1725 بلاغاً إلكترونياً تلقتها أمانة جدة العام الماضي

تلقت إدارة علاقات العملاء التابعة للإدارة العامة للتواصل الإلكتروني بأمانة محافظة جدة خلال العام الماضي أكثر من 1725 بلاغا إلكترونيا، وبلغت نسبة البلاغات التي تم تسديدها 92.63% حيث تم إغلاق 1598منها ، في حين مازال هناك 127 بلاغا مفتوحا جاري متابعتها مع الإدارات المعنية بالأمانة.
وأوضحت مدير عام الإدارة العامة للتواصل الالكتروني الدكتورة أروى يوسف الأعمى أن إدارة علاقات العملاء تلقت البلاغات عن طريق قنوات اتصالها المتمثلة في رابط “اتصل بالأمانة” الموجود على موقع الأمانة الإلكتروني(www.jeddah.gov.sa ) ،إلى جانب بريد خدمة العملاء (customers@jeddah.gov.sa) ، و بريد الاستفسار (info@jeddah.gov.sa)
.. مؤكدة أنه يتم استقبال كافة البلاغات الإلكترونية سواء كانت متعلقة بمنفعة عامة أو منفعة خاصة حيث يتم توجيهها إلى المسئولين وإفادة المواطنين بما تم حيالها بكل وضوح وشفافية تماشيا مع ميثاق الأمانة.
وأشارت إلى أنه تم تفعيل آلية الإشعارات عبر نظام الرسائل القصيرة (sms) حيث تم خلال عام 1429ه إرسال ما يقرب من ألفي رسالة نصية قصيرة للمواطنين تتعلق بمعاملات المنح والكروكيات التنظيمية، وأوضحت أن الإدارة تتعاون مع المجلس البلدي من خلال متابعتها للشكاوى الواردة إليه .