خطبة الجمعة تحذر من إساءة استغلال الذكاء الاصطناعي    إختتام أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبدالرحمن    القبض على يمني و4 سودانيين في عسير لترويجهم «الإمفيتامين»    الهلال الأحمر يفعل «المسار العاجل» وينقذ حياة مواطن بجدة    ويتكوف يعلن فشل مفاوضات الدوحة حول غزة ودراسة «خيارات أخرى»    وزير الرياضة "الفيصل" : لحظة تاريخية لرياضة المملكة بتخصيص ثلاثة أندية    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    البرلمان العربي يدين مصادقة الكنيست على فرض السيادة الإسرائيلية على الضفة الغربية    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    أخضر السلة يبدأ معسكره الإعدادي في قطر استعداداً لكأس آسيا في جدة    سقوط طائرة ركاب في شرق روسيا.. ولا ناجين    إيزاك يبلغ نيوكاسل برغبته في استكشاف خيارات أخرى    "سلام" توقّع اتفاقية مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات السورية    أمير منطقة جازان ونائبه يزوران شيخ شمل آل خالد بمحافظة الدائر    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    الإبراهيم يجتمع مع وزيرة التخطيط والتنمية في جمهورية إثيوبيا    وزير الخارجية يُجري اتصالًا هاتفيًا بوزير خارجية إريتريا    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    أوتافيو في حيرة بين القادسية وأوتافيو    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    "الإحصاء" تنشر الرقم القياسي لتكاليف البناء في المملكة لشهر يونيو 2025    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    دانيلو بيريرا: الاتحاد جاهز لمواجهة النصر    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    328.2 مليار ريال استثمارات الأجانب    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    موجز    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    ابتكارات واستثمارات في"قمة البروبتك".. السعودية ترسم مستقبل التقنيات العقارية    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«المياه الوطنية»: اعتمدنا إجراءات تطويرية لإصدار الفواتير.. وبصدد استخدام عدادات ذكية
نشر في الجزيرة يوم 14 - 02 - 2018


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نود في البداية أن نشكر لصحيفة «الجزيرة» حرصها على خدمة المواطن، واهتمامها بطرح قضاياه. وإشارة إلى ما نُشر بصحيفتكم في المقال بعنوان (فاتورة المياه مرتفعة وفيها أخطاء) يوم الجمعة 26 يناير 2018م للأستاذ أحمد بن عبد الرحمن الجبير نود بداية أن نشكر الكاتب على تفاعله مع الشأن المائي، وطرح ملاحظاته حول جهود الشركة.
وتوضيحًا لما أثاره الكاتب من جملة ملاحظات تنم عن عدم الاستقصاء عن مهام وأعمال الشركة، وإيراد معلومات دون التحقق منها، ومن منطلق حرصنا على الكتّاب والمهتمين بالشأن المائي باعتبارهم شركاء أساسيين للوصول إلى الأهداف المشتركة في توعية المجتمع، نبيّن للكاتب ولعملائنا الكرام ما يأتي:
إن الشركة اعتمدت انسجامًا مع تطبيق قرار مجلس الوزراء القاضي بتعديل أسعار الطاقة والمياه والصرف الصحي إجراءات تطويرية لآلية إصدار الفواتير، تتضمن التدقيق في صحة قراءاتها، وحجز الفواتير ذات المعدلات المرتفعة لمراجعتها، والتأكد منها قبل عمليات الإصدار مع مُضي الشركة في جهود استبدال العدادات الميكانيكية بعدادات ذكية، تعمل على قراءة بيانات الاستهلاك إلكترونيًّا، وإرسال قراءة الاستهلاك آليًّا عن طريق الإشارات اللاسلكية دون الحاجة لقراءتها يدويًّا في الموقع؛ وهو ما سيدعم تخفيض نسبة الفاقد من المياه، والمراقبة الدائمة لاستهلاك العميل للشبكات المغذية للعقارات للتحقق من وصول المياه للعملاء خلال فترات الضخ المجدولة والتعامل معها استباقًا.
كما يعمل مسؤولو الشركة على استقبال ملاحظات العملاء من خلال قنوات التواصل على مدار الساعة، سواء في مراكز الاتصال الموحد أو الفرع الإلكتروني أو قنوات الشركة في شبكات التواصل الاجتماعي، إضافة إلى تطبيق إجراءات الشكاوى من خلال نقلها مباشرة عن طريق نظام حاسوبي إلى الجهة المعنية بالشركة؛ ليتم معالجتها وفق معايير صارمة للجودة، تتضمن تطبيق آلية التصعيد في حالة تأخُّر حلها. وبإمكان العملاء الاطلاع على مراحل التعامل مع الشكوى أو الطلبات المقدمة، وذلك من خلال التسجيل في الفرع الإلكتروني.
وفي هذا الصدد نحث عملاءنا الكرام على تحديث بياناتهم للاستفادة بشكل أفضل من النظم التقنية والإجراءات الجديدة التي عملت عليها الشركة لخدمتهم، كما نتطلع من الكاتب المشاركة بدوره المأمول في التوعية، خاصة بعد بدء حملة تحديث البيانات التي أُطلقت بتاريخ 9 يناير للعام 2018م بهدف تهيئة الأرضية المناسبة لتقديم خدمات أفضل لعملائنا. واستمرارًا للبرامج التوعوية بترشيد الاستهلاك يمضي قطاع المياه في المملكة في الربع الأول من العام الجاري في سبيل إطلاق برنامج وطني شامل لترشيد استهلاك المياه في المملكة؛ إذ سيوفر البرنامج تصنيفًا للمنتجات المنزلية حسب استهلاكها للمياه؛ ما يزيد من وعي المستهلك بسلوكيات استخدام المياه، وكذلك تأسيس إدارة مستقلة للتوعية والترشيد في قطاع توزيع المياه بالمملكة، وذلك ضمن مبادرات التحول الوطني بهدف تحسين سلوكيات استهلاك المياه، وترشيد استخداماتها.
وفيما يتعلق بتنفيذ المشاريع يتضح من المعلومات الواردة في المقال وجود لَبْس لدى الكاتب بين الجهة المنتجة للمياه والجهة الموزعة لها، في حين أن إجراءات الشركة في طرح المشاريع وتنفيذها تتم وفق آليات وإجراءات تضمن عدالة الأسعار وآليات التنفيذ لها.
وفي الختام تهيب الشركة بالكتّاب والمهتمين بالشأن المائي والبيئي إلى استقصاء المعلومات من مصادرها، والتعاون البنَّاء لما فيه خدمة المجتمع، وتوعيته بالمعلومة الصحيحة والهادفة. كما تؤكد الشركة مرارًا حرصها على رفع مستوى رضا العملاء وخدمتهم بكل شفافية ومصداقية؛ إذ يحرص مسؤولو الشركة على لقائهم بشكل مباشر، والاستماع لملاحظاتهم، والنظر فيها، والتفاعل اللحظي معها باعتبارهم أولوية في أهدافها التطويرية المستمرة تماشيًا مع التوجيهات المستمرة من القيادة الرشيدة - حفظها الله - في هذا الصدد.
هذا ما لزم الإشارة إليه وتوضيحه، آملين من سعادتكم نشره في صحيفتكم، وشاكرين لكم حرصكم واهتمامكم.
** **
م. كمال بن عبدالله الهاجري - المدير التنفيذي لخدمات العملاء


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.