الجودة من خلال التقنية

عرضت شركة "فيديرال اكسبريس"، وهي شركة رائدة في تطوير واستخدام التقنيات لخدمة العملاء، احدث ما تم التوصل اليه في مجال التقنيات المتطورة لقطاع النقل الجوي السريع، وذلك من خلال ندوة "الجودة والتقنية" التي عقدتها "فيديرال اكسبريس" في دبي في 27 تشرين الأول اكتوبر. وأتاحت الندوة الفرصة لمجتمع الأعمال في دولة الامارات للاطلاع على الحلول ذات التقنيات العالية المخصصة لتلبية احتياجاته في قطاع الشحن.
وتعتبر "فيديكس"، الفائزة بجائزة دبي للجودة، التقنيات المتطورة عنصراً مهماً من سعيها لتحقيق هدف الشركة المتمثل في تسجيل رضا العملاء بنسبة 100 في المئة عقب كل معاملة. وقال حمدي عثمان، نائب رئيس "فيديكس" في منطقة الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية: "تلتزم فيديكس على الدوام بتحقيق وقياس الجودة كما انها شركة النقل السريع الوحيدة الحائزة على شهادة "ISO 9001" لنظمها العالمية".
وكانت "فيديكس" من بين أولى شركات النقل السريع التي تتبنى التقنيات المتطورة، حيث وصلت عملائها بنظام "كوسموس" COSMOS Master On - Line System Customer Operations Service ، وهو عبارة عن شبكة الكترونية متطورة تتولى تتبع وضع كل شحنة في نظام "فيديكس". وطرحت "فيديكس" ايضاً التقنيات المتنقلة من خلال تزويد موظفي استلام وتوصيل الطرود في الشركة بنظام "سوبر تراكر" Super Tracker المحمول باليد كما طرحت ايضاً نظماً متطورة لتعقب وتتبع الشحنات والتي تمنح العملاء المعلومات الحديثة حول شحناتهم.