57% نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات الإلكترونية بجامعة الملك خالد

أظهرت دراسة إحصائية قامت بها جامعة الملك خالد ممثلة في وحدة التحول الرقمي بالإدارة العامة لتقنية المعلومات أن 57.6%, من المستفيدين من الخدمات الالكترونية بالجامعة أبدو رضاهم, وذلك بمشاركة 45015 ألف مستفيد, خلال الفترة 1 مارس 2018 إلى 1 يونيو 2018 م.
واعتمدت الدراسة على محور رضا المستفيد "الطالب, عضو هيئة التدريس, الموظف, المجتمع" الذي يعد الأهم في نجاح عملية التحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية بمنظومة الجامعة, وتجرى الدراسة بشكل دوري كل ثلاث أشهر للخدمات الإلكترونية التي تقدمها الجامعة.
واستهدفت الدراسة 9 خدمات إلكترونية تقدمها الجامعة بشكل إحصائي, وهي خدمة موقعي mySITE التي حققت أعلى نسبة رضا بمعدل 95.8 ٪، تلتها خدمة أكاديميا بنسبة 92.3٪، وحصلت خدمة إدارة التعلم الإلكتروني Blackboard على 86.6٪، وبلغت نسبة الرضا عن خدمة الملف الأكاديمي 80٪، وحازت خدمة مناسبات على 75 ٪، ووصلت خدمة myKKU إلى نسبة رضا 66.7٪، بينما بلغت نسبة الرضا عن خدمة بلاغات الصيانة 55.6 ٪، وكانت النسبة الأقل بين هذه الخدمات من نصيب خدمة مكتبة البرامج MyApps بمعدل 33.3 ٪.
واهتمت الدراسة ب 5 مؤشرات رئيسية هي تلبية الخدمة الإلكترونية لاحتياجات المستفيد, وسهولة الوصول, وسهولة استخدامها, وشمولية محتوى الصفحة, و الرضا العام عن مستوى الخدمة الإلكترونية.