بدأ فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة في التواصل مع عملائه من الحجاج والمعتمرين والزوار عبر مواقع التواصل الاجتماعي تويتر عبر المُعرف Hajmadina@، وكذلك عبر المعرف في الفيسبوك Hajmadina ، إضافة للبريد الالكتروني [email protected] ورقم جوال مخصص وهاتف ثابت لمركز العناية بالحجاج والمعتمرين والزوار. ويأتي ذلك ضمن عمليات التحسين المستمر للخدمات التي يقدمها فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة، وفي إطار تأهيل الفرع لتحقيق مستوى متميز (C2E) ضمن معايير التميز المؤسسي الأوروبي EFQM.
وتعمل جميع الوسائل التي خصصها الفرع على مدار الساعة، وتستقبل المقترحات والملاحظات والشكاوى، ويتفاعل معها العاملون في المركز بإحالتها للجان المتابعة والمراقبة لاتخاذ ما يلزم بشأنها فوراً بما يحقق راحة الضيف الكريم وجودة الخدمة المقدمة له، وعند سداد البلاغ لمقدمه يجري قياس مدى رضاه عن الخدمة.
وقال المدير العام للفرع محمد بن عبد الرحمن البيجاوي ل"سبق" إن هذا التحسين والتجويد للخدمات المقدمة يأتي تحقيقاً لتطلعات القيادة الحكيمة بالعناية والرعاية بضيوف الرحمن زائري مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم، وتماشياً مع توجيهات الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة المدينةالمنورة، الذي أطلق جائزة للأداء الحكومي المتميز لترسيخ هذه القيم والمبادئ لدى الجهات الخدمية.
وأضاف البيجاوي بأن فرع وزارة الحج ينتهج سياسة التحسين المستمر للخدمات وفق رؤية علمية يتابعها ويدعمها وزير الحج الدكتور بندر محمد حجار، الذي وجَّه بالتعاقد مع هيئة استشارية معتمدة من منظمة التميز المؤسسي الأوروبي؛ لتتولى تأهيل الفرع لتحقيق معايير التميز وفق متطلبات المنظمة التي تتبع أعلى مفاهيم الجودة.
وأوضح البيجاوي أن فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة أطلق مجموعة من مشاريع التحسين، كان أحدها تعزيز التواصل بالعملاء، والعمل على تلقي مقترحاتهم وملاحظاتهم وشكواهم، والمبادرة إلى حلها والعناية بها لتحقيق جودة الخدمة.
وتابع: من هذا المنطلق كان لزاماً على الفرع أن يتيح لعملائه كل وسائل التواصل، وييسرها لهم، ويعمل على نشرها في مختلف مواقع الخدمة الإدارية والميدانية ومراكز الاستقبال والمغادرة الجوية والبرية وعلى مركبات اللجان الميدانية وفي الفنادق والدور السكنية.
وأشار إلى أن التزايد المطرد في أعداد الحجاج والمعتمرين والزوار سنوياً، خاصة عند انتهاء مشاريع توسعة الحرمين الشريفين والمطارات وقطار الحرمين وغيرها من المشاريع العملاقة التي تنفذها حكومة خادم الحرمين الشريفين، يتطلب تحسيناً لمستوى الخدمات والارتقاء بها وتيسيرها. يُشار إلى أن عدد تأشيرات العمرة التي صدرت منذ بدء موسم العمرة غرة شهر صفر حتى اليوم 16-07-1435 بلغ تأشيرات: 5،174،537، دخول = 4،538،659، خروج = 4،216،362، متبقون = 322،297.
