رضا المستفيدين بالشرقية ينتهي من تقرير مستوى خدمات "الطرق السريعة"

أوضح رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، عن استخلاص المشروع لنتائج محورين رئيسيين تضمنتها استبانة قياس وتحقيق رضا المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها (الطرق السريعة بالمنطقة الشرقية)، والتي جاءت إنفاذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، للرفع من مستوى الخدمات التي تقدمها جميع الجهات المعنية بخدمات الطرق بالمنطقة وبحث سبل تطويرها.
وأضاف اشتملت الاستبانة في طياتها على 37 سؤالاً بعد أن رصد خلالها 20 باحثاً من منتسبي إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة آراء ما يقارب من ألف مستفيد ومستفيدة في المسح الميداني الذي استمر على مدى ثلاثة أسابيع بإجراء المقابلات الميدانية وجهاً لوجه باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات آلياً عبر أجهزة لوحية (أيباد) في ظرف لا يتجاوز أكثر من خمس دقائق لكل مستفيد، والتي تمثلت بداية في قياس: محور خدمة الأمن والسلامة على الطرق متضمنة في طياتها على 23 سؤالاً، إضافة لمحور مراكز الخدمة على الطرق والتي تضمنت على 14 سؤالاً.
جاء ذلك بمناسبة تسلم سموه، مؤخراً تقريراً مفصلاً بقياس خدمات (الطرق السريعة بالمنطقة الشرقية) والمعد من قبل فريق الدعم الاستشاري للمشروع بمتابعة من المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني.
ولفت سمو رئيس اللجنة العليا للمشروع الأمير فهد بن عبدالله، إلى تضمين التقرير نتائج الاستطلاع الرئيسية التي تضم مؤشرات الأداء، كذلك تحليلاً مفصلاً لأداء جودة الخدمة لكل مجال مستهدف، مبيناً في الوقت نفسه أهم التوصيات التي جاءت في طيات التقرير يأتي في مقدمتها: تشكيل فريق يضم الفريق الاستشاري للمشروع مع المختصين في إدارة الطرق لاستعراض نتائج الاستبيان على جميع العاملين في الجهة للتعرف على نتائج التقرير ومن ثم العمل على تطبيق توصيات الدراسة بتحسين الخدمات المقدمة من خلال الاستفادة من الدعم الاستشاري والتدريب الذي يقدمه المشروع كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة، إضافة إلى التوصية باستخدام الوسائل والتقنيات الحديثة لإنجاز أعمال المستفيدين من قبل الجهة، وصولاً للعمل على تنفيذ الاستبانة ذاتياً لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين بصفة دورية.
وتقدم رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالمنطقة، باسمه ونيابة عن أعضاء اللجنة العليا، وأعضاء الفرق التنفيذية للمشروع بالشكر الوافر والامتنان لصاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية، ولسمو نائبه على دعمهما الكبير، ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح، لتحقيق الأهداف المرجوة بإذن الله، والشكر موصول لجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع ولمنتسبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقاً لما خطط له.