أكد مدير عام الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة بإمارة منطقة المدينةالمنورة سامي بن أحمد عيساوي، أن المدينة هذا العام سجلت ارتفاعا في عدد ضيوف الرحمن القادمين بنسبة 13 % مقارنة بنفس التوقيت للعام الماضي، وقال: إن المنطقة شهدت توسعا في حجم الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن القادمين عبر مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي – البوابة الجوية الثانية للحرمين الشريفين – حيث تشير الإحصائيات إلى وصول 516.003 حجاج عبر المنفذ الجوي. وفصّل عيساوي في حوار مع «المدينة» الإحصائيات والمؤشرات لمستويات الخدمة المقدمة لزوار المدينة وبإشراف مباشر من قبل صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز، أمير المنطقة، رئيس لجنة الحج بالمنطقة، وصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن خالد الفيصل، نائب أمير المنطقة. وسلّط عيساوي الضوء على مُجمل الأنشطة والبرامج التي تنفذها الإدارة العامة للحج والعمرة ضمن خطتها التشغيلية الموسمية لحج عام 1438ه في خطوة لإبراز جهود حكومة خادم الحرمين الشريفين في خدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف، بالإضافة إلى الالتزام بتوجيه سمو رئيس لجنة الحج المتمثلة في تطوير أداء العاملين في القطاعات الحكومية والأهلية بالإضافة إلى تفعيل مشاركة العنصر النسائي في الرقابة على مستوى الخدمات المقدمة في القسم النسائي بالمسجد النبوي ومطار المدينة والمستشفيات ومتابعة شكاوى الزائرات. رفع مستوى التنسيق في البداية أكد عيساوي بأن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف يُعد أحد أهم أهداف الخطة التشغيلية لموسم الحج الجاري، حيث شرعت الإدارة في تنظيم الخطط لكل الجهات المرتبطة بأعمال الحج من خلال النظام الإلكتروني الموحد الذي يهدف إلى رفع مستوى التنسيق والتكامل بين كل القطاعات، وقال: «نظمت الإدارة العديد من الاجتماعات التنسيقية لترتيب جهود الجهات للتعامل مع الوقائع والحالات المتوقعة والتنسيق بين الجهات ذات العلاقة بأعمال الحج من خلال غرفة العمليات المركزية المختصة باستقبال البلاغات والتعامل معها وفق المؤشرات الزمنية المعتمدة. إبراز جهود الدولة وأوضح عيساوي أن إبراز جهود الدولة - أيدها الله - في منظومة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف يعد أحد الأهداف الهامة ضمن الخطة التشغيلية للعام الجاري، حيث شرعت الإدارة في التنسيق مع فرع وزارة الثقافة الإعلام ووسائل الإعلام بهدف إبراز تلك الجهود إعلاميا وفق الأرقام والمؤشرات والإحصائيات التي ترد إلى غرفة العمليات الرئيسية في لجنة الحج بالمنطقة. التدريب الإلكتروني وأكد مدير الإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة، السعي الدائم لتحسين أداء العاملين في موسم الحج من خلال تنمية قدراتهم المعرفية والمهارية وإخضاع المتدربين إلى دورات متخصصة لتنمية الأعمال المكتبية والميدانية بمعرفة المدربين المعتمدين بالتنسيق مع الجامعات ومراكز التدريب بالإضافة إلى تفعيل برامج التدريب الإلكتروني وتعزيز البرامج التدريبية المخصصة للمتطوعين بما يتواكب مع رؤية المملكة 2030 الرامية إلى استثمار الجهود التطوعية لخدمة ضيوف الرحمن، بالإضافة