السروانى: الهلال الأحمر فى جاهزية .. وآلية منظمة لاستخدام “الإسعاف الطائر”

قال رئيس لجنة عمليات الهلال الأحمر بالعاصمة المقدسة احمد محمد السرواني : إن منسوبي الهلال الاحمر يبذلون جل طاقاتهم وإمكاناتهم لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن خلال موسم الحج لافتا الى التباحث مع الجهات المشاركة في موسم الحج كالدفاع المدني والأمن العام وشؤون الحرم و إدارة قطار المشاعر للتسهيل قدر الإمكان وصول الفرق الإسعافية لطالب الخدمة جاء ذلك فى حواره مع (المدينة) فإلى نص الحوار:
جاهزية كاملة
* ماذا عن التجهيزات التى أعددتموها استعدادا لحج العام؟
- بناء على توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن عبدالله بن
عبدالعزيز رئيس هيئة الهلال الأحمر تم تجهيز مبنى متكامل وفق أحدث تصميم روعي فيه أن يتلاءم مع متطلبات غرف العمليات التي من أهمها تقليل الضوضاء داخل غرف العمليات حتى لا تؤثر على جودة الخدمة، و أيضا عملنا بتوزيع المهام والواجبات من خلال تقنين وتوزيع المهام للعاملين في مركز العمليات ومن ضمن التجهيزات تفعيل الدائرة الطبية حيث يقوم برنامج بمحاكاة المدرب لدرء وإزالة الخطر المهدد للمصاب من خلال التوجيه للمبلغ أو المسعف في التعامل مع الحالة .
الاحترافية فى العمل
** ماذا عن التطور فى الخدمات وما الجديد التي استحدثتموه هذا العام؟
- لدينا هذا العام هدف نسعى لتحقيقه هو أن نعمل باحترافية و أن نصل إلى الجودة والتميز في تقديم الخدمة والإصرار من خلال خطة عمل تقوم على تقنين وتخصيص المهام،فأوجدنا ثلاث فرق متخصصة كل فرقة تعمل في التخصص الموكل إليها فالمستقبل يكون متخصصا في استقبال البلاغات والمرحل متخصص بترحيل البلاغات والمتابع في متابعة البلاغ وذلك لكي يرتقي كل شخص بالعمل الموكل إليه، وأيضا عملنا على استحداث المتابعة من خلال عملها القائم بمتابعة البلاغ من حين استقباله حتى ترحيله للفرقة الإسعافية ويكون دور المتابعة حلقة وصل بين المبلغ والفرقة مستلمة البلاغ حيث تقوم بتوجيه الفرقة للحالة المصابة أو الشخص المبلغ.
غرف العمليات
** كم عدد غرف العمليات في العاصمة المقدسة وكم عدد العاملين بمركز العمليات ؟
- في العاصمة المقدسة والمشاعر غرفة عمليات واحدة أما عدد العاملين في لجنة العمليات فبلغ 200 موظف منهم 150موظفا يتعاملون مع البلاغات .
الاسعاف الجوي
**ما الآلية التى يتم اتباعها لنقل المصاب بالإسعاف الجوي وكيف يصل البلاغ لعمليات الإسعاف الجوي؟
- نقيّم الحالة التي يتطلب نقلها بالإسعاف الجوي على حسب البلاغ الوارد حيث نستشف من المبلغ المعلومات الأولية عن الحالة المصابة ، إذا كان الأمر يطلب نقلها بالإسعاف الجوي فيتم تمرير البلاغ للفرق الجوية وذلك من خلال آلية تواصل تتم بيننا وبينهم.
آلية التواصل
* ما آلية التواصل مع الشخص المبلغ أو طالب الخدمة الذي لا يعرف مكانه, وغير قادر على تحديد موقعه؟
- العاملون لدينا متميزون لديهم الخبرة الكافية والدراية التامة بالتعامل مع المبلّغ غيرالقادر على معرفة موقعه فيطلبون منه المعلومات الأولية أو وصف المكان أو اقرب مكان يعرفه لجمع المعلومة المناسبة التي سوف تساعد الفرقة الاسعافية على الوصول إليه حتى وان تطلب الأمر خروج أكثر من فرقة اسعافية .
الأزمات القلبية
* هناك بعض الحالات التي تتطلب تدخلا سريعا بتقديم الإسعافات الأولية، كالأزمات القلبية وغيرها هل يوجد لديكم فريق متخصص يقوم بالتوجيه المناسب للمبلغ ؟
- يوجد لدينا برنامج من ضمن العمليات من مهامه تقديم الخدمة الاسعافية عن طريق الهاتف للمبلغ أطلقنا عليها مسمى الدائرة الطبية يقوم بتوجيه وإرشاد المبلغ عن طريق الهاتف كيف يقدم الإسعافات الأولية للحالة وأيضا يقوم بالتوجيهات المناسبة لكل حالة وفق موقفها .
تنسيق وتعاون
* كم عدد البلاغات التي تتلقونها يوميا وهل يوجد تنسيق بينكم وبين الجهات الاخرى المشاركة فى الحج ؟
- نتلقى يوميا معدل 1200 بلاغ أما عن التنسيق فيوجد لدينا مندوبون من كافة القطاعات كل في مجال تخصصه ويوجد تنسيق مشترك بيننا وتلك الجهات بتسهيل المهمة الاسعافية كما يوجد لدينا خطط للتعامل في حالة وقوع للطوارئ .