إنشاء وحدة ل «العناية بالحجاج»

قرر فرع وزارة الحج في منطقة المدينة المنورة إنشاء «وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين»، وذلك في إطار الكثير من الرؤى المستقبلية للنهوض بمستوى الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، من خلال فتح قنوات أكثر فاعلية بين فرع الوزارة والحجاج والمعتمرين.
وبيّن مدير فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي أن فكرة تأسيس هذه الوحدة وصولاً إلى إنشائها وممارستها لأعمالها، واختصاصها تأتي في إطار الطرح المتجدد للفرع للنهوض بمستوى الخدمات وتقديم خدمات نوعية لضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي الشريف.
وقال إن الوحدة ستتولى تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة، وتمريرها من مختصي الوحدة إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في أقرب وقت ممكن، مشيراً إلى أنها ستكون بمثابة الترمو متر لقياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها.
وأضاف أن تعريف وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين وفقاً لرؤية فرع وزارة الحج بالمدينة المنورة هي أحد التنظيمات المؤسسية للفرع، والتي تستقبل شكاوى، واستفسارات، وبلاغات الحجاج، والمعتمرين على مدار الساعة وتعمل على معالجة الشكاوى بصورة عاجلة، وفورية بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة وذلك باستخدام أدوات إدارية، ووسائل الاتصال، وتقنية المعلومات.
ولفت إلى أنها تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز قدرة فرع الوزارة على تحقيق طموح الحجاج والمعتمرين، وتحسين العمليات التي ينفذها الفرع و يشرف عليها، وتأصيل المنهج العلمي في إدارة الأزمات.
وأشار إلى أن الخدمات التي تقدمها الوحدة تتلخص في استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال وجودهم بالمدينة المنورة، ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين، واستقبال الاقتراحات ودرسها، وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، موضحاً أن استقبال شكاوى واستفسارات واقتراحات الحجاج والمعتمرين يتم عبر الهاتف الثابت، الهاتف المحمول، البريد الالكتروني، النماذج الورقية، الحضور الشخصي. وأوضح أن المختصين في الوحدة يقومون بالتواصل مع مقدم الشكوى من خلال رسائلmsm لمعرفة مدى رضائه عن الحلول المقدمة لشكوى، فيما يتم حفظ وأرشفة ما يرد من شكاوى وملاحظات لتحليلها والاستفادة منها مستقبلاً عند رسم الخطط التشغيلية.