معاكسات وشكاوي كيدية في غرفة عمليات أمانة جدة

نتيجة سوء استخدام البعض للخدمة المقدمة

أوضح مدير عام إدارة خدمة العملاء بأمانة جدة المهندس محمد قطان أن مركز عمليات الأمانة 940 الذي يعتبر الواجهة والقناة الرئيسية للتواصل مع المجتمع لاستقبال جميع استفسارات وبلاغات وشكاوى المتصلين ، يواجه عدة مشكلات نتيجة سوء استخدام الخدمة المقدمة من قبل البعض الذين يتصلون بمركز العمليات للمعاكسات أو تقديم شكاوى كيدية أو إزعاج العاملين بالمركز .
وأشار إلى أن إدارة العمليات بالأمانة بدأت خطة لتنسيق الجهود وتوطيد العلاقات مع إدارات العمليات بالجهات الحكومية داخل جدة ، ومناقشة الأمور المشتركة بهدف تقليل الوقت والجهد المهدر والوصول بإدارة العمليات إلى أفضل حالتها .
وقال إن إدارة العمليات استكملت الخطة بزيارة غرفة عمليات المرور والدفاع المدني وكانت بدأتها بزيارة إلى غرفة العمليات بهيئة الهلال الأحمر السعودي.
وأضاف أن وفدا من إدارة العمليات بأمانة جدة برئاسة مساعد نائب الأمين للتطوير الإداري الدكتور هيثم بوقس ،ونائب مدير إدارة العمليات عبد الله الحرازي زار أمس غرف العمليات في إدارة المرور والدفاع المدني بجدة للتنسيق والإطلاع على المستجدات والعمل على تنسيق الجهود بين إدارات العمليات داخل جدة .
وأكد قطان على أهمية وحساسية مركز عمليات الأمانة 940 الذي يعتبر الواجهة والقناة الرئيسية للتواصل مع المجتمع لاستقبال جميع استفسارات وبلاغات وشكاوي المتصلين معتبرا أنه حلقة الوصل الرئيسية بين المجتمع وكافة الإدارات والبلديات الفرعية والشركات المتعاونة والهيئات المختلفة.
وأفاد أن المركز يقوم بتلقي البلاغات والاستفسارات على مدار 24 ساعة وتحويلها إلى الجهات المعنية لاتخاذ اللازم ثم متابعة البلاغات إلى الانتهاء منها ،وتتمثل آلية العمل في الرد على الاستفسارات المختلفة وخدمة المتصلين باستقبال البلاغات وإدخالها بالنظام وتوجيهها لجهات المختصة مما يتطلب دقة في إدخال البيانات اعتمادا على معلومات رقمية مثل التسمية والترقيم حسب لوحات الترقيم والتسمية لسهولة وصول الخدمة في وقت أسرع .
وأشار قطان إلى أن دقة إدخال البيانات تجنب الأمانة الكثير من المشكلات التي تحدث نتيجة سوء استخدام الخدمة المقدمة من قبل البعض الذين يتصلون برقم 940 للمعاكسات أو بعض الشكاوى الكيدية أو إزعاج الموظفين دون أسباب ، وتأتي بعد ذلك خدمة المساندة التي يقدمها المركز على مدار 24 ساعة يوميا لمتابعة تنفيذ البلاغات وسدادها مع الجهات المعنية ؛إذ يتم تحويل الاتصال التليفوني إلى معاملة وإرسالها إلى الإدارات المعنية؛موضحا أن الأمانة ستقوم بمراجعة آليات الاستفسار عن العناوين وإعادة تدريب موظفيها لكي يكون التعامل أيسر للمتصل ، ووعد أن يتم استكمال ذلك خلال الأشهر الثلاثة المقبلة.