عملاء STC يشيدون بالخدمات المتكاملة وسرعة إنهاء معاملاتهم

أثناء زيارتهم لمكتب «سمارت تاور» بالرياض:

يعتبر مكتب «سمارت تاور» للمبيعات بمدينة الرياض بشركة الاتصالات السعودية والواقع بطريق الملك فهد أحد مكاتب الشركة المتميّزة التي تم تجيهزها بأحدث التقنيات المتطورة، وبتصاميم عصرية رائعة وجذابة، وبأحدث وسائل العرض الإلكترونية وكافة سبل الراحة لتقديم أفضل وأرقى الخدمات المتميّزة والمتكاملة للمراجعين، انطلاقاً من حرص الشركة الدائم على الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها لعملائها الكرام بما يتلاءم مع مكانة وحجم STC كواحدة من أكبر شركات الاتصالات في المنطقة والعالم.. وفي استطلاع ل(الجزيرة) تحدث عدد من زوار مكتب «سمارت تاور»:
في البدايه أشاد المواطن فيصل الحيان بالخدمات المتكاملة التي تقدمها لهم الاتصالات السعودية عبر مكتب «سمارت تاور» للأفراد ولقطاع الأعمال والتي تشمل خدمات الجوال والهاتف الثابت والإنترنت للتسهيل على العميل وحصوله على هدفه في زيارة واحدة دون التشتت في مواقع أخرى كثيرة، مشيداً بجهود الاتصالات السعودية في انتقاء فروعها بمواصفات خاصة تضمن كافة سبل الراحة للعميل.
وعبر الحيان عن شكره وتقديره لموظفي الاتصالات السعودية وتعاونهم مع العملاء بتسهيل إجراءاتهم وإنهاء معاملاتهم بالسرعة المطلوبة، لاسيما في ظل الخدمات الإلكترونية العديدة التي توفرها الشركة للعملاء للتسهيل عليهم وتوفير المزيد من الجهد والوقت عليهم.
وامتدح موظفي المكتب لدورهم في استقبال العملاء بابتسامة وروح طيبة، وكذلك لقيامهم بتوجيه العملاء ومساعدتهم على إنهاء بعض معاملاتهم آلياً دون الحاجة إلى الانتظار ومراجعة الموظف، الأمر الذي يسهل كثيراً على المراجعين ويحد من الازدحام.
وقال المواطن فهد راشد: إن المكتب مهيأ بكافة سبل الراحة والمكائن الإلكترونية التي تساعد العملاء على إنهاء معاملاتهم آلياً، وأنه رغم كثرة المراجعين إلا أن الإجراءات تسير بسرعة، مما يدل على تعاون الموظفين وحرصهم على مساعدة العملاء.
وأشاد راشد بالخدمات التي توفرها الاتصالات السعودية لعملائها وتغطية شبكة STC لكافة مناطق المملكة الأمر الذي جعلها الشركة الأولى والتي يرغب الجميع في امتلاك شريحة من الاتصالات السعودية حتى لو كان للعميل شريحة من مشغل آخر. وقال لقد نجحت الاتصالات السعودية في مواكبة احتياجات العملاء بتقديم عروض مغرية تناسب احتياجات كل عميل، ومساعدة العملاء في اختيار الخدمات التي تناسبهم من خلال الشرح الوافي للخدمات عبر موقع الشركة الإلكترونية وكذلك تعاون الموظفين في المكاتب. ومن جانبه وصف المواطن سلطان الفقيه الاتصالات السعودية بأنها «رائدة قطاع الاتصالات في المملكة بكل جدارة» وأنها استطاعت أن تقدم العديد من الخدمات والبرامج الهادفة التي تصب في خدمة المواطن والمقيم ومواكبة التطور التقني الهائل الذي يشهده العالم يوم في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات. وأشاد بخدمات (سوا) التي تقدم عروضاً مميزة تناسب كل عميل سواء كانت في مجال المكالمات أو الرسائل أو الإنترنت، حيث تتميز STC بتوفير خدمة الإنترنت حقيقية سريعة في جميع أنحاء المملكة. قائلاً: «أنا عميل الاتصالات السعودية منذ بداية دخول الجوال في المملكة ولا أزال».
