الرئيس الفلسطيني يشكر المملكة على جهودها    جامعة الباحة تُطلق 9 برامج تدريبية    جولف السعودية تشارك فايف آيرون    سباق الأندية يشتد في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    البرازيلية لوسيانا تتحدى وتلهم الأجيال في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    «فيتش» تؤكد التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لإنتاج 1000 طائرة اعتراضية يوميًا لمواصلة الحرب مع روسيا    ضبط شخصين في عسير لترويجهما (26) كجم "حشيش"    الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«المياه الوطنية»: اعتمدنا إجراءات تطويرية لإصدار الفواتير.. وبصدد استخدام عدادات ذكية
نشر في الجزيرة يوم 14 - 02 - 2018


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نود في البداية أن نشكر لصحيفة «الجزيرة» حرصها على خدمة المواطن، واهتمامها بطرح قضاياه. وإشارة إلى ما نُشر بصحيفتكم في المقال بعنوان (فاتورة المياه مرتفعة وفيها أخطاء) يوم الجمعة 26 يناير 2018م للأستاذ أحمد بن عبد الرحمن الجبير نود بداية أن نشكر الكاتب على تفاعله مع الشأن المائي، وطرح ملاحظاته حول جهود الشركة.
وتوضيحًا لما أثاره الكاتب من جملة ملاحظات تنم عن عدم الاستقصاء عن مهام وأعمال الشركة، وإيراد معلومات دون التحقق منها، ومن منطلق حرصنا على الكتّاب والمهتمين بالشأن المائي باعتبارهم شركاء أساسيين للوصول إلى الأهداف المشتركة في توعية المجتمع، نبيّن للكاتب ولعملائنا الكرام ما يأتي:
إن الشركة اعتمدت انسجامًا مع تطبيق قرار مجلس الوزراء القاضي بتعديل أسعار الطاقة والمياه والصرف الصحي إجراءات تطويرية لآلية إصدار الفواتير، تتضمن التدقيق في صحة قراءاتها، وحجز الفواتير ذات المعدلات المرتفعة لمراجعتها، والتأكد منها قبل عمليات الإصدار مع مُضي الشركة في جهود استبدال العدادات الميكانيكية بعدادات ذكية، تعمل على قراءة بيانات الاستهلاك إلكترونيًّا، وإرسال قراءة الاستهلاك آليًّا عن طريق الإشارات اللاسلكية دون الحاجة لقراءتها يدويًّا في الموقع؛ وهو ما سيدعم تخفيض نسبة الفاقد من المياه، والمراقبة الدائمة لاستهلاك العميل للشبكات المغذية للعقارات للتحقق من وصول المياه للعملاء خلال فترات الضخ المجدولة والتعامل معها استباقًا.
كما يعمل مسؤولو الشركة على استقبال ملاحظات العملاء من خلال قنوات التواصل على مدار الساعة، سواء في مراكز الاتصال الموحد أو الفرع الإلكتروني أو قنوات الشركة في شبكات التواصل الاجتماعي، إضافة إلى تطبيق إجراءات الشكاوى من خلال نقلها مباشرة عن طريق نظام حاسوبي إلى الجهة المعنية بالشركة؛ ليتم معالجتها وفق معايير صارمة للجودة، تتضمن تطبيق آلية التصعيد في حالة تأخُّر حلها. وبإمكان العملاء الاطلاع على مراحل التعامل مع الشكوى أو الطلبات المقدمة، وذلك من خلال التسجيل في الفرع الإلكتروني.
وفي هذا الصدد نحث عملاءنا الكرام على تحديث بياناتهم للاستفادة بشكل أفضل من النظم التقنية والإجراءات الجديدة التي عملت عليها الشركة لخدمتهم، كما نتطلع من الكاتب المشاركة بدوره المأمول في التوعية، خاصة بعد بدء حملة تحديث البيانات التي أُطلقت بتاريخ 9 يناير للعام 2018م بهدف تهيئة الأرضية المناسبة لتقديم خدمات أفضل لعملائنا. واستمرارًا للبرامج التوعوية بترشيد الاستهلاك يمضي قطاع المياه في المملكة في الربع الأول من العام الجاري في سبيل إطلاق برنامج وطني شامل لترشيد استهلاك المياه في المملكة؛ إذ سيوفر البرنامج تصنيفًا للمنتجات المنزلية حسب استهلاكها للمياه؛ ما يزيد من وعي المستهلك بسلوكيات استخدام المياه، وكذلك تأسيس إدارة مستقلة للتوعية والترشيد في قطاع توزيع المياه بالمملكة، وذلك ضمن مبادرات التحول الوطني بهدف تحسين سلوكيات استهلاك المياه، وترشيد استخداماتها.
وفيما يتعلق بتنفيذ المشاريع يتضح من المعلومات الواردة في المقال وجود لَبْس لدى الكاتب بين الجهة المنتجة للمياه والجهة الموزعة لها، في حين أن إجراءات الشركة في طرح المشاريع وتنفيذها تتم وفق آليات وإجراءات تضمن عدالة الأسعار وآليات التنفيذ لها.
وفي الختام تهيب الشركة بالكتّاب والمهتمين بالشأن المائي والبيئي إلى استقصاء المعلومات من مصادرها، والتعاون البنَّاء لما فيه خدمة المجتمع، وتوعيته بالمعلومة الصحيحة والهادفة. كما تؤكد الشركة مرارًا حرصها على رفع مستوى رضا العملاء وخدمتهم بكل شفافية ومصداقية؛ إذ يحرص مسؤولو الشركة على لقائهم بشكل مباشر، والاستماع لملاحظاتهم، والنظر فيها، والتفاعل اللحظي معها باعتبارهم أولوية في أهدافها التطويرية المستمرة تماشيًا مع التوجيهات المستمرة من القيادة الرشيدة - حفظها الله - في هذا الصدد.
هذا ما لزم الإشارة إليه وتوضيحه، آملين من سعادتكم نشره في صحيفتكم، وشاكرين لكم حرصكم واهتمامكم.
** **
م. كمال بن عبدالله الهاجري - المدير التنفيذي لخدمات العملاء


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.