استراتيجية علمية لجنوب آسيا للارتقاء بخدمات الحجاج وتحقيق عوائد أفضل للمطوفين والمطوفات

رئيس مجلس الإدارة عدنان كاتب ل ( الندوة ):

أدركت مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا جيداً أن الارتقاء بالخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام ، لتتوافق مع رؤية وتطلعات وتوجيهات قيادة المملكة ممثلة في خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود ، وصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع حفظهما الله لن يتحقق إلا بتوفيق من الله تعالى ، ثم بتضافر الجهود ، وتوفير العوامل المساعدة ؛ وفي مقدمتها الالتزام بالمنهج العلمي الحديث ، إضافة إلى تكريس الاهتمام لتقديم العمل المبدع والمميز ، وحشد الطاقات وتسخير كافة الامكانات لتقديم أفضل الخدمات وأميزها. لذلك بادر مجلس إدارتها بقيادة المطوف عدنان بن محمد أمين كاتب إلى وضع استراتيجية طموحة للمؤسسة تعتمد على المنهج العلمي المعاصر .
وسعى إلى تطبيق أفضل الأساليب ، وتنفيذ أجود البرامج عبر أسس ومعايير حديثة تشكل محاور لخطط إدارية. بل أسس مشروعاً متكاملاً للنجاح والتميز والتفوق ، يسهم في تحقيق الأهداف السامية التي أنشئت مؤسسات الطوافة من أجلها ، إلى جانب تحقيق نمو أكبر في واردات المؤسسة ، وعوائد أفضل للمطوفين والمطوفات.
خطط تشغيلية وبرامج تنفيذية
وفي ذات النطاق التطويري ، وخطوات الإصلاح والتحديث ؛ فقد عكف المجلس على إعداد خطة طموحة شاملة ومتكاملة للمؤسسة ، مشتملة على برامج عملية تنفيذية لكل إدارة وقسم وقطاع ، حددت الأهداف والمسؤوليات والصلاحيات والمهام لكل جهة ومسؤول ، ويعمل على تقويمها سنوياً. وفي هذا الإطار فقد رسم مجلس إدارة المؤسسة بقيادة المطوف عدنان بن محمد أمين كاتب خطوطاً عامة ، ووضع الوسائل الكفيلة بتنفيذ هذه الاستراتيجية ، وتلك الخطط وفق المرسوم لها ، بعد أن جعل رصد الأعمال والجهود ميدانياً وبشكل مباشر لمستوى الأداء يحتل أهمية كبيرة لديه. وفي هذا الاتجاه فقد كثفت المؤسسة بأجهزتها الرقابية المراقبة على مختلف قطاعاتها ومكاتبها الخدمية حرصاً على التقويم ، إضافة إلى قياس مستوى الجودة بهدف تحقيق الريادة الشاملة والمتكاملة في الخدمات.
وسائل التقنية الحديثة
بهذا تصدرت مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا مؤسسات الطوافة ، وحازت على العديد من الجوائز ، ونالت تقدير الجميع ، فضلاً عن رضا حجاجها ، وقد سجلت نجاحات متتالية ومميزة. كما يلاحظ أن القائمين على شؤون المؤسسة بقيادة رئيس مجلس الإدارة المطوف عدنان بن محمد أمين كاتب ، ونائبيه الدكتور رشاد محمد هاشم حسين ، والمهندس زهير بن عبدالرحمن سقاط ؛ قد حملوا على عاتقهم عملية تطوير وتحديث أنظمة المؤسسة وقطاعاتها كافة. ولم يغب عنهم أن الوسائل التقنية الحديثة عامل أساس في سرعة الانجاز وتوفير الوقت ، ومحور هام في تحقيق التميز والتطور. وفي هذا السياق فقد اتخذ مجلس إدارة المؤسسة خطوات فاعلة ومتقدمة في هذا الجانب ، وشرع في تطوير وتحديث أقسام المؤسسة ومكاتبها ، ودعمها تقنياً بأحدث وسائل الاتصال ، وتوفير حزمة من الخدمات الالكترونية.
وبكل تأكيد فإن جهود المجلس تتضافر برئاسة المطوف عدنان بن محمد أمين كاتب من أجل استمرار تفوق المؤسسة ، وتحقيقها للمزيد من النجاحات ، والإبداعات والتربع على عرش التفوق وتميز الخدمات. وقد أدى الأداء المميز لقطاعات المؤسسة ومكاتبها وتنفيذهم للخطط والبرامج والأنظمة بكل دقة إلى تحقيق تلك النجاحات المبهرة ، والمكاسب القياسية ، وزيادة مداخيل المؤسسة وتصاعد العوائد السنوية المخصصة للمطوفين والمطوفات.
