المملكة تقدم مساعدات لنازحي السويداء    ضبط 23 ألف مخالف للأنظمة    1541 حالة ضبط بالمنافذ خلال أسبوع    7 جوائز دولية للطلاب السعوديين في أولمبيادي أستراليا وألمانيا    ضبط مقيمَين من الجنسية التشادية في بحرة لترويجهما الكوكايين    لا ترم كنزك: الموظفون القدامى وتشكيل النجاح    ترسيخ الاعتدال ومحاربة التطرف    676 مستفيدا من الاستشاري الزائر بصامطة    وفاة الوليد بن خالد بن طلال بعد معاناة مع المرض    الديوان الملكي: وفاة الأمير الوليد بن خالد بن طلال بن عبدالعزيز    الذئاب يستعيد مدربه    بدء القبول في المعاهد الصناعية والدبلوم المسائي بالرياض    رجل الأعمال عبدالرحمن الجعيد عريساً    روسيا: أوكرانيا خسرت أكثر من 1195 جنديا خلال يوم واحد    ترمب يقاضي مردوخ ويطالبه ب 10 مليارات دولار    رغم إعلان وقف إطلاق النار.. خروقات في السويداء وعدد القتلى يرتفع إلى 940    السعودية تُرحب بالتوقيع على إعلان مبادئ بين الكونغو وتحالف نهر الكونغو    جمعية نجوم السياحة بمنطقة جازان تشارك في فعالية "ثقف" بنسختها الثالثة    أمير منطقة جازان يفتتح مبنى فرع وزارة "الموارد البشرية"    برشلونة يتعاقد مع ماركوس راشفورد بنظام الإعارة    حسام حبيب: السعودية أصبحت مركزا فنيا عالميا    تين هاغ غير منزعج رغم خسارة ليفركوزن بخماسية وديا    تير شتيغن سيخضع لجراحة في الظهر مما يهدد مصيره مع برشلونة    514 مليار ريال الصادرات غير النفطية السعودية في 2024    مجلس الجمعيات الأهلية بجازان ينفذ لقاء التواصل الثالث مع ممثلي الجمعيات بالمنطقة    الأونروا: لدينا غذاء يكفي غزة لثلاثة أشهر لكنه عالق بسبب إغلاق إسرائيل المعابر    صدور قرار تقاعد مدير مكتب التعليم بطريب والعرين الأستاذ حسين آل عادي    حرائق الغابات تلتهم 6 ملايين هكتار في كندا حتى الآن    رياح نشطة وأتربة مثارة في عدة مناطق    الاتحاد يضم الغامدي حتى 2023    بوصلة إيزاك تتحول من ليفربول إلى الهلال    الفريق الفتحاوي يواصل تدريباته بحضور رئيس النادي    تراجع أسعار النفط    الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    أمير الشرقية يدشّن المخطط العام لمطار الملك فهد الدولي... الأحد    إدارة "النصر"تعيّن البرتغالي"خوسيه سيميدو"رئسياً تنفيذياً    "وِرث" و"السودة للتطوير" تطلقان برنامجًا تدريبيًّا لفن القط العسيري    1.9 مليون مصلٍ بالروضة الشريفة وأكثر من 3.4 مليون زائر للنبي صلى الله عليه وسلم    حسين آل الشيخ: النميمة تفسد الإخاء وتورث العداوة    المعيقلي: «لا حول ولا قوة إلا بالله» كنز من كنوز الجنة    إنقاذ مريضة تسعينية بتقنية متقدمة في مركز صحة القلب بمدينة الملك سعود الطبية    جراحة تنهي معاناة مريضة من آلام مزمنة في الوجه والبلع استمرت لسنوات ب"سعود الطبية"    تجمع مكة الصحي يفعّل خدمة فحص ما قبل الزواج بمركز صحي العوالي    اختتام أعمال الإجتماع الأول للجان الفرعية ببرنامج الجبيل مدينة صحية    خارطة لزيادة الاهتمام بالكاريكاتير    جامعة الإمام عبد الرحمن تختتم فعاليات برنامج موهبة الإثرائي الأكاديمي    (إثراء) يعلن عن فوز 4 فرق في المنافسة الوطنية لسباق STEM السعودية    برنامج تطوير الثروة الحيوانية والسمكية يعلن توطين تقنية «فيچ قارد»    المملكة تعزي العراق قيادة وحكومة وشعبًا في ضحايا «حريق الكوت»    تعليم الطائف يختتم فعاليات برنامج موهبة الإثرائي الأكاديمي لأكثر من 200 طالب وطالبة    أمير منطقة جازان يستقبل وكيل الإمارة والوكلاء المساعدين الجدد    وزارة الحج والعمرة تكرم عمر بالبيد    إسرائيل تكثّف ضرباتها على سوريا رغم تعهدات التهدئة.. اشتباكات دامية في السويداء والجيش يفرض السيطرة    20 قتيلاً.. وتصعيد إنساني خطير في غزة.. مجزرة إسرائيلية في خان يونس    نيابة عن أمير عسير محافظ طريب يكرم (38) متفوقًا ومتفوقة بالدورة (14) في محافظة طريب    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عون أبو طقيقه    عزت رئيس نيجيريا في وفاة الرئيس السابق محمد بخاري.. القيادة تهنئ رئيس فرنسا بذكرى اليوم الوطني لبلاده    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على الشثري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



خمس قوى خارقة ترسم معالم مجال التسويق
نشر في الجزيرة يوم 16 - 12 - 2013

أصبح العملاء اليوم على مستويات من التواصل والتمكّن تزيد عن أيّ وقت مضى. وإن أردت الفوز بقلوبهم والاستحواذ على عقولهم، فمن الضروري أن تجيد استخدام أحدث أنواع التكنولوجيا، وأن تستوعب كمّاً هائلاً من البيانات، وأن تنجح في استقطاب اهتمام عملائك وإرضائهم، وأن تزوّدهم بمنتجات وخدمات تتخطى توقعاتهم. إلى ذلك، سيكون عليك أن تجتذب أفضل المواهب إلى مؤسستك، وأن تحث فريق عملك على العمل لبلوغ غاية مشتركة.
