فرق ميدانية لرصد مخالفات الحج ولا تهاون مع المتلاعبين

شدد على تنفيذ توجيهات أمير المدينة.. مدير فرع «الحج» ل «المدينة»:

أكد مدير فرع وزارة الحج في المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي وجود فرق ميدانية رقابية تعمل على مدار الساعة لرصد المخالفات بشكل فوري وتطبيق لائحة العقوبات على المخالفين بكل حزم وفقا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج في المدينة.
وقال في حواره مع «المدينة» حول أبرز ملامح الجهود التي تقدمها وزارة الحج في المدينة المنورة أن هناك ضوابط لإسكان ضيوف الرحمن في المدينة المنورة صادرة بأمر سام مشيرا إلى أن أي إخلال في تطبيق تلك الضوابط من قبل مقدم الخدمة يتم التعامل معه على الفور وتطبيق العقوبة بشكل عاجل.
ضمانات بنكية
وأكد أن هناك ضمانا بنكيا بقيمة 15% يتم الاستقطاع منها في حال وجود أي خلل في الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن، وذكر أن هناك حزم في التعامل مع المخالفات والوقوف بالمرصاد لمن يصر على الخطأ وفقا للأنظمة.
غرامات بملايين الريالات
وأضاف: «نسعى مع الشركاء في أن نخطط بشكل محكم لتقديم الخدمات بجودة عالية، ونضع في الحسبان التحديات ونطبق منهجية الجودة، ورصدنا في العام الماضي عددا من المخالفات التي استوجبت دفع غرامات بملايين الريالات»، وأضاف في كل عام هناك تحسين وتطوير مستمر وهناك ردع للمتلاعبين، مؤكدًا أن الجميع يستشعر الأمانة في العمل وجودة الخدمة المقدمة.
منظومة متكاملة
وأشار مدير فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة إلى أن وزارة الحج هي جزء من المنظومة الحكومية التي تقدم خدماتها على مدار العام والتي بالفعل بدأت في تقديم خدماتها لضيوف الرحمن الذي سيبلغ عددهم خلال الموسم الجاري نحو 1.540.000 موزعين بين حجاج الداخل والخارج بعد تخفيض الحصص للعام الثالث على التوالي بسبب مشروعات التوسعة وأكد الانتهاء من الخدمة وفق منظومة العمل التي تشرفت بها جميع الجهات لنحو 6.000.000 معتمر قدموا من خارج المملكة وحوالى 3 ملايين معتمر من داخل المملكة ودول الخليج.
ووصف البيجاوي أداء الجهات العاملة في مواسم الحج ب»الاحترافي» وتكونت لديها المهارة والخبرة بسبب التمرس في أداء العمل خلال أيام المواسم.
نمذجة الخطط التشغيلية
وعن الخطط التشغيلية لفرع وزارة الحج قال البيجاوي: «كانت الاستعدادات مبكرًة جدًا فقد كان أول اجتماع استعدادي لموسم الحج الجاري عُقد في 13 ذي الحجة 1435ه بدعوة وزير الحج لمناقشة أبرز التحديات التي واجهتنا في الموسم وبحث كافة الاستعدادات للموسم الجديد». وفند البيجاوي الخطة التشغيلية لفرع وزارة الحج بالمدينة المنورة التي بُنيت على 7 أهداف رئيسة لتحقق 19 برنامج عمل يتم قياسها وفق 82 مؤشرا للأداء وأضاف: «تسعى الوزارة دومًا للتحسين والتطوير المستمر وتبنت مشروع المسار الإلكتروني لحجاج الداخل وذلك ضمن مشروع نمذجة الخطط التشغيلية لجميع فروع وزارة الحج في مكة المكرمة والمدينة المنورة ومحافظة جدة من خلال وضع نموذج موحد للخطط التشغيلية يوحد منهج إداري يعتبر الأول على مستوى القطاعات الحكومية تحت مسمى نموذج «إدارة الأداء» لإدارة الخطة التشغيلية بطريقة مدروسة منهجية وفق البرامج الآلية تحت إشراف مباشر من وزير الحج الدكتور بندر حجار.
