مركز اتصال «طيران ناس» يفوز بجائزة التميز في الشرق الأوسط

حازت إدارة مركز اتصال طيران ناس جائزة أفضل إدارة في منطقة الشرق الأوسط، وذلك خلال فعاليات الحفلة السنوية التي أقامتها أخيراً في دبي شركة insight البريطانية الرائدة في مجال تقويم وتطوير صناعة مراكز الاتصالات وخدمة العملاء.
وتم تكريم مديرة مركز الاتصال بطيران ناس إلهام بن شقرون، بعد اختيارها أفضل مدير مركز اتصال في الشرق الأوسط للعام 2011، وذلك تقديراً لجهودها الاستثنائية في إدارة مركز الاتصال المشغل من شركة سمارت لينك.
وحضر الحفلة نخبة مميزة من رواد صناعة مراكز الاتصال إلى جانب مسؤولين في إدارات عليا من مختلف قطاعات الأعمال في الشرق الأوسط، منهم الرئيس التنفيذي للشركة الوطنية لخدمات الجوية (ناس القابضة) سليمان بن عبدالله الحمدان، والعضو المنتدب لمجموعة الخليج للتدريب والتعليم المهندس الوليد الدريعان، ووفد تنفيذي رفيع المستوى من شركة سمارت لينك ترأسه المدير العام للشركة المهندس صفوان الخطيب. وعبر الحمدان عن فخره وسروره بفوز الزميلة إلهام بن شقرون بهذه الجائزة المهمة، قائلاً: «إنه لمن دواعي فخرنا وعظيم سرورنا فوز الزميلة المميزة إلهام بن شقرون بجائزة دولية بهذه الأهمية، ونحن نرى في هذا التكريم دليلاً ملموساً على حسن اختيارنا لكوادر ذات كفاءات مميزة تماشياً مع رسالتنا ورؤيتنا في الاستثمار بالعنصر البشري كونه أحد أهم عوامل نجاحنا كمزود خدمات طيران، لأننا نبني ونقيس نجاحنا من خلال تعزيز ثقة عملائنا بجودة خدماتنا والتزامنا بتقديم الأفضل دوماً».
من جهته، قال الدكتور كيناجان من شركة insight، إنه التزاماً منا في منظمة INSIGHTS بتقدير الجهود الاستثنائية المبذولة في سبيل تطوير قطاع مراكز اتصال خدمات العملاء في المنطقة، فقد وقع اختيار اللجنة المانحة للجائزة على إلهام بن شقرون بعد سلسلة طويلة من عمليات التقويم عبر استقراء جودة الأداء الإداري للمركز من خلال استبيان رضا العملاء ومراقبة تقارير حجم فعاليات التواصل ما بين الشركة وعملائها في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي المشترك، وتبين رضا العملاء التام بمستوى وجودة الخدمات المقدمة عبر مركز اتصال «طيران ناس»، ما كان له الأثر الأكبر في اختيار ابن شقرون كأفضل مدير مركز اتصال لعام 2011.
وتتضمن عملية انتقاء المراكز والأفراد الأكثر جدارة بالفوز بجوائز INSIGHTS للتميز العديد من التحديات نظراً لاتساع شريحة المنافسة والتباين الكبير في مستويات جودة الأداء وجودة الخدمات والأداء وفق طبيعة المجال الذي تختص به مراكز الاتصال، ولكنها في الوقت نفسه تعد امتيازاً مهماً تطمح كل الجهات ذات الصلة والمختصة في مجالات تقديم الخدمات والدعم للعملاء إلى الفوز به نظراً لمكانة هذه الجائزة ولكونها تشكل اعترافاً دولياً بالتزام مراكز الاتصال الفائزة بكل معايير جودة الأداء والخدمات المعتمدة في كل الشركات الرائدة عالمياً.