الاتصالات السعودية تطبق مبادرة مشاريع الأعمال الالكترونية عبر شبكة الأنترنت

أسست بنية للحكومة ألالكترونية

تمثل مبادرة تطبيق (مشاريع الاعمال الالكترونية) بشركة الاتصالات السعودية وترمي إلى تحقيق أهداف إستراتيجية تتمحور حول تقديم خدمات الكترونية عبر شبكة الانترنت من خلال البوابة الالكترونية الخارجية www.stc.com.sa وربط جميع موظفي الشركة عبر شبكة الانترنت الداخلية من خلال البوابة المعلوماتية للشركة واميكنة الأعمال داخل الشركة لرفع الانتاجية لموظفي الشركة بتقليل الاعتماد على الورق وإلغاء الروتين المكتبي لتقليل التكلفة وتقديم خدمات أفضل للعملاء وزيادة الدخل وتوفير المعلومات عن الخدمات بسرعة عالية والسهولة في الوصول إلى المعلومة.
وعملت الشركة على تحقيق تلك الأهداف بعد أن أسست بنية تحتية قادرة على تلبية تلك الخدمات وتسهيل التواصل بين الموظفين وبناء علاقات ايجابية مع عملاء الشركة. فقامت الشركة من خلال المرحلة الأولى من مبادرة تطبيق (مشاريع الأعمال الالكترونية) بتأسيس الأنظمة اللازمة والمتعلقة بتصميم وتطوير البوابات الالكترونية وإدارة الوثائق اليكترونيا، كما تم الربط والتكامل مع الأنظمة المعلوماتية الرئيسية الداخلية للشركة. وتهدف البوابة الالكترونية إلى خدمة كافة عملاء الشركة من المواطنين والمقيمين وقطاع الاعمال والقطاع الحكومي، حيث تساهم البوابة الالكترونية في ايجاد بيئة عمل الكترونية موحدة لكافة العملاء. بحيث تعكس هوية الشركة بالإضافة إلى تقديم خدمات متميزة للعملاء وعلى سبيل المثال لا الحصر الإطلاع على المعلومات المنشورة والمتعلقة بجميع خدمات الشركة وقطاعاتها المختلفة وإبداء الرأي حول الموقع وتقديم الاقتراحات من قبل العملاء، والعمل على تطوير الموقع بما يتوافق مع آراء العملاء واقتراحاتهم وتصفح الفاتورة الإلكترونية لجميع الخدمات الخاصة بالعميل للجوال او الهاتف، كما يتمكن العميل من إرسال رسائل نصية من الموقع مباشرة إلى أي هاتف جوال بالعالم، والبحث عن الأرقام المهمة في قائمة الدليل الإلكتروني وأيضا يستطيع العميل إدارة الخصائص المتعلقة بالخدمات الأساسية للعميل كالصفر الدولي والتجوال الدولي. وتهدف ايضا البوابة المعلوماتية الداخلية للشركة إلى بناء ثقافة الكترونية لدى الموظفين وتمكين الموظفين من التعامل مع هذه التقنية الحديثة للوصول إلى المعلومات التي تهم الموظف بسرعة عالية والتعامل مع الخدمات الالكترونية للموظفين وهذه سوف تنعكس ايجابيا على زيادة فعالية الموظف وتقليل التكاليف الادارية لبناء تعامل اداري مثالي في (بيئة لا ورقية) بالإضافة إلى تقديم خدمات إلكترونية متكاملة تخدم موظفي الشركة وهم في مكاتبهم للعديد من الخدمات مثل ( الاجازات، التعريف، الانتداب، الترجمة وغيرها..)، واستخدام البوابة الداخلية كمرجع اساسي للموظف للبحث عن المعلومة.
الجدير بالذكر أن الاتصالات السعودية تعتبر من الجهات السباقة في التحول الى تطبيقات الحكومة الالكترونية، وقد دشنت مؤخراً صفحة (خدماتي) من خلال موقعها على شبكة الانترنت والذي يأتي ضمن سلسلة من وسائل بناء علاقة إيجابية مع عملاء الشركة من خلال توفير أساليب سهلة وفعالة للتواصل مع الشركة، مثل إمكانية تأسيس ونقل الهاتف عبر الانترنت وتعديل العديد من خواص الخدمات في الهاتف والجوال وسعودي داتا، والاستفادة من الكثير من البرامج والعروض التسويقية والحصول على الفواتير التفصيلية لكافة الخدمات من الشركة واستعراضها عبر الموقع وبشكل آمن وغيرها من الخدمات.