24 برنامجا تدريبيا
وعن القوى البشرية العاملة في الفرع بالمدينة قال البيجاوي: «نسعى جاهدين للاستعانة بأبناء الوطن حيث أدرج الفرع 527 موظفا موسميا ضمن قوائم العاملين بالفرع بعد أن تم تدريبهم في 24 برنامجا تدريبيا متخصصا لتقويم المهارات في سلوكيات العمل وبالفعل انطلقت الأعمال في مختلف المواقع منذ مطلع الشهر الجاري بجميع قطاعات الفرع على مدار 24 ساعة وذلك ضمن منظومة تكاملية وتنسيق مستمر مع جميع الجهات التي تشرفت بتقديم خدماتها لضيوف الرحمن في مدينة المصطفى صلى الله عليه وسلم بقيادة سمو أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمدينة المنورة لتحقيق التنسيق والتناغم بين مختلف القطاعات.
70 دولة
وأشار البيجاوي إلى عقد لقاءات مع أكثر من 70 ممثلًا لدول العالم لبحث أوجه التعاون لتقديم الخدمات لضيوف الرحمن خلال أيام الموسم بالإضافة إلى توقيع الاتفاقيات مع ممثلي شؤون الحجاج وفق الأنظمة والتعليمات المنظمة للأداء في تنظيم شؤون الحجاج بإشراف وكالة الوزارة لشؤون الحج وأعضاء المؤسسة الأهلية للأدلاء ومؤسسات الطوافة ومكاتب الوكلاء الموحد والنقابة العامة للسيارات وجميع الجهات التي تقع تحت إشراف وزارة الحج.
الجائزة الذهبية حافز للنجاح
وقال: «ندخل موسم حج العام الجاري وقد تشرفنا بتكريم صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة بعد تحقيق الجائزة الذهبية والمركز الأول في جائزة الأداء الحكومي بمحور أنظمة الجودة وتطبيق التحسين المستمر مما يشكل تحديًا جديدًا بأن نثبت أمام الله عز وجل أولًا ثم ولاة الأمر - يحفظهم الله - وتجاه الحاج الكريم بأن وزارة الحج تستحق تلك الجائزة ونعدكم ببذل المزيد لخدمة ضيوف الرحمن زوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم.
التحول التقني
وعن أبرز المعوقات التي تواجه الوزارة في تطبيق المسار الإلكتروني لحجاج الداخل أوضح البيجاوي: «إن الحدث الأبرز هذا العام هو التحول التقني في برامج حجاج الداخل بعد المعوقات التي حدثت في حصص حجاج الداخل على مدار السنوات الماضية مما استدعى تحسين العمل لضمان الشفافية في التعاون ومنح العدالة في الفرصة لأداء الفريضة للجميع والسيطرة على الأسعار التي أضحت بأرقام فلكية كما كانت عليه في السابق.وأشار إلى تجربة الوزارة في فرضية المسار الإلكتروني للمعتمرين منذ 1421ه وقال: «كان البرنامج هو أول مشروع حكومي إلكتروني دشنه خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز - رحمه الله - عندما كان وليًا للعهد آنذاك حتى أثبت المشروع نجاحه على مدار ال15 عامًا الماضية في التعامل مع المعتمرين من جميع دول العالم، وأصدر مجلس الوزراء الموقر قبل عامين التوجيهات الكريمة بتطبيق المسار الإلكتروني لحجاج الخارج بهدف استمرار النجاحات التي تحققت على صعيد المعتمرين بالإضافة إلى تطبيق المسار لحجاج الخارج.
وبين بأن قبيل إطلاق الخدمة في المسار الإلكتروني وجه وزير الحج بعقد ورش لدراسة الخيارات وحزم الخدمات ومكوناتها ودراسة الأسعار وإقرارها ابتداءً من 3000 ريال حتى 11.800 ريال ولم نعد نسمع الأسعار التي كان يشكو منها الراغبين في أداء فريضة الحج في الفترة السابقة.
تحسين مستوى الخدمة
ولفت البيجاوي إلى كون التجربة تعتبر جديدة وربما قد تعثر البعض في الولوج للموقع بسبب ظروف الاتصال ومعوقات في تسجيل الخدمات والتي قد تحدث في أي موقع إلكتروني قد تتوقف على سرعة الاتصال واحترافية المستخدم.
وأشار البيجاوي إلى تحقيق رغبات العديد من المستفيدين الذين حصلوا على فرصة الحج من خلال الدخول واختيار حزم الخدمات بعد إتمام الإجراءات المالية وفق الأنظمة حتى باتت الصورة واضحة للجميع عن جميع تلك الخدمات وصولًا إلى التقاضي مع الشركات في حال عدم الوفاء بالالتزامات المقدمة في حزم البرامج، قال: «إن الوزارة ترحب بجميع المقترحات وتتلقى الملاحظات على الخدمات ونحن انطلقنا على بركة الله ونسعى بالمبادرة في تحسين مستوى الخدمة المقدمة لحجاج الداخل».