الطريق إلى الجودة الشاملة
وتماشياً مع خطة مجلس إدارة مؤسسة مطوفي جنوب آسيا في الارتقاء بالجودة الشاملة لتصل إلى أفضل المعايير الدولية ، وقبل ذلك تجسيداً لرؤية القيادة الحكيمة للمملكة ؛ فقد بادرت المؤسسة إلى توظيف التقنية الحديثة في كافة خدماتها ، واتخذت خطوات متقدمة في هذا الاتجاه بهدف رفع كفاءة موظفيها مهنياً سواء في داخل المؤسسة أو في المكاتب الخدمية ، عبر تنظيم العديد من الدورات التدريبية ، وعقد ورش العمل والمحاضرات المتنوعة والهادفة ، وذلك من أجل تقوية المهارات اللازمة لهم ، والاستخدام الأمثل للمهارات والقدرات ، إلى جانب رفع قدراتهم للتواصل الحيوي والفعّال مع البعثات والشركات السياحية ، والتعامل الحضاري والمشرف مع المستفيدين من الخدمات المختلفة وهم الحجاج ، يضاف إلى ذلك الحرص على التنفيذ الجيد والمتقن.
إعادة بناء المؤسسة
يتضح هذا جلياً بحسب رأي رئيس مجلس إدارة المؤسسة عدنان بن محمد أمين كاتب ، والذي يؤكد في حديثه ل” الندوة “ أن مجلس الإدارة قد راهن على إعادة بناء قدرات كافة منسوبي المؤسسة والمكاتب الخدمية بشكل شامل ومتكامل ومتوازن ووفق منظومة متكاملة وشاملة ، تشتمل على أحدث الأساليب والطرق الإدارية الحديثة “. لافتاً في ذات السياق أن هذه الخطة الاستراتيجية والتنفيذية “ قد وضعت من قبل استشاريين متخصصين ، وأصحاب خبرة ومعرفة علمية واسعة وعميقة. وأضاف “ كما أننا عملنا بشكل حيوي وفعّال من أجل تحفيز منسوبينا للرقي بقدراتهم ، وبما يضمن تحقيق الهدف المنشود وهو الارتقاء بالخدمات المقدمة لوفود الرحمن لتتسق مع تطلعات ولاة أمرنا رعاهم الله ولتتماشى مع ما تعيشه المملكة من نهضة وحضارة ورقي في مختلف المستويات “. مستطرداً في حديثه “ هناك ضرورة ملحة لتزويد المسؤولين والعاملين في المؤسسة والمكاتب بالمعرفة والمهارات اللازمة ، إضافة إلى تنمية قدراتهم ، عبر تبني صيغ جديدة في التدريب والتقويم والإشراف والمتابعة والتحفيز ، وقد حققنا في ذلك انجازات لافتة ، ومازلنا نطمح إلى المزيد “.
وفي هذا السياق أكد المطوف عدنان كاتب أن مؤسسته تلتزم “ بتطبيق المفاهيم الحديثة ، والأساليب المتطورة ، وتبادر إلى تبني الأفكار الابداعية “. وقال : نشارك بطرح الحلول الابداعية لتجاوز العقبات التي قد تعترض مسيرة العمل مما يسهم بإذن الله في تحقيق الراحة والتيسير لضيوف الرحمن “. موضحاً في حديثه “ اهتمام مجلس إدارة المؤسسة بنشر ثقافة التفاني في خدمة الحجاج ، والتعامل الحضاري معهم باعتبارهم ضيوفاً للرحمن جلّ وعلا “.
التحدي الأكبر
ويضيف المطوف عدنان بن محمد أمين كاتب “ إلى جانب ذلك كله فإننا نهتم كثيراً بصناعة الخدمة المميزة ، ونتطلع إلى تطوير الأداء العام للأفضل ، وتنمية الوعي ، وخلق جيل جديد من المطوفين الشباب الذين يتمتعون بالحيوية والمعرفة ، مع إكسابهم الخبرة اللازمة “. كما يرى رئيس مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا عدنان كاتب “ أن التحدي الأكبر يكمن في تحقيق رفع جودة الخدمات وفق المعايير العالمية ، وتحسين مستوى الأداء ، وفق منهج علمي يتواكب مع العصر ، بعيداً عن العشوائية والتقليدية ، وبما يرضي طموحات ولاة أمر هذه البلاد المباركة وفقهم الله “. وخلص إلى القول : بفضل الله ثم بدعم قيادتنا الحكيمة ؛ فإن مؤسسة مطوفي جنوب آسيا أصبحت نموذجاً لما يجب أن تكون عليه مؤسسات الطوافة ، وطموحاتنا لا حدود لها ، فالمسؤولية عظيمة جداً وجسيمة ، وهي كذلك مصدر شرف ومحل اعتزز لهذه البلاد المباركة قيادة وشعباً “.
