لماذا كل هذه المعاناة في فواتير الجوال

ساووه بالثابت

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد:
إن ما أُريد الحديث عنه هو حول شركة الاتصالات وخاصة عن الهاتف الجوال وما تقدمه من خدمات تجاهه، وقد تابعت ما ينشر حول هذا الموضوع في عزيزتي الجزيرة، وبدءاً أشير الى بعض ما انجزته الشركة خلال الفترة الماضية والمتمثل في:
1 تخفيض رسوم الاشتراك 10000/3500/1500.
2 سرعة الحصول عليه فبعد ان كان المشترك ينتظر سنة للحصول على الشريحة أصبح الحصول على الشريحة يحتاج الى دقائق.
3 تخفيض قيمة المكالمات 1,60 1,50 1,20 1 0,50 في أوقات محددة .
إن الملاحظة على الهاتف الجوال والمشكلة من وجهة نظري عدم الدقة في وصول الفواتير الى اصحابها ونتيجة لذلك تثار التساؤلات التالية:
1 هل وضع صندوق بريد يضمن لي وصول فاتورة الجوال بدقة؟ أم مجيئها عن طريق مكتب الاشتراكات يضمن لي ذلك؟
2 لماذا لا يساوى الجوال بالثابت حيث ان فاتورة الهاتف الثابت أكثر وادق وصولاً للمشترك سواء عن طريق صندوق البريد أو مكتب الاشتراكات.
3 أليس من حق المشترك الحصول على فاتورته ليعرف مكالمته وقيمتها ليبدي ملاحظاته تجاه أي شيء يراه حيث ان اخذ فاتورة بدل فاقد تفقد هذا الشيء.
4 يقول أحد المشتركين بخدمة الهاتف الجوال انه لم يحصل إلا على فاتورتين اصليتين بمكالماته واما بقية الفواتير التي حصل عليها انما هي بدل فاقد رغم ان اشتراكه بالخدمة له سنتان تقريباً؟؟!! لا تعليق
5 حتى لو طالبنا فاتورة بمكالماتي القيمة مع الأرقام التي قمت بالاتصال عليها كبديل عن الفاتورة الأصلية التي لم استلمها نجد التعقيد في ذلك من حيث تقديم طلب ورفع الطلب الى المركز الرئيسي واحتمال مجيئها وإذا أتت فإنها تكون متأخرة.
6 طالما ان شركة الاتصالات لها شبكة موحدة بين الفروع فلماذا لا يتم طبع الفواتير من الفروع للأشخاص الذين لم يستلموا فواتيرهم الأصلية حيث ان الفروع تمنع طبع الفواتير بناء على التوجيهات والتعليمات الصادرة من المركز الرئيسي.
طبع الفواتير على حسب رغبة الشخص ان ارادها أو أراد فاتورة بدل فاقد .
7 تعتبر خدمة الجوال خدمة مميزة ونقلة حضارية في عالم الاتصالات مقارنة بالثابت والنداء الآلي فلماذا لا يحرص المسؤولون في الشركة على جعلها مميزة حقاً من جميع الجوانب.
8 مَن المسؤول في عدم دقة وصول فاتورة الهاتف الجوال الى صناديق البريد أو مكاتب الاشتراكات.
9 يبدو ان الجوال سيسير على منوال النداء الآلي من حيث الفواتير حيث إن النداء الآلي كان له فواتير ثم انعدمت وأصبحت فاتورة النداء الآلي بدل فاقد, 10 أرجو من المسؤولين في شركة الاتصالات ان يضعوا هذه الملحوظات في عين الاعتبار, وفق الله الجميع لكل خير والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
صالح الشمري
الزلفي