الفرصة للجميع
وحول الأسعار المبالغ فيها في السابق لقاء الخدمات المقدمة قال: «الأسعار الخيالية كانت نتيجة المبالغة في تكاليف تجهيز الخدمات بالرغم من منع الوزارة من المخيمات الخاصة التي كان يطلق عليها مخيمات ال5 نجوم والتي تأتي مخالفة لمقاصد الفريضة الخامسة من أركان الإسلام والتي تقر بالمساواة بين الجميع بمختلف جنسياتهم وطبقاتهم الاجتماعية على صعيدٍ واحدٍ في المشاعر المقدسة».
وشدد على أن الفرصة لابد أن تتاح للجميع من الوزارة المعنية بخدمة ملياري مسلم حول العالم.
7 أهداف
وأكد سعي فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة من خلال الخطة التشغيلية لأعمال الحج والعمرة والزيارة إلى تحقيق الراحة والطمأنينة للحجاج زوار المسجد النبوي الشريف خلال فترة إقامتهم بالمدينة المنورة من خلال تعزيز أداء جميع الخدمات الميدانية والتشغيلية التي يشرف عليها الفرع وفق معايير الأداء المحددة امتدادًا لخطة الوزارة التي جرى تطويرها في أعمال الموسم الجاري بمفهوم «إدارة الأداء» المبنية على 7 أهداف رئيسة انبثق عنها أربعة وسبعون هدفًا إجرائيًا وضعت بعناية لتشمل جميع المهام والواجبات الخدمية والإشرافية والرقابية من خلال 18 برنامج عمل لكل منها نطاق مكاني وزماني محدد وإجراءات عمل محددة وواضحة تقاس من خلال 82 مؤشرًا لقياس الأداء.
التحسين والتطوير المستمر
وقال إن الوزارة نفذت استعدادًا لموسم الحج أعمالًا تحسينية في مركز مراقبة التفويج بطريق الهجرة الكيلو9، وفي مركز استقبال الحجاج بطريق الهجرة، وفي مركز استقبال حجاج البر، كذلك تم استحداث مركز جديد لخدمات وإرشاد الحجاج بساحة المسجد النبوي الشريف في الجهة الشرقية لتحقيق مزيد من الانتشار والتواجد في أماكن خدمة ضيوف الرحمن.
برنامج الإشراف والقيادة
وأضاف البيجاوي أن خطة التشغيل تتضمن عددًا من برامج العمل التي تحقق التخصص في تنفيذ الخدمات والمتمثلة في برنامج الإشراف والقيادة بهدف توفير مرجعية إشرافية توجيهية لكل أعمال ومسؤوليات الفرع على مدار 24 الساعة طيلة أيام الأسبوع خلال أيام موسم الحج إلى جانب برنامج مراكز الاستقبال والمغادرة ومراقبة التفويج وبرنامج شؤون الإسكان ومكاتب شؤون الحجاج والشركات السياحية وبرنامج لجان المراقبة والمتابعة وبرنامج خدمات الحجاج وبرنامج الطوارئ والسلامة وبرنامج الشؤون الإدارية والمالية إلى جانب برنامج وحدة المعلومات والدراسات والتقارير وبرنامج شؤون الأدلاء والوكلاء وبرنامج وحدة العلاقات العامة وبرنامج هيئة الحصر والتوزيع وبرنامج تدريب العاملين وبرنامج الترحيب بالحجاج في منافذ القدوم والمغادرة ومراكز الخدمات.
نحبك يا ضيف الرحمن
وذكر البيجاوي أن فرع الوزارة في المدينة المنورة يطبق وللعام الثالث على التوالي برنامج «نحبك يا ضيف الرحمن» والذي حقق نجاحا رائعا خلال الأعوام الماضية، وأضاف البرنامج ينفذه عدد من أبناء المدينة المنورة من منسوبي وزارة الحج في المدينة المنورة ويتضمن إعداد برامج استقبال مختلفة لضيوف الرحمن من خلال توزيع الورود والتمور على ضيوف الرحمن، كما يتخلل برامج الاستقبال أداء نشيد «طلع البدر علينا» وهو النشيد الذي استقبل به أهالي المدينة المنورة الرسول المصطفى صلى الله عليه وسلم عند وصوله إلى المدينة المنورة.
المزيد من الصور :