إلى إشراك العنصر النسائي في منظومة العمل التي تشرف عليها الإدارة العامة للحج والعمرة. مؤشرات الأداء وقال: إن المؤشرات الرئيسية لقياس الأداء خلال موسم الحج تتضمن 5 محاور رئيسية تشتمل على تنفيذ 900 عملية تنسيقية عبر المتابعة الميدانية بالإضافة إلى عقد 15 اجتماعا تنسيقيا لبحث الموضوعات العاجلة والاستباقية وكذلك تسجيل (10) زيارات للمواقع الميدانية للتأكد من الجاهزية والاستعداد لتقديم الخدمات للحجاج طوال فترة بقائهم في المدينةالمنورة إلى جانب تنظيم البرامج التدريبية والتثقيفية المتخصصة ل3745 متدربا بحيث تُلبي متطلبات المشاركة في أعمال الحج بالإضافة إلى تقديم 60 إصدارا يوميا يتعلق بالإحصائيات إلى الجهات المختصة، منوها بأن الخطة التشغيلية تتضمن توفير الخدمات الإلكترونية للمستفيدين من خلال المنصة الإلكترونية الموحدة لأعمال لجنة الحج بالمدينةالمنورة والتي تشتمل على مجموعة من الأنظمة التقنية والخدمات المتاحة عبر البوابة الإلكترونية. 7 برامج تشغيلية وعرّج عيساوي على بعض الأنشطة المناطة بالإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة وقال: «تشتمل الخطة التشغيلية 7 برامج رئيسية تتضمن برنامج إدارة الشراكة في عمليات الحج (بنيان) والذي يتكون من مسارين وهما «مسار براعة» والذي يعنى بالتدريب والتثقيف بالإضافة إلى المسار الثاني «تنسيق» والذي يُعنى بالتنسيق بين الجهات العاملة في الحج والعمرة للموضوعات التنظيمية الإدارية والميدانية التي تهدف إلى تحسين الخدمات وتكاملها إلى جانب تعزيز برنامج الدراسات والجودة، الذي يهتم بإعداد ومتابعة الدراسات الميدانية وإقامة ورش العمل لتطوير أعمال الحج بالمدينةالمنورة بالمشاركة مع الجهات المختصة ورفع مستوى الأداء وتحقيق مفهوم الجودة الشاملة والتميز المؤسسي والإسهام في تحقيق ما يخص الحج والعمرة في خطة التحول الوطني ورؤية المملكة 2030». وأبان عيساوي أن البرامج تشتمل على برنامج العمليات الإدارية الذي يوثق الأنظمة والتعليمات وتوصيات لجنة الحج بالمدينةالمنورة ومتابعة التوجيهات والقرارات المنظمة لأعمال الحج من النواحي الإدارية بالإضافة إلى برنامج التقارير والإحصاء والذي ينسق بين الجهات المعنية العاملة بشأن البيانات والإحصائيات المتعلقة بالحجاج. تنسيق إعلامي وأشار إلى أن الإدارة تسعى إلى رفع مستوى النشاط الإعلامي المتعلق بموسم الحج في المدينةالمنورة من خلال تنظيم برنامج النواحي الإعلامية الرامي إلى تنسيق الإجراءات بين مختلف القطاعات، مشيرا إلى أن هناك جهودا لتعزيز العمل ضمن برنامج (غرفة العمليات المشتركة) المعنية بتلقي البلاغات بحيث تلتزم هذه الوحدة بمتابعة كل الأعمال وفق المعايير الزمنية المحددة. تحول إلكتروني وأكد عيساوي أن الإدارة تسعى إلى تحسين إجراءات العمل من خلال إشراك الجهات العاملة في الحج والعمرة في الأنظمة التقنية المعدة من خلال برامج ( النواحي التقنية ) للوصول إلى مفهوم التحول للتعاملات الإلكترونية في جميع أعمال الحج والعمرة وتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن إلكترونيا. مراقبة ميدانية وأبان أن الإدارة العامة للحج والعمرة تشارك في إعداد الدراسات والبحوث المتعلقة بأعمال الحج وترصد جميع الملاحظات والمقترحات تمهيدا للرفع لسمو رئيس اللجنة