دورتان تدريبيتان في ألمانيا للفائزين بجائزة الأداء الحكومي بالمدينة المنورة

يشارك أكثر من60 موظفاً من 8 جهات فائزة بجائزة الأداء الحكومي المتميز للموسم المنصرم , في دورتين تعقدان حالياً بمدينة كولن الألمانية عن التميز في خدمة المستفيدين ورضا العملاء والمستفيدين .
واستحدثت إمارة منطقة المدينة المنورة , الجائزة قبل عامين لدعم تطوير العمل في الجهات المستهدفة بخدمة المواطن والزائر والمقيم في المدينة النبوية.
ويستفيد موظفو الجهات الفائزة بالموسم الأخير للجائزة الموجودون حاليا في ألمانيا من إحدى مزايا جائزة الأداء المتميز في نسختها الثانية التي أتاحت فرصا للتدريب في أعرق بلدان العالم المتقدمة في الصناعات والأنظمة الإدارية والتقنية، حيث يشارك 63 موظفا من مختلف القطاعات الخدمية.
وينتمي الموظفون المتدربون إلى جهات عدة جرى ترشيحها بعد فوزها بواحدة أو أكثر من جوائز الأداء الحكومي المتميز المقسمة إلى ثلاثة محاور، شملت عدة جهات منها جوازات منطقة المدينة المنورة، وإدارة التربية والتعليم ، والجامعة الإسلامية، والدفاع المدني، والأحوال المدنية, إضافة إلى شركة الكهرباء ووزارة الحج ، ووزارة التجارة والصناعة.
وتهدف الدورة المنعقدة حالياً في كولن شمال غرب المانيا , إلى تنمية مهارات خدمة المستفيدين والتعامل معهم وإكساب المشاركين المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حوار ، الى جانب تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للمستفيدين والجمهور وتدريبهم على التعامل مع كل نمط من أنماط الجمهور.
وقسمت الدورتان إلى محاور عدة تستهدف الخروج بأعلى المكاسب التدريبية للموظفين المستهدفين، حيث وزعت المحاور بين مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة ومهارات الاتصال الفعال بالمستفيدين متضمنة التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجها لوجه وأهمية لغة الجسد في الاتصال وفن الإصغاء عند التعامل مع العميل وقوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل ، إضافة إلى الأساليب المتبعة لإدارة المشاريع الاحترافية والطرق التقنية لتنفيذها.