رعاية الإبداع والمبدعين
وقد شدّد رئيس مجلس إدارة مطوفي جنوب آسيا عدنان كاتب أن مؤسسته “ ترعى الإبداع والمبدعين من المطوفين والعاملين وتقدر ذلك جيداً. ولهذا فهي تخصص جوائز وحوافز لهم وتسعى إلى تكريم المتميزين منهم “. وفي هذا الشأن يبيّن المطوف عدنان كاتب أن مؤسسته “ قد قدمت مع مكاتبها العديد من المبادرات المبدعة والخلاقة في مجالات مختلفة ، وأسهمت في خدمة الحجاج والمعتمرين بشكل مميز “. ويضيف في السياق ذاته “ كما أنها اضطلعت بمسؤولياتها تجاه خدمة المجتمع وقدمت خدمات ومبادرات ايجابية وبناءة وغير مسبوقة ، مما ساعدها على تحقيق نجاحات قياسية ، بل فريدة من نوعها “. ويستطرد “ إلى جانب تميزها عن غيرها من المؤسسات ذات العلاقة بخدمة المجتمع ، والاهتمام بمنسوبيها من المطوفين والمطوفات،ووضع برامج وخطط لتحقيق وحدة الكلمة والصف بينهم ، مع التواصل معهم ، وتلمس احتياجاتهم ، وتحقيق تطلعاتهم ، فضلاً عن السعي الجاد إلى تحسين أوضاعهم المادية “.
الارتقاء بمنظومة العمل
وقال المطوف عدنان كاتب في ذات النطاق : إننا نعمل على وضع أفضل الطرق والآليات والحوافز لتجويد الخدمات التي ترضي حجاجنا ، وصنع الابداعات ؛ والارتقاء بمنظومة العمل في المؤسسة وقطاعاتها بما يتوافق مع أحدث الأساليب والمناهج والنظم الإدارية ، ونقل الخبرات إلى الأجيال الصاعدة من المطوفين والمطوفات. وخلص إلى القول : لقد حققنا بفضل الله تعالى الكثير ، ولازلنا نطمح إلى الأكثر والأفضل ، مع حرصنا الشديد على المحافظة على التفوق والريادة والتميز في جميع المجالات بشكل شمولي ومتوازن. كما شدد المطوف عدنان بن محمد أمين كاتب في حديثه بقوله : نحرص على توطيد دعائم التعاون ومد جسور التواصل مع مختلف الجهات والأجهزة ،
الإنجاز الرائع
كما أشاد رئيس مجلس إدارة مطوفي جنوب آسيا في حديثه “ بما حققته المؤسسة من مكاسب مادية ، وأرباح مضطردة ، وعوائد مالية جيدة وغير مسبوقة على نطاق مؤسسات الطوافة في الأعوام الماضية ، إلى جانب النجاح الكبير الذي توجت به مسيرتها في العام الماضي . ووصف ذلك كله ب” الإنجاز الرائع “ و“ النجاح المشرف “. وفي السياق ذاته أعلن المطوف عدنان بن محمد أمين كاتب في حديثه “ أنه من المنتظر أن يدشن مبنى الأهلة التجاري الاستثماري خلال شهر ربيع الأول من العام المقبل بإذن الله تعالى “. والذي أكد أنه “سيكون معلماً حضارياً مميزاً في مكة المكرمة يواكب ما تعيشه هذه المدينة المقدسة من نهضة كبرى وتنمية مميزة في ظل دعم وتوجيه ولاة أمر هذه البلاد المباركة رعاهم الله وحرص ومتابعة سمو أمير منطقة مكة المكرمة وفقه الله “.
استراتيجية وزارة الحج
كذلك أكد المطوف عدنان بن محمد أمين كاتب في نهاية حديثه الخاص مع صحيفة “الندوة “ أن معالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار ، متحمس جداً لتطوير الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله العتيق. واستطرد يقول : ولهذا يعمل معاليه بكل حيوية واهتمام من أجل وضع استراتيجية شاملة ومتكاملة لشؤون الحج لمدة 25 عاماً بمشاركة العديد من الجهات ذات العلاقة بشؤون الحج “. موضحاً في ذات السياق “ أن هذه الاستراتيجية تلتزم بالمنهج علمي الحديث ، وهي مشتملة بحسب تأكيد معالي الوزير على تحدد الأهداف والآليات والوسائل والطرق لإحداث نقلة نوعية في مسار خدمة ضيوف الرحمن “. مفيداً بأن الاستراتيجية تحتوي على استشراف آفاق المستقبل ، ومواجهة التحديات “.
صناعة التميز
وأردف عدنان كاتب يقول : كما تشتمل الاستراتيجية على وضع رؤى وتصورات واضحة للمستقبل ، يتم من خلالها صناعة التميز وتقديم أفضل الخدمات لقاصدي البقاع الطاهرة وفق أحدث الأساليب والمنهجيات الحديثة ، في ظل الدعم السخي من قيادة هذه البلاد المباركة والإمكانات المتوافرة “.وأضاف “ وتشكل هذه الخطوة منعطفاً هاماً ومفصلياً لمرحلة جديدة في التعاطي مع صناعة خدمة حجاج بيت الله العتيق، وفي إطار طموحات قيادتنا الحكيمة وحرصهم الكبير على الرقي بالخدمات المقدمة لوفود الرحمن ، وفي ظل النهضة التنموية الكبرى التي تعيشها بلادنا الطاهرة “.
وختم رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا بقوله : من المؤكد أن جميع مؤسسات أرباب الطوائف تحظى بفضل الله تعالى بدعم المليك المفدى وسمو ولي عهده الأمين حفظهما الله . كما تحظى ولله الحمد بمؤازرة معالي وزير الحج حتى تمكنت من القيام بمهامها ومسؤولياتها “.