بالإضافة إلى دور الإدارة في المشاركة الميدانية لأعمال مراقبة شركات النقل على الطريق السريع وكذلك متابعة عمليات التفويج إلى الوحدات السكنية في المدينة فضلا عن متابعة عمليات المغادرة إلى مكةالمكرمة بالإضافة إلى التنسيق مع البنك الإسلامي للتنمية لرصد جميع مخالفات بيع سندات الأضاحي. جودة الأداء وأكد عيساوي أن وحدة الجودة والتدريب في الإدارة تتبع آلية «ديمنج» للتحسين المستمر PDCA ، للمدخلات والعمليات والمخرجات، حيث قامت بإصدار دليل وصف وظيفي لتحديد مهام ومسؤوليات جميع العاملين بدقة فائقة بالإضافة إلى تقييم البيئة التنظيمية والمادية والتقييم الذاتي بناء على معايير وثيقة الأداء المؤسسي المتميز وفق منهجية (إدارة المشروعات باحترافية) المشتملة على 9 معايير، مؤكدا أن الإدارة انتهت من إعداد دليل العمليات المشتركة الذي يشرح كل تفاصيل الخدمة المقدمة في المدينةالمنورة لضيف الرحمن منذ القدوم و حتى موعد المغادرة. برامج جديدة وعن أبرز المشروعات والبرامج الجديدة التي يتم تنفيذها لموسم الحج الحالي قال عيساوي إن انتقال مبنى لجنة الحج والإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة إلى مقرها الجديد رفع من مستوى العمليات التنظيمية في أعمال الحج والعمرة، بالإضافة إلى مكتب الإدارة في مطار المدينةالمنورة و نوه إلى أن نظام التدريب ساهم في معالجة مسميات البرامج التدريبية والموظفين الخاضعين لتلك المنظومة المتكاملة من المهارات التدريبية وقال: حرصنا على تطوير نظام لوحة المؤشرات الإحصائية المتعلقة بأعمال الحج والعمرة لتصبح متاحة على الموقع الإلكتروني للجنة، بالإضافة إلى التطبيقات الإلكترونية على الأجهزة الذكية بما يساهم في دعم اتخاذ القرار في الميدان فضلا عن التوسع في تنظيم واستخدام أجهزة التواصل عبر الشبكة اللاسلكية وأجهزة البرافو بين أعضاء الإدارة وغرفة العمليات المشتركة. العناصر النسائية وثمن عيساوي المشاركة الفعالة للعناصر النسائية في منظومة العمل بالإدارة العامة للحج والعمرة والزيارة حيث قال: «تشارك 10 موظفات في المكتب النسائي للإدارة في تقييم الخدمات المقدمة من الجهات المشاركة في أعمال الحج لضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي الشريف ويتأكدن ميدانيا من جاهزية المواقع بالإضافة إلى أدوارهن الفعالة في تنفيذ الزيارات الميدانية داخل القسم النسائي بالمسجد النبوي وكذلك خدمات المطار ومراكز الرعاية الصحية الموسمية والمستشفيات ويُعنى المكتب النسائي أيضا بتلمس متطلبات واحتياجات الزائرات ومتابعة شكاواهن وملاحظاتهن ويعملن على معالجتها وفق الاختصاص. خدمات المطار وتحدث عن التوسع في الخدمات المقدمة بمطار المدينةالمنورة حيث يُعنى 35 موظفا على مدار ال24 ساعة بمتابعة أداء الجهات المشاركة في أعمال الحج بالإضافة إلى رفع عمليات التنسيق من خلال غرفة العمليات المشتركة بالمطار لحل أي صعوبات من الممكن أن تواجه ضيوف الرحمن، إلى جانب متابعة وتسهيل الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد الشريف منذ لحظة وصولهم إلى الأراضي المقدسة مرورا بالمراقبة الصحية ومن ثم كونترات خدمة الجوازات والجمارك وأخيرا إنهاء إجراءات التفويج إلى مقار سكنهم ومنظومة النقل بالحافلات إلى مقر إقامتهم في رحاب طيبة الطيبة.
