اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    19 % نمواً.. وإنجازات متعاظمة للاستدامة.. 3424 مليار ريال أصول تحت إدارة صندوق الاستثمارات    موجز    أكد إطلاق برنامج «ابتعاث الإعلام» قريباً.. الدوسري: طموحات الرؤية تؤمن بإمكانات الإنسان والمكان    أسعار العقار ترتفع شمالا وتتراجع جنوبا    رئيس الوزراء النيوزيلندي: نتنياهو فقد صوابه وضم غزة أمر مروع.. «الاحتلال» يصادق على الهجوم .. وتحرك دبلوماسي للتهدئة    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    واشنطن تشرع في تصنيف الإخوان منظمة إرهابية    ولي العهد ورئيس كوريا يبحثان فرص التعاون    بطولة لكرة المناورة ضمن فعاليات كأس العالم للرياضات الإلكترونية    تأجيل انطلاق دوري أبطال الخليج للأندية إلى الشهر المقبل    الشريف يحتفي بزفاف تركي    بحضور الأمير سعود بن مشعل .. العتيبي يحتفل بزواج إبنيه فايز وفواز    فلكية جدة تدعو لمشاهدة نجوم درب التبانة    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    بيئة جازان تنظم ورشة عمل حول الإستفادة من الموارد الزراعية الطبيعية    نائب أمير منطقة جازان يقدّم التعازي لأسرة معافا    تنظيم محدث للّوحات الدعائية والإعلانية    المملكة تدين ما يسمى «رؤية إسرائيل الكبرى»    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين تصريحات رئيس وزراء حكومة الاحتلال الإسرائيلي بشأن "رؤية إسرائيل الكبرى"    وطن يقوده الشغف    حلف شمال الأطلسي يدعم زيلينسكي    تسارع وتيرة التنقيب عن الذهب والفوسفات والبوكسيت محفز قوى للتعدين    النفط ينخفض مع تجاوز العرض مستويات الطلب    ارتفاع مبيعات الإسمنت يعكس مواصلة نمو قطاع البناء والتشييد    إزالة الحواجز الخرسانية بالرياض    المدارس الأهلية مشكلات بلا حلول    سان جيرمان «يجحفل» توتنهام ويحقق كأس السوبر الأوروبي    الصاعدي رئيساً لأحد    البارالمبية الآسيوية تكرّم الأمير فهد بن جلوي بوسام آسيا 2025    متحدثون.. لا يتحدثون    الأمن يحث زوار المسجد الحرام على عدم الجلوس في الممرات    (ولا تتبدلوا الخبيثَ بالطَّيب)    نجاح زراعة 10 كلى تبادلية خلال 48 ساعة في التخصصي    أوروبا تلوح بإعادة فرض عقوبات الأمم المتحدة على إيران    سعود بن نايف يطلع على مستجدات أعمال "تطوير الشرقية"    فهد بن سلطان يكرم الفائزين بمسابقة إمارة تبوك للابتكار 2025    ناصر بن محمد: شباب الوطن المستقبل الواعد والحاضر المجيد    نتنياهو يفتح ملف التهجير مجددا وسط تفاقم الجوع في غزة    ولي العهد ورئيس كوريا يبحثان العلاقات الثنائية وسبل دعمها    رسمياً .. روان البتيري رئيساً تنفيذياً للاتحاد السعودي للرياضات الإلكترونية    نجاح عملية دقيقة لأول مرة بجازان    "الكشافة السعودية" تُنظم ورشة عن فنون كتابة القصة القصيرة الملهمة    بدء الدراسة المتقدمة للشارة الخشبية في الباحر بمنطقة جازان    أمير تبوك يكرم الفائزين بمسابقة إماره المنطقة للابتكار 2025    تنظيم المملكة للمسابقات القرآنية احترافي يجسد مكانتها في قلوب المسلمين    التوسع في تطبيق مقاييس التوافق قبل الارتباط    إنجاز سعودي.. أول زراعة قوقعة ذكية بالشرق الأوسط وأفريقيا    استخراج هاتف من معدة مريض    «هن» مبادرة لدعم المواهب النسائية في الموسيقى    «الغذاء» تسجيل مستحضر «الريكسيفيو» لعلاج الورم النقوي    أدبي الطائف تصدر الأعمال المسرحية الكاملة للدكتور سامي الجمعان    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    وكيل إمارة جازان يلتقي "محافظي" المنطقة    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



استطلاع « أڤايا»: فنادق المملكة تحتاج إلى تفعيل تطبيقاتها الذكية

يشير استطلاع أجرته شركة "أڤايا" (NYSE:AVYA) حديثاً إلى ضرورة مبادرة القائمين على قطاع الضيافة في المملكة العربية السعودية إلى تبني المنصات الرقمية لتعزيز سعادة نزلاء فنادقهم. ويؤكد الاستطلاع أن المسافرين السعوديين أكثر حرصاً من نظرائهم في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى على استخدام تطبيقات الهواتف المتحركة، حيث قال أكثر من ثلث المشاركين في الاستطلاع بالمملكة أنهم يستخدمون هذه التطبيقات عند حجز إقامتهم الفندقية. وذكر المشاركون أن توفر تطبيق هاتفي سهل الاستخدام يعد في نظرهم أكثر أهمية من توافر مرافق معينة في الفندق مثل المسابح والمطاعم والنوادي الرياضية على صعيد تقييم إقامتهم الفندقية.
