استقبل تطبيق "صور وأرسل" التابع لمركز طوارئ أمانة منطقة الرياض 44154 بلاغاً مصوراً عن المخالفات المتعلقة بالخدمات البلدية في أحياء وشوارع وطرقات مدينة الرياض، وذلك خلال عام من انطلاق التطبيق في شهر مايو 2013. وتعامل المركز مع 30 ألفاً و400 بلاغ عبر تحويلها إلى الجهات المختصة لمعالجتها، فيما وصل عدد البلاغات الخاطئة إلى 13 ألفاً و754 بلاغاً.
وقال تقرير أصدره مركز طوارئ أمانة الرياض: "البرنامج، الذي يعمل على كافة الأجهزة الذكية، أتاح للمستخدمين سرعة الاتصال المباشر مع هاتف مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض "940"، من خلال التقاط صورة لأي مخالفة بالهواتف المحمولة وإرسالها سريعاً عبر التطبيق لمركز طوارئ الأمانة الذي يتواصل مع المستخدمين برسائل خاصة على هواتفهم تفيد بتسلم المخالفة وتحويلها إلى الجهات المختصة لمعالجتها بأقصى سرعة ممكنة".
وأضاف "أكثر البلاغات التي وصلت تعلقت بخدمات النظافة حيث بلغ عددها 5546 بلاغاً وتم التعامل مع 5489 منها، تلتها البلاغات المتعلقة بصحة البيئة والتي بلغ عددها 3051 بلاغاً وتم التعامل مع 2898 منها، ثم بلاغات تم تحويلها للإدارة العامة للتشغيل والصيانة وبلغت 2236 بلاغاً حيث تم التعامل مع 1819 منها".
وأردف تقرير أمانة الرياض: "بلدية الروضة أكثر البلديات التي تم تحويل بلاغات خدمة "صور وأرسل" إليها للتعامل معها حيث تلقت 2018 بلاغاً وتعاملت مع 484 منها، ثم بلدية الشمال التي تلقت 1595 بلاغاً وتعاملت مع 420 منها، ثم بلدية العليا التي تلقت 926 بلاغاً وتعاملت مع 475 منها، في حين كانت بلدية الحائر أقل البلديات التي تلقت بلاغين وتعاملت معهما، ثم بلدية الشفاء التي تلقت 94 بلاغاً وتعاملت مع 92 منها" ثم بلدية الشميسي التي تلقت 97 بلاغاً وتعاملت معها جميعاً".
وتابع التقرير "البلاغات التي يتم تلقيها عبر تطبيق الجوال "صور وأرسل" تستقبلها مجموعة كبيرة من الموظفين السعوديين المدربين على استقبال البلاغات على مدار الساعة وتحويلها آلياً إلى الجهات المختصة للتعامل معها وإنهائها".
وقالت الأمانة في تقريرها: "غالبية الشكاوى والبلاغات التي تم استقبالها تتعلق بشبكات الطرق والمطبات الاصطناعية وممرات المشاة وشبكات تصريف السيول وإنارة الشوارع واللوحات التحذيرية والإرشادية إضافة إلى شكاوى ارتفاع الأسعار ومخالفات المطاعم والمحال التجارية وغيرها".
جدير بالذكر أن أمين منطقة الرياض المهندس عبدالله بن عبدالرحمن المقبل قد وجّه مؤخراً بسرعة ربط كافة بلديات محافظات منطقة الرياض والبالغ عددها 47 بلدية بمركز طوارئ الأمانة "940" على أن تتحمل الأمانة أجور المكالمات الواردة للمركز، وذلك لتقديم الخدمات التنموية والبلدية في نطاق البلديات في خطوة الجديدة ا في سرعة تقديم الخدمات من خلال الجهات الخدمية المختصة.
ويستقبل الرقم الموحد "940" كافة البلاغات والشكاوي والاقتراحات المتعلقة بالخدمات البلدية وتوصيلها إلى الجهة التنفيذية من خلال نظام آلي مربوط بجميع الإدارات المعنية بالجهة المسؤولة عن تنفيذ البلاغات.
