تقويم جودة المستشفيات 2/2

تحدثنا في الأسبوع الماضي عن القواعد التي على أساسها يختار المريض المستشفى والامكانات والمزايا التي تجعل من هذا المستشفى أو المركز ذا جودة عالية وذكرنا أن أول ذلك هو الثقة بمؤهلات الأطباء وخبرتهم، أما المعيار الثاني فهو توفير التسهيلات الطبية من حيث المواعيد والمتابعة والتحاليل المخبرية والفحوصات والدراسات الشعاعية بدون أي تأخير أو مماطلة وتيسير استشارة الطبيب المعالج ليلاً ونهاراً لأية حالة طارئة أو سؤال طبي مهم.
3- ومن اهم مميزات المراكز الطبية البارزة:
أ- الفريق الطبي والاداري القيادي الذي يجب أن يتمتع بالكفاءة المبنية على العلم والثقافة والخبرة والمؤهلات والاخلاقيات الرفيعة واحترام الأطباء والمساعدين والطاقم الطبي والعاملين في المستشفى واعطائهم حقهم والثناء عليهم واحترام آرائهم والاستفادة منها وتوفير مناخ عمل جاد ومريح ومهيأ لهم ورفع معنوياتهم وحثهم بالحسنى الى تطبيق القواعد الاساسية للرسالة التي رسموها لمركزهم بدون اية مهادنة أو مساومة وعليهم أن يكونوا قدوة يقتدي بها معاونوهم وموظفوهم وان يتحلوا بالاخلاق الرفيعة بعيداً عن الضغائن والغطرسة والتبجح والظلم والمحسوبية والميول الشخصية والاعتبارات الضيقة الخسيسة وروح الانتقام والغيرة والطعن في الظهر وذلك لتوفير الجو الملائم لكل الموظفين والعاملين في المستشفى يحثهم على التجاوب مع القيادة الطبية والادارية وبذل جهودهم من اجل توفير المعالجة المثالية للمريض.
4- توفير احدث المعدات الطبية والتكنولوجيا من حيث المعاينة والتشخيص والعلاج وخصوصاً في غرف العمليات والعناية الفائقة وغرفة الطوارئ التي تسهل عمل الاختصاصيين الذين يجب أن يتمتعوا بخبرة طبية عالية وواسعة وشهادات تخصصية معترف بها في تلك الاختصاصات.
5- الاستعانة بطاقم ممرضات وممرضين وفير العدد وذي مؤهلات طبية رفيعة يحسن معاملة المرضى بطريقة مثالية ويلبي طلباتهم المعقولة بكل صبر واحترام وحنو ووجه بشوش بدون أي تذمر أو غضب أو مماطلة أو قلة احترام
6- التأكيد من سلامة المعالجة وتفادي الاخطاء الطبية الدوائية أو العلاجية أو الجراحية مع التركيز على جودة العلاج واتباع القواعد النموذجية والمتبعة في حقل الطيران مثلاً لتفادي حدوث تلك الاخطاء.
7- نظافة المستشفى والعاملين فيه واتباع قواعد صارمة من حيث الاسس التصحيحية، واناقة الأطباء والممرضين والممرضات والموظفين من العوامل المهمة التي تجذب المريض وتزيد ثقته وارتياحه.
8- متابعة المريض الدورية المنتظمة أو تسهيل تلك المتابعة محلياً في مدينته والاستجابة العاجلة لأية حالة طارئة تلم به واستقباله بسرعة إذا ما اقتضى الأمر وتوفير العلاج الخصوصي له خارج المستشفى في بلدته أو في مركز صحي قريب منه.
الخلاصة:
رغم أن بعض المرضى لابد أن يتأثروا بالدعايات المنتشرة في وسائل الإعلام المرئي والمسموع والمكتوب حول الخدمات الطبية «المميزة» وشهرة الأطباء الزائرين التي قد تجذبهم نحو مركز طبي معين لكن اغلبيتهم يلجأون إلى اختصاصيين ذوي شهرة وخبرة واسعة ونتائج جيدة وصيت لامع واخلاقيات رفيعة في مراكز طبية مرموقة قد اثبتت مؤهلاتها وجودتها وعنايتها الطبية وسلامتها واضعين ثقتهم فيها لتوفير أفضل المعالجة واحدثها لهم بكل ثقة مؤتمنين بأنفسهم وحياتهم وحياة عيالهم بإذن الله سبحانه وتعالى، بين أيدي الاختصاصيين الأكفياء والبارزين للحصول على أفضل النتائج وأجودها.