وقد يبدو إنجاز ما سبق شبه مستحيل. ومع ذلك، يجمع أهمّ المسوّقين اليوم بين التكنولوجيا والعمل الجماعي في سبيل تحقيق نتائج متميّزة.
في سياق برنامج جوائز استحدثه أحدنا (كارا)، في حين ساعد الآخر (مارك) على الحكم عليه، تسنّى لنا التحدّث إلى عشرات مدراء التسويق في سليكون فالي، حول الخصائص التي تسمح بتعريف التسويق المتميّز. وقد سمحت آراؤهم وخبرتهم برصد خمس قدرات تسويقية تكاد تكون خارقة متى تجلّت بأكثر أشكالها رقيّاً.
1. سماع ما لا يمكن للآخرين سماعه: منحت الثورة الرقمية الجميع صوتاً، وبات لأيّ كان قناة خاصة به. وبالتالي، يضطرّ المسوّقون الذين اعتادوا الكلام أن يتأقلموا مع الإصغاء، ويستخدم أبرز المسوّقين التكنولوجيا والعمل الجماعي للإصغاء على نطاق لم يكن تصوّره ممكناً، لو عدنا بالزمن سنوات قليلة إلى الوراء.
2. المشاركة في الحوار القائم، وإن لم تحضره شخصياً: بفضل وسائل التواصل الاجتماعي، شهد عدد الحوارات التي تتناول المنتجات زيادة تفوق كلّ التصوّرات. وإن صدرت تغريدة اليوم، فقد تشكّل في الغد عنواناً رئيسياً. وبالتالي، وبصفتك صاحب علامة تجارية، كيف عساك تشارك في آلاف أو ربما ملايين الحوارات؟ يتمتّع أبرز المسوّقين اليوم بمهارات حواريّة تخوّلهم المشاركة في الحديث القائم وإن لم يحضروا شخصياً.
3. معالجة كمّ هائل من البيانات بخطوة واحدة: تولّد الأجهزة الرقمية كماً هائلاً من البيانات، تكون حصيلة مليارات النقرات، وقوائم المشتريات، والتعليقات، والتذكيرات، والنقرات على زر «أعجبني»، والتغريدات، والرسائل المميزة بنجمة، واللقطات المصوّرة كل يوم. وبالتالي، تعجز جداول البيانات والتقارير عن معالجة جبال المعلومات هذه، فيعتري الذكاء الخارق أهمية كبرى للحصول على آراء صائبة، واتخاذ قرارات في جزء من الثانية، واستحداث تجارب تكون ذات مغذى حقيقي.
4. جعل «الخنادق» تختفي»: لكلّ شركة أقسام هي أشبه بالخنادق. فترى بالتالي ضمن الفريق التنفيذي خنادق التسويق والمبيعات والتكنولوجيا والخدمات. وضمن مجال التسويق، ترى العلامة التجارية، والاتصالات، والإعلانات، والوسائل الرقمية. أمّا تجار التجزئة، فلديهم المتاجر، ومراكز الاتصالات والتجارة الإلكترونية. والملفت أنّ بعض المسوّقين يمدّون الجسور بين هذه الخنادق، لكنّها تبقى قائمة، في حين يعمد البعض الآخر إلى جرفها، لكنهم يصادفون استياءً وتداعيات سلبيّة. أمّا المسوّقون المتميّزون، فيجعلون الخنادق تختفي، ويستحدثون رؤية عن تجربة عملاء استثنائية، ويسمحون بخلق التزام لدى جميع أفراد المؤسسة بهدف توفير تجربة متناغمة.
5. إبراز القوى الخارقة لدى الآخرين: ليست مصادفة إن كان فيلم «المنتقمون» The Avengers من بين أفلام المغامرات التي حققت أعلى الإيرادات على الإطلاق، بعد أن جمع بين أربعة أبطال خارقين ضمن فريق واحد. واليوم، يقر أبرز المسوقين بأهمية تطوير فرق عمل متميزة وبضرورة تنمية قدرة خارقة على إبراز القوى الخارقة لدى الآخرين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.