصدقائنا وزملائنا في العمل: (تعرف أحد؟).
والسؤال الثاني: إيش الأوراق المطلوبة، هل يسمح لي أنا أو لا، وإذا أبغى أسوي كذا إيش المطلوب؟ وهل لازم يكون معي الشيء الفلاني أو الورقة الفلانية؟... إلى آخر تلك السلسلة من الأسئلة التي تظن أنك إذا عرفت إجاباتها ووفرت متطلباتها فسوف تتجاوز مطب الدخول إلى تلك الدائرة أو غيرها، لكنك للأسف لا بد أن تفاجأ بأن ثمة أوراقاً أخرى مطلوبة، أو مستندات ناقصة، وبرد فعل طبيعي.تجد نفسك تغضب من الموظف بقدر غضبك من صاحبك الذي استشرته من قبل ولم يذكر لك هذه الورقة التي نقصتك، واضطرتك إلى العودة مرة أخرى للزوم الطابور أو التزاحم أمام مكتب الموظف المختص.
صديقك الطيب لم يخبرك عنها لأنه ببساطة نسي أمرها، فربما كانت تجربته التي مر بها قبلك قد صارت منذ سنوات بعيدة وقد نسي المسكين، أو قد راجع في فرع آخر لهذه الدائرة قريب من محيط سكنه أو مرجعه الإداري، وبطبيعة الحال فلكل فرع لدينا في الجهة الواحدة نظامه الخاص الذي يحتكم إلى مزاج المدير أو الموظف المسؤول في هذا الفرع أو سواه، بل إن اختلاف الإجابات قد يباغتك لدى اثنين أو ثلاثة موظفين في نفس المبنى، كل شخص منهم يفيدك بمعطيات أو تفاصيل تختلف عن الآخر، وتحتار من تصدق، أو ربما أن النظام قد تغير ولم يعلن عن هذا التغيير في النظام، لأن النظام لم يكن معلنا في أساسه حتى يعلن التغيير!
كل هذا قد يحصل وأنت لا تعلم شيئا عن أي شيء.
إذا لم يكن لك أحد يتبرع بخدمتك أو يفزع لتسهيل أمورك في جهة ما ، فإنك تقود سيارتك وأنت تسأل الله تعالى أن يقيض لك صديقاً قديماً أو زميل دراسة أو طالباً درَّسته في المرحلة الابتدائية قبل أعوام بعيدة،عله يكون حاد الذاكرة ويمكن له أن يتعرف عليك ويفزع معك، هذا إذا غض طرفه عن المواقف التي ضربته فيها أو طردته من الفصل أو عاقبته.
الجميع يطالب بالنظام، وأكثر الذين ينادون بتطبيقه هم الإعلاميون وكتاب الزوايا الصحفية، ولكن من أكثر الذين يخترعون الكباري والتحويلات لتجاوز النظام هم نفر من أولئك الإعلاميين والكتاب، فهم يقضون حوائجهم بالهاتف، وبواسطة فلان أو علان.
وكل ما كان الكاتب مقروءً وحاداً في كتابته كل ما أنجزت معاملته بشكل أسرع حتى لا يسلخ تلك الجهة، أو الدائرة في زاويته الحادة!
بل يكفي أن يتصل من هاتفه الجوال على المسؤول أو سكرتيره أو يوصي الحكيم الذي يرسله بأن يقول للمدير بأن الكاتب الأستاذ فلان الفلاني بصحيفة كذا يسلم عليك ويتمنى أن تتعاون معنا في إنجاز هذه الأوراق، ويعتذر عن الحضور بنفسه لانشغاله أو سفره في مؤتمر أو ورشة عمل، وإلا فهو يتشرف بمقابلة سعادتكم والتعرف إليكم شخصياً، وهذا كفيل بإنهاء أوراقه وطلباته قبل صلاة الظهر.
وطبعاً معروف لدينا تقديس صلاة الظهر في أوقات الدوام الرسمي فالعمل يتعطل قبلها بنصف ساعة وبعدها بنصف ساعة أخرى في حين أنها لا تحتاج من المصلين في المساجد والجوامع إلى أكثر من عشرين دقيقة!
أما إذا اضطر حضرة الكاتب الكبير للحضور إلى مبنى الدائرة فإنه يأتي بكامل أناقته ويحرص على ارتداء النظارة الشمسية الغليظة..
طبعاً اتقاء تجمهر المعجبين عليه، أو تجمع المراجعين عليه ليستعينوا به ويخبروه بمطالبهم وملاحظاتهم على هذه الدائرة وبخاصة وهو الكاتب الذي طالما كان جريئاً وغيوراً على المواطنين وقضاء حوائجهم وإنجاز معاملاتهم، لكنه يخفي ملامحه خلف نظارته الشمسية (الرجل الغامض بسلامته متخفي بنظارة)!
وحينها يكون الوضع أسهل بكثير، حيث تنجز المهمة قبل أن ينتهي الكاتب الكبير من شرب بيالة شاهي في مكتب المدير.