هيئة تنظيم الكهرباء تستعراض نتائج تدقيق مؤشرات الأداء الرئيسة

عقدت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج خلال الفترة من 21 إلى 23 شوال الجاري ورش عمل مع المرخص لهم بأنشطة الكهرباء لاستعراض نتائج عملية التدقيق لمؤشرات الأداء، بهدف مناقشة جودة البيانات ودقتها والعمليات المرتبطة بها، وطرق حساب تلك المؤشرات مع النتائج النهائية لتلك المؤشرات.
وقالت الهيئة في بيان صحفي اليوم إنها تعتزم بعد ذلك إصدار التقارير النهائية لتدقيق مؤشرات الأداء الرئيسة التي تتضمن توصيات تحسين العمليات ذات العلاقة بالمؤشرات ودقة البيانات، مبينة أن عملية تدقيق مؤشرات الأداء تأتي ضمن سلسلة الجهود المستمرة للهيئة للاستجابة إلى طلبات المستهلكين ومعالجة شكاواهم بوصفهم محور اهتمام الهيئة، إضافة إلى متابعة التزام المرخص لهم بنظام الكهرباء وشروط الرخص الممنوحة لهم.
وقامت الهيئة بتنفيذ خطة زيارة ميدانية لتدقيق مؤشرات أداء المرخص لهم لبيانات عام 2015م في إطار التحسين المستمر لأداء المرخص لهم بأنشطة الكهرباء ولضمان جودة الخدمة الكهربائية وموثوقيتها حسب مهام الهيئة المنصوص عليها في نظام الكهرباء، وتخلل عملية التدقيق قيام الهيئة بتحليل البيانات وإجراء زيارات ميدانية ومقابلات مع مختصي المرخص لهم والاطلاع على السجلات وأنظمة المعلومات الخاصة بتلك البيانات.
يُذكر أن هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج عملت على إنشاء إطار تنظيمي لمؤشرات الأداء لمختلف أنشطة صناعة الكهرباء من توليد ونقل وتوزيع وخدمات مشتركين بناء على أفضل الممارسات والتطبيقات العالمية في هذا المجال وبالتشاور مع جميع المرخص لهم، حيث يشتمل الإطار التنظيمي على 26 مؤشراً لهذه الأنشطة.
وتعمل الهيئة سنوياً لقياس هذه المؤشرات للمرخص لهم لمراقبة أدائهم ومقارنتها بالأهداف الموضوعة من الهيئة بما يؤدي بمشيئة الله إلى التحسن في تقديم الخدمة.
وتشمل مراقبة وتدقيق بيانات مؤشرات الأداء للمرخص لهم للعام 2015م على مجموعة من أهم المؤشرات لكل قطاع، إذ سيتم تدقيق بيانات 7 مؤشرات لقطاع التوليد والتي من أهمها جاهزية وحدات التوليد ومعدل الاتاحية لتلبية الطلب على الطاقة الكهربائية ومعدل خروج الوحدات القسري والمخطط،إضافة الى تدقيق بيانات 7 مؤشرات لقطاع النقل ومنها الطاقة غير المزودة ومعدل الانقطاع وتكراره، بينما توجد 4 مؤشرات لقطاع التوزيع من أهمها معدل تكرار الانقطاع لكل مستهلك ومدة الانقطاع.
وفيما يتعلق بنشاط خدمات المشتركين يتضمن المخطط تدقيق بيانات 8 مؤشرات من أهمها الوقت اللازم لتوصيل الخدمة الكهربائية لمشترك جديد والمدة اللازمة لإعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد إضافة إلى معدل عدد الشكاوى والوقت اللازم لحل الشكاوى ،فيما ستقوم الهيئة بنشر نتائج مؤشرات الأداء في موقعها الإلكتروني www.ecra.gov.sa عند إصدار التقارير النهائية لتدقيق المؤشرات خلال الفترة المقبلة.
وأكدت الهيئة أن التحسُّن الملموس يدلُّ على فعالية سلسلة الجهود المستمرة والتنسيق بين الهيئة ومقدمي الخدمة بهدف تحسين الخدمة في جميع مناطق المملكة حتى تصل إلى المستويات المطلوبة.
وقال البيان أن الهيئة رصدت انعكاساً إيجابياً لتحسُّن موثوقية الشبكة على إحصائيات شكاوى انقطاعات الخدمة الكهربائية الواردة للهيئة، وسجلت الشكاوى انخفاضاً كبيراً يزيد على 55% خلال الفترة الحالية مقارنة بمثيلتها من العام الماضي، مؤكدا أن التحسُّن الملموس يدلُّ على فعالية سلسلة الجهود المستمرة والتنسيق بين الهيئة ومقدمي الخدمة؛ بهدف تحسين الخدمة في جميع مناطق المملكة حتى تصل إلى المستويات المطلوبة.
//انتهى//