كما عبر الفقيه عن إعجابه الشديد ببرنامج (قطاف) الذي تقدمه الشركة لتعزيز الولاء للعملاء ومنحهم نقاطاً يمكنهم الاستفادة منها في خدمات بالشركة أو قسائم شرائية يتم استخدامها مع شركاء الاتصالات السعودية في مختلف القطاعات.
ومن جهته عبر المواطن أحمد الحمد عن شكره وتقديره للاتصالات السعودية وخدماتها المتميزة في المكاتب خاصة هذا المكتب «سمارت تاور» الذي تم تجهيزه بكافة ما يحتاجه العميل لإنهاء معاملاته بكل سهولة ويسر، بالإضافة إلى تعاون الموظفين وتعاملهم الراقي مع المراجعين.
وقال لي ملاحظة واحدة أتمنى أن تتم معالجتها وهي أن المكتب يغلق أبوابه بوقت مبكر قبل الصلاة وكذلك يتم فتحه بوقت كبير بعد الصلاة، فهذا يتسبب في إحداث تزمر لبعض المراجعين خاصة وأنهم ربما يكونون قادمون من أمكان بعيدة.
وأعرب عن تمنياته بأن تقدم الاتصالات السعودية عروض حقيقية مفيدة للعملاء في مختلف المناسبات مثل يوم الجمعة والإجازات والمناسبات الوطنية والاعياد لتعزيز الثقة بين الشركة والعميل، خاصة وأن الاتصالات السعودية تعتبر الآن صاحبة أكبر شريحة من العملاء في المملكة.
وفي ذات السياق تقدم المواطن أحمد المقرن بجزيل الشكر والتقدير لموظفي مكتب «سمارات تاور» وسرعة تجاوبهم مع مشكلته التي تتمثل في فواتير متراكمة على جواله، وقبول طلبه بالاعتراض، وسرعة الرد عليه حتى تمكن من سداد فاتورته والاستمتاع بجميع خدمات الاتصالات السعودية.
كما شكر الاتصالات السعودية على ما تبذله في سبيل راحة عملائها، وما تقدمه من خدمات مميّزة تصب في المقام الأول في مصلحتنا كعملاء، حيث تحرص الشركة على تجهيز مكاتبها بأحدث التقنيات والمكائن الإلكترونية لمساعدة العملاء واختصار الوقت عليهم، فضلاً عن توفير أجهزة الجوال من مختلف العلامات التجارية العالمية الشهيرة وتقديم هذه الجوال بعروض مغرية مع خدمات STC.
وقال أتمنى من الاتصالات السعودية تخصيص قسم خاص في كل مكتب لشرح الخطوات للمراجعين والاستماع إلى شكاويهم قبل الانتظار وأخذ الأرقام، فربما تساعد هذه الخطوة كثيراً في تقليل عدد المراجعين، لأن هناك بعد الأشخاص ينتظر وعند وصوله للموظف يكون بإمكانه إنهاء معاملته آلياً.
وامتدح المقيم السوداني محمد أمين أحمد موظفي الاتصالات السعودية في المكتب.
قائلاً: «إننى التمس تحسناً في كل مرة أراجع فيها هذا المكتب مما يدل على حرص الشركة على تقديم خدمات متميزة ومتكاملة لعملائها خاصة في ظل المنافسة الحالية التي يشهدها قطاع الاتصالات بالمملكة.
وأشاد بمستوى الخدمات المتطورة التي تقدمها الاتصالات السعودية لمواكبة احتياجات العملاء خاصة خدمات الإنترنت باعتباره أصبح اليوم أمراً هاماً وحيوياً لجميع العملاء، وذلك من خلال سهولة إعادة الشحن بواسطة بطاقات شحن كويك نت.