وشمل استطلاع "أڤايا" لتجربة العملاء في قطاع الضيافة الذي تم إجراؤه في شهر نوفمبر، بالتعاون مع مؤسسة "يوجوف"، أكثر من 1200 مشاركاً في أرجاء دول مجلس التعاون الخليجي واستهدف التوصل إلى فهم أوسع لتوقعات العملاء في العصر الرقمي. ويشير الاستطلاع إلى أن 89% من المسافرين السعوديين يستخدمون تطبيقات الهواتف المتحركة لأغراض متعددة مثل تتبع التغيرات في الفاتورة واستكشاف الوجهات خارج الفندق، بينما قام 34% بحجز غرفتهم عبر التطبيق، وهي النسبة الأعلى بين جميع الدول المشمولة في الاستطلاع ومقارنة مع مملكة البحرين التي بلغت النسبة فيها 16% فقط.
وفي حين جاءت سهولة إجراءات تسجيل الوصول للفندق وسرعتها بين أكثر العوامل أهمية ضمن تجربة نزلاء الفنادق، أشار 18% من السعوديين المشاركين في الاستطلاع إلى توفر تطبيق هاتفي سهل الاستخدام بوصفه عاملاً رئيسياً عند تقييم إقامتهم في الفندق، وهي النسبة الأعلى بين جميع الدول التي شملها الاستطلاع. ومن جهة أخرى، أظهر العملاء في السعودية ميولاً أكثر لمراسلة الفندق عبر البريد الإلكتروني لإجراء الحجز مقارنة مع الجنسيات الأخرى، حيث اختار 25% منهم هذه الطريقة مقارنة مع المعدل المسجل في دول مجلس التعاون الأخرى بواقع 20% فقط. وأظهر المسافرون السعوديون أيضاً حرصاً كبيراً على الاتصال بمراكز خدمة العملاء في الفنادق مقارنة مع نظرائهم في دول مجلس التعاون، مما يؤكد ضرورة مبادرة الفنادق في المملكة العربية السعودية إلى توفير حلول متعددة القنوات للتواصل مع النزلاء.
ولا شك في أن قطاع الضيافة في منطقة الشرق الأوسط يشهد ازدهاراً متنامياً، إذ أشار تقرير "بايب لاين" الذي أطلقته شركة "إس تي آر" في شهر أكتوبر 2017 إلى عقود لتشييد 580 فندقاً جديداً، كما أن المملكة العربية السعودية تتصدر قائمة الأسواق الأكثر نشاطاً على صعيد تشييد الفنادق في المنطقة. وفي حين يشكل الحجاج والمسافرين بهدف الأعمال أبرز فئات الزوار الدوليين الذين تستقبلهم السعودية، تتجه حكومة المملكة إلى توفير أول تأشيرة سياحية في المملكة خلال العام الجاري، ويأتي ذلك في إطار الإصلاحات الاقتصادية التي يقودها صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد. وفي الوقت نفسه، تعكف الحكومة أيضاً على الاستثمار في تشجيع السياحة المحلية المتوقع نموها بواقع 40% بحلول 2020.
وبحسب الدراسة، يمثل توفير التجربة الأمثل للنزلاء مسألة جوهرية بالنسبة لفنادق المملكة، لا سيما أن 35% من المشاركين في الاستطلاع أكدوا ميولهم لنشر تجربتهم السيئة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مسجلين بذلك النسبة الأعلى بين دول مجلس التعاون الأخرى. وفي واقع الأمر، يميل الكثير من المشاركين إلى نشر تجربتهم السيئة عبر وسائل التواصل بدلاً من تقديم الشكوى للفندق مباشرة، وبالتالي حرمانه من فرصة ثانية لتصويب الوضع. وذكر ثلث المشاركون تقريباً (32%) أنهم سينشرون تقييماً سيئاً على مواقع الفنادق مثل TripAdvisor.
وفي ظل استخدام المسافرين في المملكة لتطبيقات الهواتف المتحركة بوتيرة مرتفعة، ما زال تواجد الهواتف التقليدية في غرف الفنادق أمراً لا مفر منه، حيث أشار أكثر من نصف المشاركين (54%) إلى أن هذه الهواتف مهمة للغاية بالنسبة لهم، مقارنة مع 4% فقط أقروا بعدم استخدامها. ويعد المسافرون من المملكة أكثر ميولاً من نظرائهم في المنطقة إلى التحدث والتفاعل مع موظفي الفندق عبر مزايا المحادثة والمراسلة المدمجة في هواتف غرفهم، بينما أعرب 40% منهم عن رغبتهم بالتحكم بمرافق غرفهم مثل الإضاءة والترفيه ودرجة الحرارة من خلال الهاتف. وكانت محدودية وظائف الهواتف وواجهاتها غير المنظمة من أحد أسباب انخفاض معدلات استخدامها داخل الغرف كما عبّر المشاركون في الاستطلاع.
وفي هذا السياق، قال فريدريك سبتي، نائب رئيس حلول قطاع الضيافة في "أڤايا": "يلعب قطاع الضيافة والسياحة في المملكة العربية السعودية اليوم دوراً متنامياً في خططها الطموحة لتنويع مواردها الاقتصادية، ومن هنا تأتي أهمية التقنيات المتطورة لمساعدة فنادق المملكة على تقديم تجارب مخصصة وقائمة على التعاون في جميع نقاط التواصل مع العملاء. ويتمحور تقديم مثل هذه التجارب الرائدة للعملاء حول مدى سهولة حصولهم على الخدمات والمعلومات. ونظراً للاهتمام الكبير الذي يوليه المسافرون للأجهزة والتطبيقات الذكية، يمكن للفنادق تعزيز مزاياها التنافسية عبر اللحاق بركب التوجهات الرقمية التي تحظى بأقصى درجات التقدير عند العملاء".
للاطلاع على الجهود التي تبذلها "أڤايا" لمساعدة قطاع الضيافة على الانتقال بالنزلاء إلى تجربة رقمية تتخطى الحدود المعهودة، يمكن الاطلاع على دليل الموارد.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.