يواصل فرع وزارة الحج بمنطقة المدينةالمنورة, تنفيذ خطته التشغيلية لموسم العمرة وشهر رمضان المبارك, حيث تشهد طيبة الطيبة توافد أعداد كبيرة من الزوار والمعتمرين من داخل المملكة وخارجها لأداء مناسك العمرة وقضاء بضعة أيام من الشهر الفضيل في رحاب مدينة المصطفى صلى الله عليه وسلم. وأوضح مدير عام الفرع محمد بن عبدالرحمن البيجاوي, أن الخطة بدأت من غرة شهر صفر مع بدء توافد المعتمرين من خارج المملكة ويتواصل تنفيذها ببرامج محددة ينفذها فريق عمل متخصص في الخدمات الإدارية والعمليات الميدانية بشقيها الرقابي والإشرافي, وهي تسير وفقاً لما خُطط له, مضيفاً بأن الخطة التشغيلية للفرع راعت تكثيف عمليات المتابعة والمراقبة مع بدء شهر رمضان المبارك لتواكب ارتفاع معدل الحركة التشغيلية في عمليات الاستقبال والتوديع حيث بلغ عدد المعتمرين القادمين من خارج المملكة حتى غرة شهر رمضان المبارك 5.509.304 معتمرين, قدم منهم عبر منفذ مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينةالمنورة 1,240,332 فيما بلغ عدد المعتمرين المغادرين دولياً عبر منفذ المطار 541.112 كما استقبل مطار الأمير عبد المحسن بينبع 107.580 معتمراً, غادر منه 96.036 معتمراً جميعهم أشرفت لجان المتابعة والمراقبة على خدمات استقبالهم وإسكانهم وتنقلاتهم بين مكةالمكرمةوالمدينةالمنورة. وبين البيجاوي أن عدد العمليات الميدانية التي باشرتها لجان المتابعة والمراقبة بالفرع بلغت 21930 عملية، فيما بلغ عدد المعتمرين التائهين الذين تم إرشادهم 27.200 معتمر، مشيراً إلى أن الفرع من خلال أنظمة وبرامج العمرة الإلكترونية لوزارة الحج ينفذ رقابة موجهة توفر الوقت والجهد وتتحقق من التزام شركات ومؤسسات العمرة السعودية المرخص لها ووفائها بحزم الخدمات التي بموجبها صدرت تأشيرات العمرة، فيما تتم متابعة عمليات التفويج للمعتمرين المغادرين عبر المطارات الدولية من خلال نظام التفويج الإلكتروني المرتبط مع هيئة الطيران المدني لضمان دقة عمليات التفويج للمطارات وفق مواعيد الرحلات وتفادي حدوث أي إخلال أو تكدس في المطارات في مرحلة المغادرة. وأكد مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينةالمنورة, أن لجان المتابعة والمراقبة وبتوجيهات من معالي وزير الحج تتابع انضباط أداء شركات ومؤسسات العمرة وترصد أي قصور أو مخالفات وتلزمها بمعالجته في حينه، مبيناً أن عدد المخالفات التي تم رصدها منذ بدء موسم العمرة للعام الجاري 1435ه في غرة شهر صفر, وحتى تاريخه بلغت 1383 مخالفة جميعها تم توثيقها والرفع بها للوزارة لإحالتها للجنة النظر في المخالفات لتطبيق التعليمات بشأنها وفقاً لما يقضي به تنظيم خدمات المعتمرين ولائحته التنفيذية. ونوه بمبادرة الفرع لتنفيذ عدد من المشاريع التحسينية في إطار تحقيق معايير التميز المؤسسي، ومن ذلك استحداث مركز للعناية بالحجاج والمعتمرين والزوار في المدينةالمنورة يعمل على مدار الساعة طوال العام يتلقى الاستفسارات والبلاغات والشكاوي والاقتراحات عبر مختلف قنوات الاتصال والبريد الالكتروني أو عبر صناديق وضعت للمقترحات التي تم نشرها في مختلف مواقع الخدمة إضافة لوسائل التواصل الاجتماعي كالفيسبوك وتويتر، كما يتم تمرير جميع ما يصل للمركز من تلك الشكاوى والبلاغات أو الملاحظات إلى اللجان الميدانية للمسارعة في معالجتها بما يحقق جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زائري مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم، في حين يتم إحالة المقترحات للجنة مختصة في فرع وزارة الحج تدرسها وتحيل ما يستفاد منه للجهات المختصة سعياً نحو الاستفادة من الأفكار ولمقترحات الإيجابية. وأفاد البيجاوي بأنه بلغ عدد الشكاوي والمقترحات والملاحظات التي تلقاها مركز العناية بالحجاج والمعتمرين والزوار منذ بدء موسم العمرة في غرة شهر صفر نحو 1715 بلاغ وشكوى جميعها تم التعامل معها في زمن قياسي، فيما بلغت نسبة رضا المتصلين بالمركز عن الخدمات المقدمة لهم 92.3%, مؤكداً بأن فرع وزارة الحج بالمدينة يعمل جاهداً لتحسين نسبة رضا المتعاملين من خلال تحقيق أفضل الخدمات الممكنة لهم بما يعكس اهتمام حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود, وسمو ولي عهده الأمين - حفظهما الله -, وتوجيهاتهم بتسخير الإمكانيات اللازمة كافة لتقديم أفضل الخدمات للمعتمرين والزوار وتحقيق راحتهم. وثمن مدير فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة متابعة ومساندة صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة المدينةالمنورة رئيس لجنة الحج بالمنطقة وتوجيهاته السديدة, بتعاون كافة الجهات الحكومية الأمنية والخدمية في المنطقة وتكاملها في الأداء وتسخيرها كل إمكانياتها لتقديم خدمة مميزة لزوار مدينة المصطفى صلى الله عليه وسلم.
