استحدثت وزارة الحج وحدة جديدة للعناية بالحجاج والمعتمرين بالمدينةالمنورة في إطار النهوض بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وفتح قنوات أكثر فاعلية معهم. وتتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة وتمريرها من قبل مختصي الوحدة. وأكد مدير عام فرع وزارة الحج بمنطقة المدينةالمنورة محمد بن عبدالرحمن البيجاوي، أن الوحدة التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين، تتلخص خدماتها المقدمة في استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال وجودهم بالمدينةالمنورة واستقبال ومعالجة البلاغات، واستقبال الاقتراحات ودراستها وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، ويعول عليها في أن تكون بمثابة "الترمومتر" لقياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها منذ أن تطأ قدمه أراضي المدينةالمنورة. وكشف أن هناك استراتيجية التحسين المستمر للوحدة من خلال تقييم أداء الوحدة من قبل الفريق الاستشاري للجودة والتميز المؤسسي من خلال رسائل SMS لمعرفة مدى رضائه عن الحلول المقدمة للشكوى فيما يتم حفظ وأرشفة ما يرد من شكاوى وملاحظات لتحليلها والاستفادة منها مستقبلا. وأشار إلى أن فرع الوزارة بالمدينةالمنورة يوجد البدائل لمعالجة إخفاق مكاتب شؤون الحجاج والشركات السياحية في توفير خدمات الإسكان المنوطة بهم لحجاجهم وفق التعاقدات والتعليمات المنظمة لذلك من خلال الضمان البنكي المقدم من قبلهم لوزارة الحج وبموجب الضوابط المعتمدة لصرفه والإشراف على عمليات تفويج الحجاج بين مدن الحج في الحدود الإدارية للمدينة المنورة وإلى منافذ المغادرة الدولية والتحقق من نظاميتها ورصد أي مخالفات وسط رقابة محكمة لعمليات المتابعة والإشراف والرقابة على مقدمي الخدمات للحجاج الكرام لتحسين الأداء وتحقيق جودة الخدمة.
