"الصحة" تستقبل مقترحات وشكاوى المرضى الحجاج على مدار الساعة

ب 6 لغات عالمية.. عبر خدمة 937 وتحقيقاً لشعار "نحن نهتم"

عبدالله البرقاوي- سبق- المشاعر المقدسة: انطلاقاً من حرصها على سلامة حجاج بيت الله الحرام، وتأكيداً للريادة في تقديم الخدمات الصحية الطارئة والعادية بكفاءة عالية وسرعة للمرضى، استنفرت وزارة الصحة جميع إمكاناتها البشرية والتقنية لتقديم خدماتها الوقائية والعلاجية والإسعافية والتوعوية؛ إذ أطلقت الوزارة موسم حج هذا العام 1436ه خدمة 937 التي يقدمها "مركز اتصالات الطوارئ"، الذي يُعنى بتقديم الخدمات الصحية، للتواصل مع حجاج بيت الله الحرام، من أي وسيلة اتصال "جوال، ثابت وهاتف طوارئ".

ويستقبل مركز الطوارئ جميع الشكاوى أو الملاحظات على مدار الساعة عبر الاتصالات من المرضى الحجاج، وتمريرها للجهات المختصة واللجان المختلفة العاملة في الحج بالوزارة، والعمل على تلبية احتياجات الحجاج المرضى محتاجي الخدمة من وزارة الصحة بأسرع وقت، وبجودة عالية، في أي وقت وزمان ومكان، وإعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية خلال موسم الحج من أجل تطويرها، وإدراجها ضمن الخطط التطويرية للوزارة، ونشر التوعية بنوعية الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة والدور المنوط بها.

ونظراً لتفاوت الوعي بين الحجاج حرصت الوزارة على أن يستقبل مركز الطوارئ الاتصالات والاستفسارات أو الشكاوى والملاحظات بخمس لغات، يتكلم بها معظم الحجاج، هي "الأوردو، الفرنسية، التركية، الفارسية والإنجليزية)، إضافة إلى اللغة العربية.

ويقوم المركز بتحليل كل ما يرد من رصد لبلاغات المرضى الطارئة، والعمل الجاد على تطوير أداء العمل، ضمن استراتيجيات وزارة الصحة، سعياً لتحقيق شعار الوزارة هذا العام "نحن نهتم".