استطلاع «AVYA»: فنادق المملكة تحتاج إلى تفعيل تطبيقاتها الذكية

أشار استطلاع أجرته شركة «AVYA» حديثاً إلى ضرورة مبادرة القائمين على قطاع الضيافة في السعودية بتبني المنصات الرقمية لتعزيز سعادة نزلاء فنادقهم. ويؤكد الاستطلاع أن المسافرين السعوديين أكثر حرصاً من نظرائهم في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى على استخدام تطبيقات الهواتف المتحركة، إذ قال أكثر من ثلث المشاركين في الاستطلاع بالمملكة إنهم يستخدمون هذه التطبيقات عند حجز إقامتهم الفندقية. وذكر المشاركون أن توفر تطبيق هاتفي سهل الاستخدام يعد في نظرهم أكثر أهمية من توفر مرافق معينة في الفندق، مثل المسابح والمطاعم والنوادي الرياضية على صعيد تقييم إقامتهم الفندقية.
وشمل استطلاع «AVYA» لتجربة العملاء في قطاع الضيافة، الذي تم إجراؤه في شهر تشرين الثاني (نوفمبر) الماضي، بالتعاون مع مؤسسة «يوجوف»، أكثر من 1200 مشارك في أرجاء دول مجلس التعاون الخليجي، واستهدف التوصل إلى فهم أوسع لتوقعات العملاء في العصر الرقمي. ويشير الاستطلاع إلى أن 89 في المئة من المسافرين السعوديين يستخدمون تطبيقات الهواتف المتحركة لأغراض متعددة، مثل تتبع التغيرات في الفاتورة، واستكشاف الوجهات خارج الفندق (click to tweet)، بينما قام 34 في المئة بحجز غرفهم عبر التطبيق، وهي النسبة الأعلى بين جميع الدول المشمولة بالاستطلاع ومقارنة مع مملكة البحرين التي بلغت النسبة فيها 16 في المئة فقط.
وفي حين جاءت سهولة إجراءات تسجيل الوصول للفندق وسرعتها بين أكثر العوامل أهمية ضمن تجربة نزلاء الفنادق، أشار 18 في المئة من السعوديين المشاركين في الاستطلاع إلى توفر تطبيق هاتفي سهل الاستخدام بوصفه عاملاً رئيسياً عند تقييم إقامتهم في الفندق، وهي النسبة الأعلى بين جميع الدول التي شملها الاستطلاع. ومن جهة أخرى، أظهر العملاء في السعودية ميولاً أكثر لمراسلة الفندق عبر البريد الإلكتروني لإجراء الحجز مقارنة مع الجنسيات الأخرى، إذ اختار 25 في المئة منهم هذه الطريقة مقارنة مع المعدل المسجل في دول مجلس التعاون الأخرى بواقع 20 في المئة فقط.